LogowanieSzkolenie ITIL® Experience (Version 5)
Podnieś poziom zarządzania usługami zorientowanymi na człowieka dzięki kursom i egzaminom ITIL® Experience (Version 5)
Podsumowanie tematów
AEO (Approved Examination Organization) PeopleCert w zakresie kursów i egzaminów ITIL®
Aby zweryfikować akredytację PeopleCert, kliknij logo.
Czym jest ITIL® Experience (Version 5)?
ITIL Experience (Version 5) to jeden z trzech modułów w strumieniu certyfikacji ITIL Managing Professional (Version 5).
ITIL® Experience (wersja 5) ulepsza tradycyjny ITIL, umieszczając ludzkie doświadczenie w centrum projektowania produktów i usług cyfrowych. Kładzie nacisk na to, w jaki sposób usługi są postrzegane, zaufane i wykorzystywane, zapewniając, że są one znaczące, użyteczne i dostarczają rzeczywistą wartość. Włączając zarządzanie doświadczeniami do procesu decyzyjnego, organizacje mogą tworzyć usługi zorientowane na człowieka, które poprawiają wyniki dla klientów, użytkowników, pracowników i firmy.
Kluczowe korzyści ze szkolenia ITIL Experience
Łącząc ludzkie emocje, zachowania i zaufanie z tradycyjnymi kwestiami związanymi z usługami, takimi jak wydajność, koszty i niezawodność, ITIL Experience oferuje praktyczne wskazówki dotyczące włączenia myślenia skoncentrowanego na doświadczeniu do strategii, rozwoju produktu i zarządzania usługami - zwiększając wyniki biznesowe przy jednoczesnym poszanowaniu ludzkiej godności.
Kluczowe korzyści ze szkolenia ITIL Experience są następujące:
- Projektowanie znaczących doświadczeń cyfrowych poprzez integrację myślenia skoncentrowanego na człowieku z produktami i usługami.
- Dostosowanie decyzji do rzeczywistych wyników, poprawa zwrotów, pozycjonowania i dostosowania kadry kierowniczej.
- Przyspieszenie czasu wprowadzania produktów na rynek poprzez zmniejszenie ilości przeróbek i zwiększenie przydatności, użyteczności i satysfakcji.
- Budować zaufanie, czyniąc doświadczenie integralną częścią usług, humanizując technologię i ograniczając problemy związane z usługami.
Jak uczyć się do certyfikacji ITIL Experience
PeopleCert wymaga obowiązkowego szkolenia do certyfikacji ITIL Experience (wersja 5).
iLEARN oferuje akredytowane kursy ITIL Experience, prowadzone przezakredytowanych trenerów ITIL.
Tutaj można znaleźć nasze elastyczne opcje szkoleniowe dostosowane do potrzeb każdego profesjonalisty:
- Szkolenie wewnętrzne / stacjonarne: Indywidualne sesje prowadzone na miejscu w siedzibie organizacji, dostosowane do harmonogramu zespołu i potrzeb edukacyjnych.
- Szkolenie zdalne / na żywo: Udział w sesjach prowadzonych przez instruktora w czasie rzeczywistym za pośrednictwem konferencji internetowej z dowolnego miejsca.
- E-Learning / Self-Paced Training: Ucz się we własnym tempie dzięki pełnemu dostępowi do naszego systemu zarządzania nauczaniem online w dowolnym miejscu i czasie.
- Szkolenie indywidualne (coaching na żywo): Spersonalizowane wskazówki z dostępem do materiałów e-learningowych i interaktywnych sesji internetowych z akredytowanym trenerem ITIL.
Zdobywanie punktów PDU dzięki kursom ITIL Experience (Version 5)
Nasz kurs szkoleniowy ITIL Experience (wersja 5) może zapewnić 21 Professional Development Units (PDU). Poniżej znajdziesz więcej szczegółów na temat przyznawania PDU:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Przeczytaj więcej informacji o PDU i jak je zdobyć, aby utrzymać swoje kwalifikacje PMI.
ITIL Experience Struktura kursu i efekty uczenia się
Cele
- Zrozumienie podstawowych koncepcji ITIL przez pryzmat zarządzania doświadczeniami
- Dowiedz się, jak doświadczenie kształtuje produkty, usługi, relacje i podróże klientów
- Poznanie metod skutecznego rejestrowania, mierzenia i zarządzania doświadczeniami
- Zastosuj ramy doświadczeń i ciągłe doskonalenie, aby zwiększyć dostarczanie wartości
- Odkryj, w jaki sposób AI, DevOps i zarządzanie projektami integrują się z ITIL w celu tworzenia wartości
Do kogo jest skierowane
- Specjaliści ds. strategii
- Specjaliści ds. produktów
- Specjaliści ds. usług
Zawartość
- Podsumowanie ITIL Foundation i przegląd Experience
- Interesariusze i napięcia związane z doświadczeniem
- Doświadczenie i cztery wymiary
- Doświadczenie w cyklu życia produktu i usługi ITIL
- Przechwytywanie doświadczeń: dowody, sygnały i jakość
- Podróże po usługach: relacje, umowy i podróże interesariuszy
- Ciągłe doskonalenie doświadczeń
- Sztuczna inteligencja, doświadczenie i zarządzanie
- ITIL i inne ramy
Wymagania wstępne
Warunkiem przystąpienia do egzaminu ITIL Experience jest posiadanie certyfikatu ITIL Foundation (wersja 5) lub dowolnego certyfikatu ITIL 4. Ponadto obowiązkowe jest uczestnictwo w akredytowanym szkoleniu.
Czas trwania
- Czas trwania szkoleniastacjonarnego / zdalnego na żywo: 3 dni
- Kurs online (e-learning / opcja samodzielnej nauki) czas trwania
- 30-dniowy dostęp
- dostęp na 1 rok
PMI PDU: 21
Nasza platforma e-learningowa jest zoptymalizowana pod kątem dostępu za pośrednictwem przeglądarek internetowych, w tym mobilnych!
Akredytacja
Języki kursów
Język materiałów szkoleniowych
Rodzaj egzaminu
Certyfikacja
Oficjalny certyfikat ITIL® Experience (Version 5)
Ta certyfikacja podlega Programowi Ciągłego Rozwoju PeopleCert. Dowiedz się , jak i kiedy odnowić swój certyfikat.
Typ certyfikatu
Język egzaminu
Format egzaminu
- Czas trwania 90 minut (25% dodatkowego czasu dla kandydatów przystępujących do egzaminu w języku innym niż ich język ojczysty)
- Otwarta książka
- 40 pytań wielokrotnego wyboru
- Wynik pozytywny: 28/40 punktów - 70%