InloggenOpleidingen ITIL® Experience (Version 5)
Verbeter uw mensgericht servicemanagement met ITIL® Experience (version 5) cursussen en examens
Overzicht van onderwerpen
AEO (Approved Examination Organization) van PeopleCert voor ITIL® cursussen en examens
Klik op het logo om de accreditatie van PeopleCert te controleren.
Wat is ITIL® Experience (Version 5)?
ITIL Experience (Version 5) is een van de drie modules in de ITIL Managing Professional (Version 5) certificatiestroom.
ITIL® Experience (Versie 5) verbetert traditionele ITIL door menselijke ervaring centraal te stellen bij het ontwerp van digitale producten en diensten. Het benadrukt hoe services worden waargenomen, vertrouwd en gebruikt, om ervoor te zorgen dat ze zinvol en bruikbaar zijn en echte waarde leveren. Door experience management te integreren in de besluitvorming, kunnen organisaties mensgerichte diensten creëren die de resultaten voor klanten, gebruikers, medewerkers en het bedrijf verbeteren.
Belangrijkste voordelen van ITIL Experience training
Door menselijke emoties, gedrag en vertrouwen te combineren met traditionele servicekwesties zoals prestaties, kosten en betrouwbaarheid, biedt ITIL Experience praktische richtlijnen voor het inbedden van ervaringsgericht denken in strategie, productontwikkeling en servicemanagement - waardoor bedrijfsresultaten worden verbeterd met respect voor de menselijke waardigheid.
De belangrijkste voordelen van ITIL Experience training zijn:
- Ontwerp zinvolle digitale ervaringen door mensgericht denken te integreren in producten en diensten.
- Beslissingen afstemmen op werkelijke resultaten, waardoor het rendement, de positionering en de afstemming met het management verbeteren.
- Versnel de time-to-market door herwerk te verminderen en relevantie, bruikbaarheid en tevredenheid te verbeteren.
- Vertrouwen opbouwen door ervaring een integraal onderdeel van diensten te maken, technologie te vermenselijken en serviceproblemen te verminderen.
Hoe te studeren voor de ITIL Experience certificering
PeopleCert vereist verplichte training voor de ITIL Experience (Versie 5) certificering.
iLEARN biedt geaccrediteerde ITIL Experience-cursussen, gegeven doorgeaccrediteerde ITIL-trainers.
U vindt hier onze flexibele leermogelijkheden die aansluiten bij de behoeften van elke professional:
- In-house / klassikale training: Aangepaste sessies die op locatie in uw organisatie worden gegeven, aangepast aan het schema en de leerbehoeften van uw team.
- Training op afstand / Live: Neem deel aan realtime sessies onder leiding van een instructeur via webconferentie, vanaf elke locatie.
- E-learning / zelfstudie: Leer in uw eigen tempo met volledige toegang tot ons online leermanagementsysteem, altijd en overal.
- Eén-op-één-training (live coaching): Persoonlijke begeleiding met toegang tot e-learningmateriaal en interactieve websessies met een geaccrediteerde ITIL-trainer.
Verdien PDU's met ITIL Experience (version 5) cursussen
Onze ITIL Experience (Version 5) training kan 21 Professional Development Units (PDU's) opleveren. Hieronder vindt u meer details over de toewijzing van PDU's:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Lees meer informatie over PDU's en hoe u ze kunt claimen om uw PMI kwalificaties te behouden.
Cursusstructuur en leerresultaten ITIL Experience
Doelstellingen
- Kernconcepten van ITIL begrijpen door de lens van experience management
- Onderzoeken hoe experience vorm geeft aan producten, diensten, relaties en customer journeys
- Methoden te leren voor het vastleggen, meten en effectief besturen van experience
- Ervaringsframeworks en voortdurende verbetering toepassen om de levering van waarde te verbeteren
- Ontdekken hoe AI, DevOps en projectmanagement integreren met ITIL om waardecreatie te stimuleren
Voor wie het bedoeld is
- Strategie-experts
- Product managers
- Serviceprofessionals
Inhoud
- ITIL Foundation samenvatting en Experience overzicht
- Experience belanghebbenden en spanningen
- Experience en de vier dimensies
- Ervaring in de product- en servicelevenscyclus van ITIL
- Ervaring vastleggen: bewijs, signalen en kwaliteit
- Service journeys: relaties, afspraken en stakeholder journeys
- Voortdurende verbetering van ervaring
- AI, ervaring en governance
- ITIL en andere raamwerken
Vereisten
Om het ITIL Experience-examen te mogen afleggen, moet u het ITIL Foundation-certificaat (versie 5) of een ITIL 4-certificaat hebben behaald. Bovendien is het verplicht om een geaccrediteerde training te hebben gevolgd.
Duur
- Duurklassikale cursus/ Live cursusop afstand: 3 dagen
- Online cursus (optie voor eLearning/zelfstudie) duur
- 30 dagen toegang
- 1 jaar toegang
PMI PDU: 21
Ons e-learning platform is geoptimaliseerd voor toegang via web browsers, inclusief mobiel!
Accreditatie
Taal van de cursus
Taal materiaalcursus
Type examen
Certificering
ITIL® Experience (version 5) officieel certificaat
Deze certificering is onderworpen aan het PeopleCert programma voor voortdurende ontwikkeling. Ontdek hoe en wanneer u uw certificering kunt verlengen.
Type certificaat
Taal examen
Examenformaat
- Duur van 90 minuten (25% extra tijd voor kandidaten die het examen afleggen in een andere taal dan hun moedertaal)
- Open boek
- 40 meerkeuzevragen
- Slagingspercentage: 28/40 punten - 70%