课程 ITIL® 4 高级课程选择指南

下图是ITIL® 4 资格认证计划的示意图。

通过 PM² 基础级别（该计划中任何后续课程和认证的必备条件）后，自然就会想到要学习哪门课程，哪门课程最适合自己。

ITIL® 专业管理 (MP)

专业管理 (MP)课程旨在提供有关如何成功运营 IT 项目、团队和工作流程的实用技术知识。
现在，让我们从专业管理级别组开始，详细讨论每个模块。

ITIL® 专家：创建、交付和支持（CDS）

本模块涵盖核心服务管理技术、服务绩效和服务质量及改进方法，面向负责端到端交付 IT服务和产品的IT 服务管理（ITSM）从业人员。

本课程的正式目标受众是继续从事服务管理的个人：

• ITSM 经理和有抱负的 ITSM 经理；
• 管理 IT 化和数字化产品与服务运营的 ITSM 从业人员，以及负责端到端交付的人员；
• 希望发展自身知识的现有 ITIL 资格证书持有者。

这意味着很多人都需要学习。不过，本课程的重点是如何创建、交付和支持服务。因此，我们向广大目标受众推荐本课程，其中包括

• IT 服务所有者；
• IT 流程所有者（如事件管理、变更管理）；
• IT 服务管理团队（如服务台、支持团队）的关键角色或负责人。

ITIL® 专家：驱动利益相关者价值 (DSV)

本模块涵盖客户、用户、供应商和合作伙伴与服务提供商之间的接触和互动。主要内容包括服务水平协议设计、多供应商管理、沟通、关系管理、客户体验和用户体验设计以及客户旅程映射。

本课程的正式目标受众是继续从事服务管理的个人：

• ITSM 经理和有抱负的 ITSM 经理
• 负责管理和整合利益相关者、关注客户旅程和体验和/或负责促进与合作伙伴和供应商关系的 ITSM Practitioner： 关系管理 Supplier Management
• 希望发展自身知识的现有 ITIL 资格证书持有者。

正如您所读到的，受众正式看起来与 CDS 的受众相当。不过，该课程对那些在 ITSM 中负责客户或供应商事务的人员，以及那些负责 ITSM 服务和/或产品设计的人员也很有吸引力。其中包括

• IT 客户服务账户；
• IT 供应商服务客户
• IT 服务级别经理；
• IT 服务架构师/设计师。

ITIL® 专家：高速 IT (HVIT)

本模块讲授如何将敏捷和精益等方法论与其他技术技能（包括云、自动化和自动测试）相结合，以实现产品和服务的快速交付。

本课程的正式目标受众是继续服务管理之旅的个人：

• ITSM 经理和有抱负的 ITSM 经理；
• 参与数字化服务或数字化转型项目的 IT 经理和 Practitioner，在高速环境中工作或朝向高速环境工作；
• 希望发展自身知识的现有 ITIL 资格证书持有者。

同样，这些受众与前几个模块中的受众并无太大区别。我们建议那些经常参加 CDS 模块的人员，如果他们的工作环境使用敏捷项目和产品管理方法，或者如果他们参与了数字化转型项目（在这些项目中，数字技术的使用大大改善了组织目标的实现，而这些目标是非数字手段无法实现的），那么他们也应该学习本课程。

ITIL® Strategist：指导、规划和改进（DPI）

第四个模块涵盖了 "创建一个具有强大而有效的战略方向的学习和改进型 IT 组织 "所需的技能。其重点是如何利用敏捷和 Lean IT快速规划和交付持续改进。

官方教学大纲中没有明确指出本课程的正式目标受众。不过，它适合那些在确定 ITS 战略或负责其（持续）改进方面负有重要责任的人员。

因此，我们推荐给 CDS 以及承担战略或持续改进责任的关键IT 服务管理角色的相同受众。

ITIL® Strategic Leader (SL)

ITIL® Strategic Leader (SL)是针对企业中所有数字化服务的认证，而不仅仅是针对 IT 运营的认证。该认证重点关注 IT 如何影响和指导业务战略。要获得ITIL® SL认证，您需要通过两个考试模块：

• ITIL Strategist Direct Plan & Improve；
• ITIL 领导者 Digital & IT Strategy。

第一个模块已在 MP 流程中讨论过。

ITIL® Leader：Digital & IT Strategy

该模块教授如何调整业务和 IT 战略，以及如何处理颠覆性技术。官方教学大纲中没有明确指出本课程的正式目标受众。不过，我们可以说，主要受众是负责将业务战略与 IT（不仅是 ITSM）战略联系起来的关键角色。

总结

在 Axelos 的教学大纲中，ITIL® 4 高级课程的目标受众非常广泛，甚至没有定义。尽管如此，我们还是试图就如何选择 ITIL® 4 高级模块提供一些指导。

下表总结了相关建议。

ITIL® 4 高级模块选择矩阵。
*如果参与的环境/项目采用敏捷方法。

总之，我们可以说 MP 流程有两个关键切入点（取决于角色）：CDS和DSV。对于那些参与敏捷工作环境和数字化转型的人来说，HVIT 是一个有用的整合。DPI 适合负责 IT 战略方向的人员。负责持续改进或以 MP 认证为目标的人员会对所有 MP 模块感兴趣。在这种情况下，建议的顺序是CDS、DSV、HVIT、DPI。

对业务与 IT 战略之间的联系感兴趣的人员会对DITS模块感兴趣。

最后，希望获得数字领导者认证的人员必须通过DPI 和 DITS认证（在这种情况下，我们建议先通过 DPI 认证）。