ConectareCursuri ITIL® Experience (Version 5)
Îmbunătățiți-vă managementul serviciilor centrat pe om cu cursurile și examenele ITIL® Experience (Version 5)
Rezumatul subiectelor
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.
Ce este ITIL® Experience (Version 5)?
ITIL Experience (Version 5) este unul dintre cele trei module din fluxul de certificare ITIL Managing Professional (Version 5).
ITIL® Experience (Version 5) îmbunătățește ITIL tradițional prin plasarea experienței umane în centrul proiectării produselor și serviciilor digitale. Aceasta pune accentul pe modul în care serviciile sunt percepute, de încredere și utilizate, asigurându-se că acestea sunt semnificative, utilizabile și oferă o valoare reală. Prin integrarea gestionării experienței în procesul decizional, organizațiile pot crea servicii centrate pe om, care îmbunătățesc rezultatele pentru clienți, utilizatori, angajați și întreprinderi.
Principalele beneficii ale formării ITIL Experience
Prin combinarea emoțiilor umane, a comportamentului și a încrederii cu preocupările tradiționale legate de servicii, cum ar fi performanța, costul și fiabilitatea, ITIL Experience oferă îndrumări practice pentru integrarea gândirii centrate pe experiență în strategie, dezvoltarea produselor și gestionarea serviciilor - îmbunătățind rezultatele de afaceri și respectând demnitatea umană.
Beneficiile cheie ale formării ITIL Experience sunt:
- Proiectarea de experiențe digitale semnificative prin integrarea gândirii centrate pe om în produse și servicii.
- Alinierea deciziilor cu rezultatele din lumea reală, îmbunătățind randamentele, poziționarea și alinierea executivului.
- Accelerarea timpului de lansare pe piață prin reducerea refacerii și îmbunătățirea relevanței, utilizabilității și satisfacției.
- Consolidarea încrederii prin transformarea experienței într-o parte integrantă a serviciilor, umanizarea tehnologiei și reducerea problemelor legate de servicii.
Cum să studiați pentru certificarea ITIL Experience
PeopleCert necesită instruire obligatorie pentru certificarea ITIL Experience (Versiunea 5).
iLEARN oferă cursuri ITIL Experience acreditate, livrate deformatori ITIL acreditați.
Puteți găsi aici opțiunile noastre flexibile de învățare pentru a se potrivi nevoilor fiecărui profesionist:
- In-House / Instruire în sala de clasă: Sesiuni personalizate livrate la sediul organizației dumneavoastră, adaptate la programul și nevoile de învățare ale echipei dumneavoastră.
- Instruire la distanță / live: Participați la sesiuni în timp real, conduse de instructor, prin conferință web, de oriunde.
- E-Learning / Formare autodidactă: Învățați în propriul ritm, având acces Full la sistemul nostru de management al învățării online, oricând și oriunde.
- Formare individuală (coaching live): Îndrumare personalizată cu acces la materiale e-Learning și sesiuni web interactive cu un trainer ITIL acreditat.
Obțineți PDU-uri cu cursurile ITIL Experience (Version 5)
Cursul nostru de formare ITIL Experience (Version 5) poate oferi 21 Professional Development Units (PDU). Mai jos puteți găsi mai multe detalii despre alocarea PDU-urilor:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Citiți mai multe informații despre PDU-uri și cum să le solicitați pentru a vă menține calificările PMI.
Structura cursului ITIL Experience și rezultatele învățării
Obiective
- Înțelegerea conceptelor ITIL de bază prin prisma managementului experienței
- Explorați modul în care experiența modelează produsele, serviciile, relațiile și călătoriile clienților
- Învățarea metodelor de captare, măsurare și gestionare eficientă a experienței
- Aplicați cadrele de experiență și îmbunătățirea continuă pentru a spori furnizarea de valoare
- Descoperiți cum AI, DevOps și managementul proiectelor se integrează cu ITIL pentru a stimula crearea de valoare
Pentru cine este destinat
- Specialiști în strategie
- Specialiști în produse
- Specialiști în servicii
Conținut
- ITIL Foundation recapitulare și prezentare generală a experienței
- Părțile interesate și tensiunile legate de experiență
- Experiența și cele patru dimensiuni
- Experiența în ciclul de viață al produselor și serviciilor ITIL
- Captarea experienței: dovezi, semnale și calitate
- Călătoriile serviciilor: relații, acorduri și călătorii ale părților interesate
- Îmbunătățirea continuă a experienței
- Inteligența artificială, experiența și guvernanța
- ITIL și alte cadre
Cerințe prealabile
Pentru a avea acces la examenul ITIL Experience, trebuie să fi obținut certificatul ITIL Foundation (versiunea 5) sau orice certificat ITIL 4. În plus, este obligatoriu să fi participat la un curs de formare acreditat.
Durata cursului
- Cursîn sală / la distanță Durata cursului: 3 zile
- Curs online (e-learning/opțiune de predare la pas liber) durata
- acces de 30 de zile
- acces 1 an
PMI PDU: 21
Platforma noastră de e-learning este optimizată pentru acces prin browsere web, inclusiv mobile!
Acreditare
Limbile cursurilor
Limba materialului de curs
Tip de examen
Certificare
Certificat oficialITIL® Experience (Versiunea 5)
Această certificare este supusă Programului de dezvoltare continuă PeopleCert. Aflați cum și când să vă reînnoiți certificarea.
Tip certificat
Limba examenului
Formatul examenului
- Durata de 90 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba lor maternă)
- Carte deschisă
- 40 de întrebări cu variante multiple de răspuns
- Punctaj de trecere: 28/40 puncte - 70%