LogowanieSzkolenie ITIL® Service (Version 5)
Mistrzowskie zarządzanie usługami cyfrowymi z ITIL® Service (Version 5)
Podsumowanie tematów
Dostępność i ceny kursów ITIL® Service (Version 5)
ITIL Service (Version 5) Kursy online (E-Learning) z egzaminem i oficjalną certyfikacją
Tutaj znajdziesz nasz wybór kursów online z zakresuITIL Service (Version 5), wraz z egzaminami i próbnymi egzaminami.
Nie widzisz kursu, którego szukasz? Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci go znaleźć.
Egzaminy online ITIL Service (Version 5)
Aby uzyskać dostęp do egzaminów ITIL Service, obowiązkowe jest uczestnictwo w akredytowanym kursie, więc opcja tylko egzaminu nie jest dostępna.
Tutaj można znaleźć poprawki do egzaminu, umożliwiające drugą próbę egzaminu, jeśli nie udało się zdać pierwszego.
AEO (Approved Examination Organization) PeopleCert w zakresie kursów i egzaminów ITIL®
Aby zweryfikować akredytację PeopleCert, kliknij na logo.
Czym jest ITIL® Service (Version 5)?
ITIL Service (Version 5) jest jednym z trzech modułów w strumieniu certyfikacji ITIL Managing Professional (Version 5).
ITIL Service wyjaśnia, w jaki sposób organizacje tworzą wartość poprzez projektowanie, dostarczanie i ciągłe doskonalenie usług. Zapewnia praktyczne wskazówki dotyczące dostosowywania ludzi, procesów i technologii w celu skutecznego zarządzania usługami cyfrowymi, zwiększania odporności, szybkości reakcji i zadowolenia klientów.
Kluczowe korzyści ze szkolenia ITIL Service
ITIL Service dostarcza wskazówek, w jaki sposób organizacje zarządzają usługami cyfrowymi, aby współtworzyć wartość w dzisiejszych złożonych środowiskach. Przedstawia usługi cyfrowe jako podstawową zdolność do dostarczania wyników, kształtowania doświadczeń użytkowników i wzmacniania odporności organizacyjnej, przy jednoczesnym zapewnieniu zgodności z potrzebami interesariuszy i celami biznesowymi.
Główne korzyści płynące z tego szkolenia to
- Umożliwia organizacjom stosowanie zasad ITIL w ramach praktyk dotyczących incydentów, zgłoszeń, problemów, zmian i ciągłego doskonalenia, zwiększając niezawodność, odporność i wymierne dostarczanie wartości
- Przełamujesilosy, dostosowując świadczenie usług do celów biznesowych, wykorzystując automatyzację i wspierając ciągłe doskonalenie
- Ustanawia zarządzanie usługami jako czynnik strategiczny, taktyczny i operacyjny, łącząc decyzje inwestycyjne bezpośrednio z wynikami biznesowymi
Jak uczyć się do certyfikacji ITIL Service
PeopleCert wymaga obowiązkowego szkolenia do certyfikacji ITIL Service (wersja 5).
iLEARN oferuje akredytowane kursy ITIL Service prowadzone przezakredytowanych trenerów ITIL.
Tutaj można znaleźć nasze elastyczne opcje szkoleniowe dostosowane do potrzeb każdego profesjonalisty:
- Szkolenie wewnętrzne / stacjonarne: Indywidualne sesje prowadzone na miejscu w siedzibie organizacji, dostosowane do harmonogramu zespołu i potrzeb edukacyjnych.
- Szkolenie zdalne / na żywo: Udział w sesjach prowadzonych przez instruktora w czasie rzeczywistym za pośrednictwem konferencji internetowej z dowolnego miejsca.
- E-Learning / Self-Paced Training: Ucz się we własnym tempie dzięki pełnemu dostępowi do naszego systemu zarządzania nauczaniem online w dowolnym miejscu i czasie.
- Szkolenie indywidualne (coaching na żywo): Spersonalizowane wskazówki z dostępem do materiałów e-learningowych i interaktywnych sesji internetowych z akredytowanym trenerem ITIL.
Zdobywanie punktów PDU dzięki kursom ITIL Service (Version 5)
Nasz kurs szkoleniowy ITIL Service (wersja 5) może zapewnić 21 Professional Development Units (PDU). Poniżej można znaleźć więcej szczegółów na temat przydziału PDU:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Przeczytaj więcej informacji o PDU i jak je zdobyć, aby utrzymać swoje kwalifikacje PMI.
Struktura kursu ITIL Service i efekty uczenia się
Cele
- Zrozumienie podstawowych pojęć związanych z produktami i usługami cyfrowymi.
- Opisanie zakresu, celu, korzyści i wyzwań związanych z modelem cyklu życia produktów i usług ITIL.
- Wyjaśnienie, w jaki sposób działania w ramach łańcucha wartości organizacji umożliwiają i wspierają cykl życia produktów i usług ITIL.
- Zademonstrowanie sposobu zastosowania celu, zakresu, kroków, ról, wyników, krytycznych czynników sukcesu (CSF), metryk i praktycznych wskazówek dla każdego działania cyklu życia.
- Opisanie, w jaki sposób praktyki zarządzania wspierają i wzmacniają działania związane z cyklem życia usługi.
- Wyjaśnić, w jaki sposób modele operacyjne, strumienie wartości usług i struktury organizacyjne przyczyniają się do skutecznego zarządzania usługami cyfrowymi.
- Zrozumienie, w jaki sposób sztuczna inteligencja, automatyzacja i uzupełniające ramy, takie jak PRINCE2® i DevOps, usprawniają praktyki zarządzania usługami i ich dostarczanie w całym cyklu życia.
Do kogo jest skierowane
- Specjaliści ds. zarządzania usługami i dostarczania usług
- Role skoncentrowane na dostarczaniu produktów i usług cyfrowych
- Specjaliści ds. architektury i projektowania usług
- Zespoły ds. rozwoju oprogramowania i aplikacji
Zawartość
- Produkty i usługi cyfrowe
- Odkrywanie
- Projektowanie
- Pozyskiwanie
- Budowanie
- Przejście
- Eksploatacja
- Dostawa
- Wsparcie
- Zarządzanie cyklem życia
- ITIL i inne ramy
Wymagania wstępne
Warunkiem przystąpienia do egzaminu ITIL Service jest posiadanie certyfikatu ITIL Foundation (wersja 5) lub dowolnego certyfikatu ITIL 4. Ponadto obowiązkowe jest uczestnictwo w akredytowanym szkoleniu.
Czas trwania
- Czas trwania szkoleniastacjonarnego / zdalnego na żywo: 3 dni
- Kurs online (e-learning / opcja samodzielnej nauki) czas trwania
- 30-dniowy dostęp
- dostęp na 1 rok
PMI PDU: 21
Nasza platforma e-learningowa jest zoptymalizowana pod kątem dostępu za pośrednictwem przeglądarek internetowych, w tym mobilnych!
Akredytacja
Języki kursów
Język materiałów szkoleniowych
Rodzaj egzaminu
Certyfikacja
Oficjalny certyfikat ITIL® Service (Version 5)
Ten certyfikat podlega Programowi Ciągłego Rozwoju PeopleCert. Dowiedz się , jak i kiedy odnowić swój certyfikat.
Typ certyfikatu
Język egzaminu
Format egzaminu
- Czas trwania 90 minut (25% dodatkowego czasu dla kandydatów przystępujących do egzaminu w języku innym niż ich język ojczysty)
- Otwarta książka
- 40 pytań wielokrotnego wyboru
- Wynik pozytywny: 28/40 punktów - 70%