GirişKurs ITIL® Experience (Version 5)
ITIL® Experience (Version 5) kursları ve sınavları ile İnsan Odaklı Hizmet Yönetiminizi Geliştirin
Konu Özeti
ITIL® kursları ve sınavları için PeopleCert 'in AEO'su ( Onaylı Sınav Organizasyonu)
PeopleCert akreditasyonunu doğrulamak için logoya tıklayın.
ITIL® Deneyimi (Sürüm 5) nedir?
ITIL Experience (Versiyon 5), ITIL Managing Professional (Versiyon 5) sertifikasyon akışındaki üç modülden biridir .
ITIL® Experience (Versiyon 5), insan deneyimini dijital ürün ve hizmet tasarımının merkezine yerleştirerek geleneksel ITIL'i geliştirir . Hizmetlerin nasıl algılandığını, güvenildiğini ve kullanıldığını vurgulayarak anlamlı, kullanılabilir olmalarını ve gerçek değer sunmalarını sağlar. Kuruluşlar, deneyim yönetimini karar alma sürecine entegre ederek müşteriler, kullanıcılar, çalışanlar ve işletme için sonuçları iyileştiren insan merkezli hizmetler oluşturabilir.
ITIL Deneyim eğitiminin temel faydaları
İnsan duygularını, davranışlarını ve güvenini performans, maliyet ve güvenilirlik gibi geleneksel hizmet kaygılarıyla birleştiren ITIL Experience, deneyim odaklı düşünceyi stratejiye, ürün geliştirmeye ve hizmet yönetimine yerleştirmek için pratik rehberlik sunar - insan onuruna saygı duyarken iş sonuçlarını iyileştirir.
ITIL Experience eğitiminin temel faydaları şunlardır:
- İnsan odaklı düşünceyi ürün ve hizmetlere entegre ederek anlamlı dijital deneyimler tasarlama.
- Kararları gerçek dünya sonuçlarıyla uyumlu hale getirerekgetirileri, konumlandırmayı ve yönetici uyumunu iyileştirmek.
- Yeniden çalışmayıazaltarak ve alaka düzeyini, kullanılabilirliği ve memnuniyeti artırarakpazara sunma süresini hızlandırmak.
- Deneyimi hizmetlerin ayrılmaz bir parçası halinegetirerek, teknolojiyi insancıllaştırarak ve hizmet sorunlarını azaltarakgüven oluşturun.
ITIL Experience sertifikası için Nasıl Çalışılır?
PeopleCert, ITIL Deneyimi (Sürüm 5) sertifikasyonu için zorunlu eğitim gerektirir.
iLEARN,akredite ITIL eğitmenleritarafından verilen akredite ITIL Experience kursları sunmaktadır.
Her profesyonelin ihtiyaçlarına uygun esnek öğrenme seçeneklerimizi burada bulabilirsiniz:
- Kurum İçi / Sınıf Eğitimi: Ekibinizin programına ve öğrenme ihtiyaçlarına göre uyarlanmış, kuruluşunuzun tesislerinde yerinde verilen özelleştirilmiş oturumlar.
- Uzaktan / Canlı Eğitim: Her yerden web konferansı aracılığıyla gerçek zamanlı, eğitmen liderliğindeki oturumlara katılın.
- E-Öğrenme / Kendi Hızınızda Eğitim: İstediğiniz zaman, istediğiniz yerden çevrimiçi öğrenme yönetim sistemimize Full erişim ile kendi hızınızda öğrenin.
- Bire Bir Eğitim (Canlı koçluk): Akredite bir ITIL eğitmeni ile e-Öğrenim materyallerine ve interaktif web oturumlarına erişim ile kişiselleştirilmiş rehberlik.
ITIL Deneyimi (Sürüm 5) kursları ile PDU kazanın
ITIL Deneyimi (Versiyon 5) eğitim kursumuz 21 Professional Development Units (PDU) sağlayabilir. Aşağıda PDU tahsisi hakkında daha fazla ayrıntı bulabilirsiniz:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
PDU'lar ve PMI yeterliliklerinizi sürdürmek için bunları nasıl talep edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin .
ITIL Deneyimi Kurs Yapısı ve Öğrenme Çıktıları
Objectives
- Deneyim yönetimi merceğinden temel ITIL kavramlarını anlama
- Deneyimin ürünleri, hizmetleri, ilişkileri ve müşteri yolculuklarını nasıl şekillendirdiğini keşfedin
- Deneyimi etkili bir şekilde yakalamak, ölçmek ve yönetmek için yöntemler öğrenin
- Değer sunumunu geliştirmek için deneyim çerçevelerini ve sürekli iyileştirmeyi uygulamak
- Yapay zeka, DevOps ve proje yönetiminin ITIL ile nasıl entegre olarak değer yarattığını keşfedin
Who it is aimed at
- Strateji uzmanları
- Ürün uzmanları
- Hizmet uzmanları
Contents
- ITIL Foundation özeti ve Deneyime genel bakış
- Paydaşları ve gerilimleri deneyimleyin
- Deneyim ve Dört Boyut
- ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsü konusunda deneyim
- Deneyimin yakalanması: kanıtlar, sinyaller ve kalite
- Hizmet yolculukları: ilişkiler, anlaşmalar ve paydaş yolculukları
- Sürekli deneyim iyileştirme
- Yapay zeka, deneyim ve yönetişim
- ITIL ve diğer çerçeveler
Prerequisites
ITIL Experience sınavına girebilmek için ITIL Foundation sertifikasını (Versiyon 5) veya herhangi bir ITIL 4 sertifikasını almış olmanız gerekmektedir. Ayrıca, akredite bir eğitim kursuna katılmış olmak zorunludur.
Duration
- Sınıf içi kurs / Canlı Uzaktan kurs süresi: 3 gün
- Çevrimiçi kurs ( e-öğrenme / kendi hızında teslimat seçeneği) süresi
- 30 günlük erişim
- 1 yıllık erişim
PMI PDU: 21
E-öğrenme platformumuz, mobil cihazlar da dahil olmak üzere web tarayıcıları üzerinden erişim için optimize edilmiştir!
Accreditation
Courses languages
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® Deneyimi (Sürüm 5) resmi sertifikası
Bu sertifika PeopleCert Sürekli Gelişim Programına tabidir. Sertifikanızı nasıl ve ne zaman yenileyeceğinizi öğrenin .
Certificate type
Exam language
Exam format
- 90 dakikalık süre (ana dilleri dışında bir dilde sınava giren adaylar için %25 ek süre)
- Açık kitap
- 40 çoktan seçmeli soru
- Geçme puanı: 28/40 puan - %70