课程 ITIL® (Version 5)

 

什么是 ITIL®（第 5 版）？

ITIL (第 5 版) 是全球公认的 IT 服务管理 (ITSM) 框架的最新发展版本，旨在帮助企业在当今瞬息万变、数字优先的环境中通过 IT 服务实现价值。

新版本以以前的 ITIL 框架为基础，同时引入了现代化、人工智能原生和复杂性就绪的方法。它为组织中所有角色和团队的协作、优先级排定和持续改进提供了实用指导，确保 IT 服务高效、有弹性并与业务目标保持一致。

要详细了解 ITIL（第 5 版）的更新和创新，请访问我们的 "ITIL（第 5 版）的新内容"专页。

 

ITIL（第 5 版）为 IT 专业人员带来的主要好处

ITIL（第 5 版）是世界领先的数字产品和服务最佳实践框架，为人工智能时代调整战略、交付和成果。

• 统一产品和服务管理 --单一的生命周期可最大限度地减少摩擦、孤岛和交接。
• 连接业务与技术--共享运营模式将战略、执行和可衡量的成果联系在一起。
• 在设计上为人工智能做好准备--为负责任地采用和扩展人工智能提供实用的内置指导，并嵌入治理功能。
• 体验驱动、注重成果- 将数字工作转化为有意义的体验和可衡量的业务成果。
• 与不同角色和组织相关--专为 IT、产品、体验和业务领导者而设计，而不仅仅是 ITSM 专业人员。

 

ITIL（第 5 版）认证计划和学习路径

ITIL（第 5 版）资格认证计划以 ITIL 基础 模块 为起点，通过八个高级模块和一个扩展模块逐步深入。这些高级模块分为三个学习流，每个学习流都可获得一个专业称号：

• ITIL Practice Manager（第 5 版）
• ITIL 管理专业人员（第 5 版）
• ITIL 战略领导者（第 5 版）

完成一个学习流中的所有必修模块即可获得相应的称号。完成所有三个认证的学员可获得最高级别的认证：ITIL Master。这四种资格认证共同提供了一个清晰、结构化的途径，帮助学员积累数字产品和服务管理方面的专业知识。

以下是每个认证、模块和称号的详细说明。

ITIL® Foundation（第 5 版）

ITIL Foundation（第 5 版）是所有学习者的起点。它提供了一种通用语言，介绍了管理数字产品和服务的核心概念和统一生命周期。学习者将对价值创造、协作、治理和持续改进有一个基础性的了解。

ITIL® Practice Manager（第 5 版）

要获得 ITIL Practice Manager 认证，学员需要完成 ITIL Foundation 并选择一个实践专业模块。每个专业模块涵盖五种定义的 ITIL 实践。

• ITIL 实践管理器监控、支持和履行（MSF）：涵盖服务台、事件管理、问题管理、服务请求管理、监控和事件管理实践
• ITIL 计划、实施和控制 (PIC)：涵盖变更启用、部署管理、发布管理、服务配置管理和 IT 资产管理实践
• ITIL 协作、保证和改进 (CAI)：涵盖关系管理、供应商管理、服务级别管理、持续改进和信息安全管理实践

要完成实践经理认证，候选人还必须完成 ITIL 转型并通过相关考试。

ITIL Practice Manager：ITIL Foundation + ITIL Monitor, Support and Fulfil orITIL Plan, Implement and ControlorITIL Collaborate, Assure and Improve + ITIL Transformation

ITIL® Managing Professional（第 5 版）

该课程旨在培养产品交付、IT 服务管理、客户体验管理和组织改进方面的高级技能。

完成 ITIL 基础以及以下所有模块，即可获得 ITIL 专业管理认证：

• ITIL 产品
• ITIL 服务
• ITIL 体验
• ITIL 转型

ITIL 管理专业人员：ITIL 基础 + ITIL 产品 + ITIL 服务 + ITIL 经验 + ITIL 转型

ITIL Strategic Leader（第 5 版）

该课程强调当今现代企业中数字战略、治理、投资和领导力的一致性。

完成 ITIL Foundation 以及以下所有模块即可获得 ITIL Strategic Leader 认证：

• ITIL 战略
• ITIL 转型

ITIL Strategic Leader：ITIL 基础 + ITIL 战略 + ITIL 转型

ITIL® 转型（第 5 版）

ITIL 转型是 ITIL（第 5 版）资格认证计划中的核心模块，也是实践经理、管理专业人员和战略领导者资格认证的必备模块。该模块使专业人员能够设计、规划和管理整个 ITIL 服务价值体系的改进。ITIL Transformation只需完成一次，该认证可计入所有三个认证。

ITIL® 人工智能治理（扩展模块）

AI 治理是 ITIL（第 5 版）资格认证计划中的扩展模块。它侧重于以负责任、合乎道德和合规的方式采用人工智能，涵盖风险管理、透明度、问责制和合规性等关键领域。

ITIL® 大师

ITIL Master 是 ITIL（第 5 版）的最高认证。该认证授予已完成实践经理、管理专业人员和战略领导者认证的专业人员。ITIL Master认可深厚的专业知识以及在复杂的现实环境中应用和调整 ITIL 实践的能力，将专业人员定位为数字化转型的战略领导者。

ITIL Master：ITIL Practice Manager + ITIL Managing Professional + ITIL Strategic Leader

 

如何学习 ITIL（第 5 版）

我们的 ITIL（第 5 版）课程由经过认证的 ITIL 培训师讲授，他们在各种规模和行业的组织中实施 ITIL 方面拥有丰富的实践经验。
iLEARN 提供灵活的学习方案，以满足每个专业人员的需求：

• 内部/课堂培训：根据您团队的时间安排和学习需求，在您的组织机构现场提供定制课程。
• 远程/现场培训：在任何地方通过网络会议参加实时的、由讲师指导的课程。
• 电子学习/自定进度培训：随时随地 Full 访问我们的在线学习管理系统，按照自己的进度学习。
• 一对一培训（现场指导）：通过访问电子学习材料和与经认证的 ITIL 培训师进行交互式网络会话，获得个性化指导。

 

ITIL（第 5 版）证书续期

与 PeopleCert 的其他认证一样，ITIL（第 5 版）证书的有效期为自签发之日起三年。为了使您的证书保持最新，您可以选择以下其中一种续期方式：

1. PeopleCert Plus 会员资格：加入持续专业发展 (CPD) 计划，连续三年每年获得 20 个 CPD 点数，以保持您的认证。
2. 获得其他 ITIL 认证：参加 ITIL 产品套件中的任何其他认证，以更新您的证书。
3. 重考相同的 ITIL（第 5 版）考试：再次通过考试以延长认证有效期。

有关维护 PeopleCert 认证的详细指导，请访问我们专门的PeopleCert 认证续期页面。