课程 ITIL® 4

什么是 ITIL® 4？

什么是 ITIL®（信息技术基础架构库）是一个广受认可、全球采用的框架，因其在 IT 服务管理方面的最佳实践而闻名于世。随着时间的推移，ITIL 已从 80 年代末的最初版本（即 ITIL v1）发展到随后的版本，如 2000 年代初出现的 ITIL v2。2007 年的更新版通常被称为 ITIL v3，但更准确的名称是 ITIL 2007。随后，2011 年出版了最新版本，即 ITIL 2011。最近，该框架的最新版本 ITIL® 4 于 2019 年推出。

对于寻求ITIL 认证的个人来说，可以通过 iLEARN 等平台学习ITIL 在线课程，提供自定进度、面授 课程 或远程学习等选择。ITIL 4 版本经过精心设计，以应对当今错综复杂的数字环境带来的挑战。这一新的资格认证计划向后兼容 ITIL v3，旨在促进从 ITIL Foundation 级别开始的平稳过渡。

值得注意的是，ITIL Practitioner 级别、中级级别（ITIL® v3 Service Lifecycle 和 ITIL® v3 Service Capability）以及 ITIL® v3 Managing Across Lifecycle 级别将被 ITIL 4 中更加精简的新模块所取代，从而确保提供与时俱进的简化学习体验。采用 ITIL 第 4 版为企业提供了必要的工具，使其能够有效、高效地驾驭现代数字世界的复杂性。

ITIL® 4 有什么用？

参加 ITIL 培训课程（ITIL4 课程）有助于实现基于最佳实践的有效 IT 服务管理实施。此类学习活动可为企业带来诸多益处，而且随着企业规模的扩大和对数字技术依赖性的增强，这些益处会变得更加明显。

学习 ITIL 和实施 ITIL 4 的主要优势包括

1. 显著提高 IT 服务的效率、有效性和可用性。
2. 通过简化流程和优化资源大幅降低成本。
3. 通过更加完善和以客户为中心的服务交付方法，提高客户满意度。
4. 员工采用标准化的 ITIL 实践和方法，提高了工作效率。
5. 提高组织内部技能和经验的利用率，推动更好的服务成果。
6. 与完全依赖第三方提供商相比，服务交付得到改善。

通过让员工掌握 ITIL 知识并利用 ITIL 4 原则，企业可以充分释放其 IT 服务管理的潜力，为提高运营绩效和实现可持续增长铺平道路。

如何获得 ITIL® 认证？

ITIL 资格认证计划（ITIL 4 版本）提供了获取 ITIL 框架能力的模块化方法，包含一系列资格认证，涵盖 ITIL 最佳实践的各个方面，每个方面的深度和细节各不相同。在该计划中，个人可以申请不同的 ITIL 资格认证，每个模块都有一个相关的 ITIL 考试，使他们能够展示所获得的能力并获得认证。

什么是 ITIL 认证？ITIL 认证和资格计划（ITIL 4 版本）由以下模块组成。
每个模块最终都要通过 ITIL 4 考试来验证能力并授予认证，使候选人能够在线获得 ITIL 认证。

ITIL 认证和资格分为四个级别：

ITIL 基础（ITIL 4 基础版本）

ITIL 基础考试（通常称为 ITIL 4 基础版本）作为入门级认证，可使最终学习者全面了解和掌握 ITIL 中使用的基本要素、概念和术语。ITIL Foundation 课程和认证专为寻求对 ITIL 有基本了解的入门级 IT 专业人员或希望在 ITIL 4 认证计划中晋升的人员设计。该认证的主要目的是让考生熟悉当代 IT 服务管理。获得 ITIL 基础认证需要通过 ITIL 基础考试，这是在完成基础级别的相应 ITIL 课程之后进行的。

ITIL 4 扩展模块

ITIL® 4 扩展模块旨在使组织能够通过采用全球公认的 ITIL 4 框架（作为 ITIL 4 认证计划的一部分）实现价值最大化。这些认证扩展了主要的 ITIL 4 框架，为组织提供指导，以应对和利用新兴技术和主题带来的挑战和机遇，从而影响其运营。
ITIL 4 扩展模块由四个模块组成：ITIL® 4 专家：ITIL® 4 专家：数字和 IT 中的可持续性、ITIL® 4 专家：数字和 IT 中的可持续性、ITIL® 4 专家：数字和 IT 中的可持续性、ITIL® 4 专家：数字和 IT 中的可持续性、ITIL® 4 专家：数字和 IT 中的可持续性、ITIL® 4 专家：数字和 IT 中的可持续性：获取和管理云服务》、《ITIL® 4 专家：获取和管理云服务》和《ITIL® 4 专家：业务关系管理》：业务关系管理》 和《 ITIL® 4 专家》：IT 资产管理。

在完成相关 ITIL 课程后，通过相应考试即可获得 ITIL4 Extension Modules 认证。

ITIL 管理专业人员（ITIL MP）

ITIL 专业管理 (ITIL MP) 面向在企业技术和数字团队中工作的 IT 从业人员。专业管理 (MP) 课程提供有关如何成功运营 IT 项目、团队和工作流程的实用技术知识。
ITIL Managing Professional 课程整合了三个专业模块（ITIL 4 Specialist：创建、交付与支持、ITIL 4 专家：Drive Stakeholder Value 和 ITIL 4 Specialist：High Velocity IT）和ITIL Strategist Direct, Plan and Improve 模块。所有模块都具有独立价值，但必须完成全部 4 个考试才能获得 ITIL 4 管理专业人员称号。
ITIL 4 管理专业人员模块要求完成 ITIL 4 Foundation 作为先决条件。

在完成相关 ITIL 课程后，通过相应的考试即可获得 ITIL4 Managing Professional 认证。
获得 ITIL Managing Professional 认证后，如果考生有兴趣继续攻读 ITIL Strategic Leader 课程，只需完成 ITIL 课程 "ITIL Leader：Digital & IT Strategy》课程，并通过相应的考试。

ITIL 战略领导者 (ITIL SL)

ITIL Strategic Leader 流程认可 ITIL 的价值，不仅适用于 IT 运营，还适用于所有数字化启用的服务。成为 ITIL Strategic Leader (ITIL SL) 表明专业人员清楚地了解 IT 如何影响和指导业务战略。
ITIL Strategic Leader 整合了 ITILStrategist Direct, Plan & Improve和ITIL Leader Digital & IT Strategy 模块。这两个模块都有独立的价值，但要获得 ITIL 战略领导者称号，必须同时完成这两个模块。

完成相关 ITIL 课程后，通过相应考试即可获得 ITIL®4 Strategic Leader 认证。

ITIL Practice Manager（ITIL PM）

该课程流所包含的模块基于34 个 ITIL 4 管理实践。这些模块提供了更短、更灵活的培训，可根据每个学员的需求混合和匹配模块。
该课程由三个批次组成，每个批次包括 5 个单项实践（见上图）：

• ITIL 4 监控、支持和履行
• ITIL 4 计划、实施和控制
• ITIL 4 协作、保证和改进

完成 5 项单项实践和 ITIL 专家可获得 ITIL 实践经理称号：创建、交付和支持 "模块，或完成 "ITIL 4 PM "综合考试（涵盖每批的 5 个模块）加上 "ITIL 专家 "模块，即可获得 ITIL 实践经理认证：创建、交付和支持模块

ITIL 大师

所有考生都必须从 ITIL Management Professional 和 ITIL Strategic Leader 认证计划的 ITIL Foundation 开始，以获得对 ITIL 4 核心概念和原则的基本了解。
然后，考生可通过完成相关课程和考试，努力成为 ITIL Managing Professional (ITIL MP)、ITIL Strategic Leader (ITIL SL) 或 ITIL Practice Manager (ITIL PM)。
如果考生完成所有课程，获得三个称号，就有资格参加评估，成为 ITIL Master。

ITIL 4 课程学习数字助理

iLEARN 推出了全新服务--学习数字助理，这是一项学习支持服务，可帮助您学习所有 ITIL 4 认证的内容，这要归功于人工智能与我们的电子学习平台的整合。您可以在购买 ITIL 课程包时将其作为选项添加到课程中，也可以在本页开头的产品展示中选择购买。

了解有关ITIL 4 培训新虚拟个人指南的所有详细信息。

通过 ITIL® 4 获得 PDUS

我们的 ITIL（ITIL 4 版本）培训课程可通过 PMI 门户网站上的自动申报程序提供专业发展单位 (PDU) 。在下文中，您可以找到有关ITIL认证计划各等级PDUs分配的更多详情：

• ITIL® Foundation：16 PDUs
• ITIL® 4 专家：创建、交付和支持 (ITIL CDS)：21 个 PDUs
• ITIL® 4 专家：驱动利益相关者价值 (ITIL DSV)： 21 个 PDU
• ITIL® 4 专家：高速 IT (ITIL HVIT):21 PDUs
• ITIL® 4 战略专家：指导、计划和改进 (ITIL DPI)： 21 个 PDU
• ITIL® 4 领导者：数字与 IT 战略 (ITIL DITS)：21 个 PDUs

要了解有关根据 PMI Talent Triangle 分配的 PDUs 的更多信息，并了解我们针对每个认证级别的所有在线培训课程和考试套餐，请单击上面的其中一个链接。

请注意，为了自动申报参加iLEARN提供的本课程的PDU，必须购买电子格式（pdf）的出席确认（出席证书）。在购买时选择 "添加出席确认 "选项，然后继续结账。

有关PDU以及如何申请PDU以保持PMI资格的更多信息，请访问此页面。

如何学习 ITIL® 4？

ITIL 4 课程 由经认证的 ITIL 培训师 讲授，其设计基于在各种规模和行业的 IT 组织中实施 ITIL 的丰富经验。
iLEARN ITIL v4 课程可以通过不同方式参加：

• 经典 ITIL 4 培训
  • 在预先安排的日期（根据日历）：在 iLEARN 所在地进行传统的课堂培训
  • 内部培训：根据客户需求在客户或 iLEARN 所在地安排的传统课堂培训
• 远程/远程 ITIL 学习：通过网络会议参加现场远程课堂培训
• 电子学习/自定进度学习中的 ITIL 培训：通过我们的在线学习管理系统随时随地提供培训
• 一对一的 ITIL 课程：通过网络会议访问电子学习平台并与认证培训师进行互动交流

参加我们任何一种授课方式的ITIL 课程，您还将获得

• 经 PeopleCert 认证的 ITIL 培训材料
• 官方 ITIL 样本试卷（由 PeopleCert 提供）
• PeopleCert 官方 ITIL 数字手册
• ITIL 认证培训师支持

实用链接

• PeopleCert 官方网站 - ITIL 资格认证

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