PřihlášeníKurzy ITIL® Experience (Version 5)
Zlepšete si řízení služeb zaměřených na člověka pomocí kurzů a zkoušek ITIL® Experience (Version 5)
Přehled témat
AEO ( Approved Examination Organization) společnosti PeopleCert pro kurzy a zkoušky ITIL®
Pro ověření akreditace PeopleCert klikněte na logo.
Co je ITIL® Experience (verze 5)?
ITIL® Experience (verze 5) je jedním ze tří modulů certifikačního proudu ITIL Managing Professional (verze 5).
ITIL® Experience (verze 5) rozšiřuje tradiční ITIL tím, že do centra návrhu digitálních produktů a služeb staví lidskou zkušenost. Klade důraz na to, jak jsou služby vnímány, důvěryhodné a používané, a zajišťuje, že jsou smysluplné, použitelné a přinášejí skutečnou hodnotu. Začleněním řízení zkušeností do rozhodování mohou organizace vytvářet služby zaměřené na člověka, které zlepšují výsledky pro zákazníky, uživatele, zaměstnance a podnik.
Hlavní přínosy školení ITIL Experience
Spojením lidských emocí, chování a důvěry s tradičními zájmy služeb, jako jsou výkon, náklady a spolehlivost, nabízí ITIL Experience praktický návod, jak začlenit myšlení zaměřené na zkušenosti do strategie, vývoje produktů a řízení služeb - a zlepšit tak obchodní výsledky při respektování lidské důstojnosti.
Klíčové výhody školení ITIL Experience jsou:
- Navrhování smysluplných digitálních zážitků prostřednictvím integrace myšlení zaměřeného na člověka do produktů a služeb.
- Sladit rozhodnutí s reálnými výsledky, zlepšit návratnost, umístění a sladění s výkonnými pracovníky.
- Zrychlení doby uvedení na trh snížením počtu přepracování a zvýšením relevance, použitelnosti a spokojenosti.
- Budovat důvěru tím, že učiníte zážitek nedílnou součástí služeb, polidštíte technologie a omezíte problémy se službami.
Jak se učit na certifikaci ITIL Experience
Společnost PeopleCert vyžaduje povinné školení pro získání certifikace ITIL Experience (verze 5).
společnost iLEARN nabízí akreditované kurzy ITIL Experience, které vedouakreditovaní školitelé ITIL.
Zde najdete naše flexibilní možnosti vzdělávání, které vyhoví potřebám každého profesionála:
- Školení ve vlastních prostorách / v učebně: Na míru šité kurzy, které se konají přímo v prostorách vaší organizace a jsou přizpůsobeny časovému rozvrhu a vzdělávacím potřebám vašeho týmu.
- Vzdálené / živé školení: Zúčastněte se sezení vedených instruktorem v reálném čase prostřednictvím webové konference odkudkoli.
- E-learningové / samostudium: Učte se vlastním tempem s plným přístupem k našemu online systému řízení výuky kdykoli a odkudkoli.
- Individuální školení (Live coaching): Osobní vedení s přístupem k e-learningovým materiálům a interaktivním webovým sezením s akreditovaným školitelem ITIL.
Získejte PDU díky kurzům ITIL Experience (verze 5)
Náš školicí kurz ITIL Experience (verze 5) může poskytnout 21 Professional Development Units (PDU). Níže naleznete další podrobnosti o přidělování jednotek PDU:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Přečtěte si další informace o PDU a o tom, jak si je nárokovat pro udržení kvalifikace PMI.
Struktura kurzu ITIL Experience a výsledky učení
Objectives
- Porozumět základním konceptům ITIL z pohledu řízení zkušeností
- Prozkoumejte, jak zkušenosti utvářejí produkty, služby, vztahy a cesty zákazníků
- Seznámíte se s metodami pro efektivní zachycení, měření a řízení zkušeností
- Používat rámce pro zkušenosti a neustálé zlepšování ke zvýšení hodnoty poskytovaných služeb
- Zjistěte, jak se umělá inteligence, DevOps a projektové řízení integrují s ITIL, aby se zvýšila tvorba hodnot
Who it is aimed at
- Odborníci na strategii
- Produktoví profesionálové
- Odborníci na služby
Contents
- Shrnutí a přehled zkušeností s ITIL Foundation
- Zúčastněné strany a napětí v oblasti zkušeností
- Zkušenosti a čtyři dimenze
- Zkušenosti v životním cyklu produktů a služeb ITIL
- Zachycení zkušeností: důkazy, signály a kvalita
- Cesty služeb: vztahy, dohody a cesty zainteresovaných stran
- Neustálé zlepšování zkušeností
- Umělá inteligence, zkušenosti a správa
- ITIL a další rámce
Prerequisites
Pro přístup ke zkoušce ITIL Experience musíte získat certifikát ITIL Foundation (verze 5) nebo jakýkoli certifikát ITIL 4. Kromě toho je nutné absolvovat akreditovaný školicí kurz.
Duration
- Doba trváníprezenčního kurzu: 3 dny
- Online kurz ( e-learning/self-paced delivery option) délka trvání
- 30denní přístup
- přístup na 1 rok
PMI PDU: 21
Naše e-learningová platforma je optimalizována pro přístup přes webové prohlížeče, včetně mobilních zařízení!
Accreditation
Courses languages
Material course language
Exam type
Certification
Oficiální certifikátITIL® Experience (verze 5)
Tato certifikace podléhá programu dalšího rozvoje PeopleCert. Zjistěte, jak a kdy si můžete certifikaci obnovit.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Doba trvání 90 minut (25 % času navíc pro uchazeče, kteří skládají zkoušku v jiném než mateřském jazyce)
- Otevřená kniha
- 40 otázek s výběrem odpovědi
- Úspěšnost: 28/40 bodů - 70 %