BejelentkezésTanfolyam ITIL® Experience (Version 5)
Emelje magasabb szintre az emberközpontú szolgáltatásmenedzsmentet az ITIL® Experience (Version 5) képzésekkel és vizsgákkal
Témák összefoglalása
AEO ( Approved Examination Organization) a PeopleCert ITIL® tanfolyamok és vizsgák számára
A PeopleCert akkreditációjának ellenőrzéséhez kattintson a logóra.
Mi az ITIL® Experience (Version 5)?
Az ITIL Experience (Version 5) az ITIL Managing Professional (Version 5) tanúsítási folyam három moduljának egyike.
Az ITIL® Experience (5. verzió) a hagyományos ITIL-t fejleszti azáltal, hogy az emberi élményt helyezi a digitális termékek és szolgáltatások tervezésének középpontjába. Kiemeli, hogy a szolgáltatásokat hogyan érzékelik, bíznak bennük és használják, így biztosítva, hogy értelmesek, használhatóak és valódi értéket teremtsenek. Az élménymenedzsment döntéshozatalba történő integrálásával a szervezetek emberközpontú szolgáltatásokat hozhatnak létre, amelyek javítják az ügyfelek, felhasználók, munkavállalók és a vállalat teljesítményét.
Az ITIL Experience képzés legfontosabb előnyei
Az ITIL® Experience az emberi érzelmeket, viselkedést és bizalmat ötvözi a hagyományos szolgáltatási szempontokkal, mint a teljesítmény, költség és megbízhatóság, gyakorlati útmutatást nyújtva az élményközpontú gondolkodás stratégiai, termékfejlesztési és szolgáltatásmenedzsmentbe való beépítéséhez – javítva az üzleti eredményeket, miközben tiszteletben tartja az emberi méltóságot.
A ITIL® Experience képzés fő előnyei:
- Jelentős digitális élmények tervezése, az emberközpontú gondolkodás integrálásával termékekbe és szolgáltatásokba.
- A döntések valós eredményekhez igazítása, javítva a megtérülést, a pozicionálást és a vezetői összhangot.
- A piacra jutás felgyorsítása, a javítások csökkentésével, valamint a relevancia, használhatóság és elégedettség növelésével.
- Bizalom építése, az élmény szolgáltatás részévé tételével, a technológia humanizálásával és a problémák csökkentésével.
Hogyan tanuljon az ITIL Experience tanúsításhoz
A PeopleCert kötelező képzést ír elő az ITIL Experience (5. verzió) tanúsítvány megszerzéséhez.
az iLEARN akkreditált ITIL Experience tanfolyamokat kínál, amelyeketakkreditált ITIL-oktatók tartanak.
Itt megtalálja rugalmas tanulási lehetőségeinket, amelyek minden szakember igényeinek megfelelnek:
- Házon belüli / tantermi képzés: Az Ön szervezetének telephelyén tartott, személyre szabott, az Ön csapatának időbeosztásához és tanulási igényeihez igazodó, helyszíni tanfolyamok.
- Távoktatás / Élő képzés: Részvétel valós idejű, oktató által vezetett foglalkozásokon webkonferencián keresztül bárhonnan.
- E-Learning / önképzés: Tanuljon a saját tempójában, teljes hozzáférést biztosítva online tanulásmenedzsment rendszerünkhöz, bárhol és bármikor.
- Egytől-egyig tartó képzés (élő coaching): Személyre szabott útmutatás az e-Learning anyagokhoz való hozzáféréssel és interaktív webes ülésekkel egy akkreditált ITIL-oktatóval.
PDU-k megszerzése az ITIL Experience (Version 5) tanfolyamokkal
ITIL Experience (5. verzió) tanfolyamunkkal 21 Professional Development Units (PDU) szerezhető. Az alábbiakban további részleteket talál a PDU-k kiosztásáról:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
További információ a PDU-król és arról, hogyan igényelheti azokat a PMI-képesítésének fenntartásához.
ITIL Experience tanfolyam felépítése és tanulási eredmények
Célok
- Értsd meg az ITIL alapfogalmait az élménymenedzsment szemszögéből
- Fedezd fel, hogyan formálja az élmény a termékeket, szolgáltatásokat, kapcsolatokat és az ügyfélutakat
- Tanulj meg módszereket az élmény hatékony rögzítésére, mérésére és irányítására
- Alkalmazz élménykereteket és folyamatos fejlesztést az értékteremtés fokozására
- Ismerd meg, hogyan integrálódik az AI, a DevOps és a projektmenedzsment az ITIL-be az értékteremtés érdekében
Kinek szól
- Stratégiai szakemberek
- Termék szakemberek
- Szolgáltatási szakemberek
Tartalom
- ITIL Foundation áttekintés és az Experience áttekintése
- Élmény érintettjei és feszültségek
- Élmény és a Négy Dimenzió
- Élmény az ITIL termék- és szolgáltatás-életciklusában
- Az élmény rögzítése: bizonyítékok, jelek és minőség
- Szolgáltatási utak: kapcsolatok, megállapodások és érintett utak
- Folyamatos élményfejlesztés
- AI, élmény és irányítás
- ITIL és egyéb keretrendszerek
Előfeltételek
Az ITIL Service vizsgához való hozzáféréshez rendelkeznie kell az ITIL Foundation tanúsítvánnyal (5. verzió) vagy bármely ITIL 4 tanúsítvánnyal. Ezenkívül kötelező egy akkreditált képzési kurzuson részt venni.
Duration
- Tantermi tanfolyam / Élő távoktatás tanfolyam időtartama: 3 nap
- Online tanfolyam ( e-learning/önképzés) időtartama
- 30 napos hozzáférés
- 1 éves hozzáférés
PMI PDU: 21
E-learning platformunk webböngészőkön keresztül történő elérésre optimalizált, beleértve a mobilokat is!
Accreditation
Courses languages
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® Experience (Version 5) hivatalos tanúsítványa
Ez a tanúsítvány a PeopleCert továbbképzési programjának hatálya alá tartozik. Tudja meg, hogyan és mikor újíthatja meg a tanúsítványát.
Certificate type
Exam language
Exam format
- A vizsga időtartama 90 perc (25% többletidő az anyanyelvtől eltérő nyelven vizsgázók számára)
- Zárt könyv
- 40 feleletválasztós kérdés
- Megfelelő pontszám: 28/40 pont - 70%