课程 ITIL® Experience (Version 5)

iLEARN 是ATO（经认可的培训机构）和
AEO （ 认可考试机构）。

要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。

什么是 ITIL® Experience（第 5 版）？

ITIL Experience（第 5 版）是ITIL Managing Professional（第 5 版）认证流程中的三个模块之一。

ITIL® Experience（第 5 版）将人的体验置于数字产品和服务设计的核心位置，从而增强了传统 ITIL 的功能。它强调服务如何被感知、信任和使用，确保服务有意义、可用并能带来真正的价值。通过将体验管理融入决策，企业可以创建以人为本的服务，从而改善客户、用户、员工和企业的成果。

ITIL 体验培训的主要优势

ITIL Practice Manager 将人的情感、行为和信任与性能、成本和可靠性等传统服务关注点相结合，为将注重体验的思维融入战略、产品开发和服务管理提供了实用指导--在尊重人的尊严的同时提升业务成果。

ITIL 体验培训的主要优势包括

• 将以人为本的思想融入产品和服务，从而设计出有意义的数字体验。
• 使决策与现实世界的成果相一致，提高收益、定位和执行一致性。
• 减少返工，提高相关性、可用性和满意度，从而加快产品上市时间。
• 将体验作为服务的组成部分，使技术人性化，减少服务问题，从而建立信任。

如何学习 ITIL 体验认证

PeopleCert 要求必须参加 ITIL 体验（第 5 版）认证培训。
iLEARN 提供经过认证的 ITIL 体验课程，由经过认证的 ITIL 培训师授课。
您可以在此找到我们灵活的学习方案，以满足每位专业人员的需求：

• 内部/课堂培训：根据您团队的时间安排和学习需求，在您的组织机构现场提供定制课程。
• 远程/现场培训：在任何地方通过网络会议参加实时的、由讲师指导的课程。
• 电子学习/自定进度培训：随时随地 Full 访问我们的在线学习管理系统，按照自己的进度学习。
• 一对一培训（现场指导）：通过访问电子学习材料和与经认证的 ITIL 培训师的互动网络课程，获得个性化指导。

通过 ITIL 体验（第 5 版）课程获得 PDUs

我们的 ITIL 经验（第 5 版）培训课程可提供21 个专业发展单位 (PDU)。以下是有关 PDU 分配的详细信息：

• Ways of Working (Technical):3
• Power Skills（领导力）：2
• 商业敏锐性（战略）：16

阅读有关PDUs以及如何申请PDUs以保持PMI资格的更多信息。

ITIL 体验课程结构和学习成果