课程 ITIL® 4 Practitioner：服务台

iLEARN 是ATO（经认可的培训机构）和
AEO （ 认可考试机构）。

要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。

什么是服务台？

服务台是服务提供商和用户之间的重要中介，在通过高效实践提升用户体验、客户满意度和服务关系的整体成功方面发挥着关键作用。

服务台负责提供客户支持、处理咨询、解决技术问题，并确保企业提供的服务或产品顺利运行。

ITIL 4 Practitioner：服务台培训有什么用？

ITIL 4 从业人员：服务台实践模块专为旨在验证自己在这一特定领域专业知识的 IT 专业人士设计。它使个人能够展示其对 ITIL 4 Service Desk Practice 的全面理解和实际实施，包括战略和操作层面，以最大限度地提高该领域的价值。

iLEARN ITIL 4 Service Desk 培训旨在帮助考生掌握必要的知识和能力，以获得 Service Desk 专业资格。

如何获得 ITIL 4 Practitioner：服务台认证？

ITIL® 4 从业人员：Service Desk 证书是在成功通过相关ITIL 认证考试后获得的。
要获得 ITIL 4 从业人员资格：Service Desk 考试，考生必须持有ITIL 4 Foundation或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。参加考试还必须接受相关培训。

ITIL 4 从业人员：Service Desk 是ITIL 4 Practice Manager 流程下的ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil 批量包含的五项实践之一。一旦考生获得 Service Desk 证书和其他四个实践证书，他/她将被授予 ITIL 4 Practice 证书。

ITIL 4 课程学习数字助理

iLEARN 推出了全新服务--学习数字助理，这是一项学习支持服务，通过将人工智能集成到我们的电子学习平台，帮助您学习所有 ITIL 4 认证的内容。您可以在购买 ITIL 课程包时将其作为选项添加到课程中，也可以在本页开头的产品展示中选择购买。

了解有关ITIL 4 培训新虚拟个人指南的所有详细信息。

如何准备 ITIL 4 Practitioner：服务台考试？

考生可以通过不同的方式准备考试，这要归功于 iLEARN 培训套餐。

iLEARN 提供的 ITIL 4 Service Desk 培训课程有多种授课方式可供选择：

• 面授课程
  • 在预先安排的日期：在 iLEARN 所在地进行传统的课堂培训
  • 内部培训：根据客户需求在客户或 iLEARN 所在地安排的传统课堂培训
• 远程（虚拟）课程：通过网络会议在远程面授教室学习
• 电子学习/自定进度学习：通过我们的在线学习管理系统随时随地提供培训。

考生可以决定增加两小时由我们认可的培训师提供的远程辅导，以便更好地准备最后的认证考试。

如果您想获得 ITIL 4 Practice 的全部五项认证，iLEARN 还提供ITIL 4 Specialist：Monitor、Support 和 Fulfil 组合在线课程，涵盖批次中包含的 5 门 ITIL 4 Practitioner 课程和考试。

本页面顶部列出了可供选择的课程，您可以直接从中选择并购买您喜欢的课程。

通过 ITIL 4 Service Desk 获得 PDUs

我们的 ITIL 4 Incident Management 培训课程可为需要学分的 PMI 认证持有者提供7 个专业发展单位 (PDU)。

以下是 ITIL 4 Practitioner 的 PDU 分配详情：服务台课程的 PDU 分配详情：

• Ways of Working (Technical):2
• Power Skills（领导力）: 11
• 商业敏锐性（战略）： 1 4

请注意，为了自动申报参加 iLEARN 提供的本课程的 PDU，必须购买电子格式（pdf）的出席确认（出席证书）。在购买时选择 "添加出席确认 "选项，然后结账。即使未通过认证考试，也可通过学习课程获得 PDU。

请访问此页面，了解有关 PDUs 的更多信息，以及如何申请 PDUs 以保持您的 PMI 资格。

ITIL 4 Practitioner 的详细信息：服务台课程