Iniciar sessãoCursos ITIL® Experience (Version 5)
Melhore a sua gestão de serviços centrada no ser humano com os cursos e exames ITIL® Experience (Version 5)
Resumo dos Tópicos
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O que é o ITIL® Experience (Versão 5)?
O ITIL Experience (Versão 5) é um dos três módulos do fluxo de certificação ITIL Managing Professional (Versão 5).
O ITIL® Experience (Versão 5) melhora o ITIL tradicional, colocando a experiência humana no centro do design de produtos e serviços digitais. Enfatiza como os serviços são percebidos, confiáveis e usados, garantindo que sejam significativos, utilizáveis e forneçam valor real. Ao integrar a gestão da experiência na tomada de decisões, as organizações podem criar serviços centrados no ser humano que melhoram os resultados para os clientes, utilizadores, funcionários e a empresa.
Principais benefícios da formação em ITIL Experience
Ao combinar as emoções humanas, o comportamento e a confiança com as preocupações tradicionais dos serviços, como o desempenho, o custo e a fiabilidade, a ITIL Experience oferece orientação prática para incorporar o pensamento centrado na experiência na estratégia, no desenvolvimento de produtos e na gestão de serviços - melhorando os resultados do negócio e respeitando a dignidade humana.
Os principais benefícios da formação em ITIL Experience são:
- Desenhar experiências digitais significativas, integrando o pensamento centrado no ser humano em produtos e serviços.
- Alinhar as decisões com os resultados do mundo real, melhorando o retorno, o posicionamento e o alinhamento executivo.
- Acelerar o tempo de colocação no mercado, reduzindo o retrabalho e aumentando a relevância, a usabilidade e a satisfação.
- Criar confiança, tornando a experiência uma parte integrante dos serviços, humanizando a tecnologia e reduzindo os problemas de serviço.
Como estudar para a certificação ITIL Experience
PeopleCert requer treinamento obrigatório para a certificação ITIL Experience (Versão 5).
o iLEARN oferece cursos acreditados de ITIL Experience, ministrados porformadores ITIL acreditados.
Pode encontrar aqui as nossas opções de aprendizagem flexíveis para satisfazer as necessidades de cada profissional:
- Formação interna / em sala de aula: Sessões personalizadas realizadas nas instalações da sua organização, adaptadas ao horário e às necessidades de aprendizagem da sua equipa.
- Formação remota / em direto: Participe em sessões em tempo real, orientadas por um formador, através de conferência Web, a partir de qualquer local.
- E-Learning / Formação ao seu próprio ritmo: Aprenda ao seu próprio ritmo com acesso total ao nosso sistema de gestão de aprendizagem online a qualquer altura e em qualquer lugar.
- Formação individual (coaching em direto): Orientação personalizada com acesso a materiais de e-Learning e sessões interactivas na Web com um formador ITIL acreditado.
Ganhe PDUs com os cursos ITIL Experience (Version 5)
O nosso curso de formação ITIL Experience (Versão 5) pode fornecer 21 Professional Development Units (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Leia mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI.
Estrutura do Curso de ITIL Experience e Resultados de Aprendizagem
Objectives
- Compreender os principais conceitos da ITIL através da lente da gestão da experiência
- Explorar como a experiência molda produtos, serviços, relacionamentos e jornadas de clientes
- Aprender métodos para capturar, medir e gerir a experiência de forma eficaz
- Aplicar estruturas de experiência e melhoria contínua para melhorar a entrega de valor
- Descubra como a IA, o DevOps e o gerenciamento de projetos se integram ao ITIL para impulsionar a criação de valor
Who it is aimed at
- Profissionais de estratégia
- Profissionais de produto
- Profissionais de serviços
Contents
- Recapitulação da ITIL Foundation e resumo da experiência
- Experiência, partes interessadas e tensões
- A experiência e as quatro dimensões
- A experiência no ciclo de vida de produtos e serviços da ITIL
- Capturando a experiência: evidências, sinais e qualidade
- Jornadas de serviço: relacionamentos, acordos e jornadas das partes interessadas
- Melhoria contínua da experiência
- IA, experiência e governação
- ITIL e outras estruturas
Prerequisites
Para aceder ao exame ITIL Experience, é necessário ter obtido o certificado ITIL Foundation (Versão 5) ou qualquer certificado ITIL 4. Além disso, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.
Duração do curso
- Curso presencial/ à distância Duração do curso: 3 dias
- Curso online (opção de e-learning/autodidata) duração
- 30 dias de acesso
- 1 ano de acesso
PMI PDU: 21
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para acesso através de navegadores web, incluindo móveis!
Acreditação
Línguas dos cursos
Língua do curso de material
Tipo de exame
Certificação
Certificado oficialITIL® Experience (Versão 5)
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo PeopleCert. Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Tipo de certificado
Língua do exame
Formato do exame
- Duração de 90 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro aberto
- 40 perguntas de escolha múltipla
- Pontuação mínima para aprovação: 28/40 pontos - 70%