课程 ITIL® 4 Practitioner：服务级别管理

iLEARN 是ATO（经认可的培训机构）和
AEO （ 认可考试机构）。

要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。

什么是服务级别管理？

服务级别管理 (SLM) 是 IT 服务管理 (ITSM) 中的一个关键流程，其重点是定义、协商和管理服务提供商与其客户之间商定的服务级别。服务级别管理的目标是确保所提供的 IT 服务在质量、可用性和性能方面满足客户的需求和期望。

服务级别经理负责监督服务级别管理流程，参与服务级别协议谈判，确保遵守商定的服务级别，并与其他团队合作解决服务问题和改进服务。这个职位要求对 IT 服务的技术方面有很强的把握，同时还要了解业务要求和客户期望。有效的沟通和谈判技巧是服务级别管理取得成功的必要条件。

ITIL 4 Practitioner：服务级别管理培训有什么用？

ITIL 4 从业人员：服务级别管理培训对旨在提高 ITSM 服务级别管理能力的个人和组织非常有用。它能提高创建有效 SLA 的技能，使 IT 服务与业务目标保持一致，促进有效沟通与协作，并推动服务的持续改进。

如何获得 ITIL 4 Practitioner：服务级别管理认证？

ITIL 4 从业人员：成功通过相关认证考试后，即可获得《ITIL 4 从业人员：服务级别管理》证书。
要获得 ITIL 4 从业人员资格：Service Level Management 考试，考生必须持有ITIL 4 Foundation或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。参加考试还必须接受相关培训。

ITIL 4 从业人员：服务级别管理是ITIL 4 Practice Manager 流派下的ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve 批次中包含的五项实践之一。一旦考生获得服务级别管理证书和其他四个实践证书，他/她将被授予 ITIL 4 协作、保证和改进证书。

如何准备 ITIL 4 Practitioner：服务级别管理考试？

考生可以通过不同的方式备考，这要感谢 iLEARN 培训套餐。

iLEARN 提供官方PeopleCert 电子学习课程，包括

• 互动学习模块
• 数字格式的官方手册
• PeopleCert 官方培训材料 (OTM)- 由 PeopleCert 发布的官方课程材料，可用于自学
• 2 份 PeopleCert 官方样卷

考生可决定增加2 个小时的认可培训师远程辅导，以便更好地准备最终认证考试。

iLEARN 还提供ITIL 4 专家课程：Collaborate（协作）、Assure（保证）和Improve（改进）组合电子学习课程，涵盖批次中包含的 5 门 ITIL 4 Practiceer 课程，具有与单项实践课程相同的特点。

否则，考生可以参加 ITIL 4 从业人员：服务级别管理培训。本页面顶部列出了可供选择的课程，您可以直接从中选择并购买您喜欢的课程。

ITIL 4 Practitioner 的详细信息：服务级别管理课程