KirjauduKurssit ITIL® Experience (Version 5)
Kehitä ihmiskeskeistä palvelunhallintaasi ITIL® Experience (version 5) -kursseilla ja -tutkinnoilla
Aiheiden yhteenveto
PeopleCertin AEO ( Approved Examination Organization) ITIL®-kursseille ja -tutkinno ille
Voit tarkistaa PeopleCertin akkreditoinnin klikkaamalla logoa.
Mikä on ITIL® Experience (versio 5)?
ITIL Experience (versio 5) on yksi ITIL Managing Professional (versio 5) -sertifiointivirran kolmesta moduulista .
ITIL® Experience (versio 5) parantaa perinteistä ITIL:ää asettamalla ihmiskokemuksen digitaalisten tuotteiden ja palvelujen suunnittelun keskiöön. Siinä korostetaan sitä, miten palvelut koetaan, miten niihin luotetaan ja miten niitä käytetään ja miten varmistetaan, että ne ovat mielekkäitä, käyttökelpoisia ja tuottavat todellista arvoa. Integroimalla kokemuksenhallinnan päätöksentekoon organisaatiot voivat luoda ihmiskeskeisiä palveluita, jotka parantavat asiakkaiden, käyttäjien, työntekijöiden ja liiketoiminnan tuloksia.
ITIL Experience -koulutuksen tärkeimmät hyödyt
Yhdistämällä inhimilliset tunteet, käyttäytymisen ja luottamuksen perinteisiin palvelukysymyksiin, kuten suorituskykyyn, kustannuksiin ja luotettavuuteen, ITIL Experience tarjoaa käytännön opastusta kokemuskeskeisen ajattelun sisällyttämiseksi strategiaan, tuotekehitykseen ja palvelunhallintaan - näin parannetaan liiketoiminnan tuloksia ja kunnioitetaan ihmisarvoa.
ITIL Experience -koulutuksen tärkeimmät hyödyt ovat seuraavat:
- Suunnittele mielekkäitä digitaalisia kokemuksia integroimalla ihmiskeskeinen ajattelu tuotteisiin ja palveluihin.
- Kohdistaa päätökset reaalimaailman tuloksiin, parantaa tuottoja, asemointia ja johdon linjausta.
- Nopeuttaa markkinoille tuloaikaa vähentämällä uudelleentyöstöä ja parantamalla merkityksellisyyttä, käytettävyyttä ja tyytyväisyyttä.
- Rakennetaan luottamusta tekemällä kokemuksesta olennainen osa palveluja, tekemällä teknologiasta inhimillistä ja vähentämällä palvelukysymyksiä.
Miten opiskella ITIL Experience -sertifiointia varten
PeopleCert edellyttää pakollista koulutusta ITIL Experience (versio 5) -sertifiointia varten.
iLEARN tarjoaa akkreditoituja ITIL Experience -kursseja, joita pitävätakkreditoidut ITIL-kouluttajat.
Löydät täältä joustavat oppimisvaihtoehtomme jokaisen ammattilaisen tarpeisiin:
- In-House / luokkahuonekoulutus: Räätälöidyt istunnot, jotka toimitetaan paikan päällä organisaatiosi tiloissa ja jotka räätälöidään tiimisi aikataulun ja oppimistarpeiden mukaan.
- Etäkoulutus / Live-koulutus: Osallistu reaaliaikaisiin, kouluttajan ohjaamiin istuntoihin verkkokonferenssin välityksellä mistä tahansa.
- Verkko-opiskelu / omaehtoinen koulutus: Opiskele omaan tahtiisi, kun sinulla on täysi pääsy verkko-oppimisen hallintajärjestelmäämme missä ja milloin tahansa.
- Kahdenkeskinen koulutus (live-valmennus): Henkilökohtaista opastusta, pääsy verkko-oppimateriaaliin ja vuorovaikutteiset web-istunnot akkreditoidun ITIL-kouluttajan kanssa.
Ansaitse PDU:ita ITIL Experience (versio 5) -kursseilla
ITIL Experience (versio 5) -koulutuskurssillamme voi hankkia 21 Professional Development Units (PDU) -yksikköä. Täältä alta löydät lisätietoja PDU:iden jakamisesta:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Lue lisätietoja PDU:ista ja siitä, miten voit vaatia niitä PMI-pätevyyksiäsi ylläpitäviksi.
ITIL Experience -kurssin rakenne ja oppimistulokset
Tavoitteet
- Ymmärtää ITIL:n keskeiset käsitteet kokemuksenhallinnan näkökulmasta
- Tutustu siihen, miten kokemukset muokkaavat tuotteita, palveluita, asiakassuhteita ja asiakasmatkoja
- Opit menetelmiä kokemuksen tehokkaaseen tallentamiseen, mittaamiseen ja hallintaan
- Sovellat kokemuskehyksiä ja jatkuvaa parantamista arvon tuottamisen tehostamiseksi
- Tutustu siihen, miten tekoäly, DevOps ja projektinhallinta integroituvat ITIL:iin arvonluonnin edistämiseksi
Kenelle se on tarkoitettu
- Strategian ammattilaiset
- Tuotealan ammattilaiset
- Palvelun ammattilaiset
Sisältö
- ITIL Foundationin kertaus ja kokemuksen yleiskatsaus
- Kokemuksen sidosryhmät ja jännitteet
- Kokemus ja neljä ulottuvuutta
- Kokemus ITIL:n tuote- ja palveluelinkaaressa
- Kokemuksen tallentaminen: todisteet, signaalit ja laatu
- Palvelumatkat: suhteet, sopimukset ja sidosryhmien matkat
- Kokemuksen jatkuva parantaminen
- Tekoäly, kokemus ja hallinto
- ITIL ja muut kehykset
Edellytykset
ITIL Experience -tutkinnon suorittaminen edellyttää ITIL Foundation -sertifikaatin (versio 5) tai minkä tahansa ITIL 4 -sertifikaatin suorittamista. Lisäksi on pakollista, että olet osallistunut akkreditoidulle koulutuskurssille.
Duration
- Luokkakurssi / Live Remote Kurssin kesto: kurssin kesto: 3 päivää
- Verkkokurssin ( verkko-opiskelu/itseopiskeluvaihtoehto) kesto
- 30 päivän käyttöoikeus
- 1 vuoden käyttöoikeus
PMI PDU: 21
Verkko-oppimisalustamme on optimoitu käytettäväksi verkkoselaimilla, myös mobiililaitteilla!
Accreditation
Courses languages
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® Experience (versio 5) virallinen sertifikaatti
Tämä sertifiointi edellyttää PeopleCertin täydennyskoulutusohjelmaa. Lue, miten ja milloin voit uusia sertifiointisi.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Kesto 90 minuuttia (25 % lisäaikaa kokelaille, jotka osallistuvat kokeeseen muulla kuin äidinkielellään)
- Avoin kirja
- 40 monivalintakysymystä
- Hyväksytty pistemäärä: 28/40 pistettä - 70 %