로그인코스 ITIL® Service (Version 5)
ITIL® Service로 디지털 서비스 관리 마스터하기(버전 5)
주제 요약
ITIL® Service (Version 5) 과정의 이용 가능 여부 및 가격
시험 및 공식 인증이 포함된 ITIL Service (Version 5) 온라인 과정 (E-Learning)
여기에서 시험과 모의고사가 포함된ITIL Service (Version 5) 온라인 과정을찾아보실 수 있습니다 .
원하는 과정이 보이지 않나요? 문의해 주시면 찾아드리겠습니다.
ITIL Service (Version 5) 온라인 시험
ITIL Service 시험에 응시하려면 반드시 공인된 과정을 수강해야 하므로 시험만 응시할 수 있는 옵션은 제공되지 않습니다.
여기에서 첫 번째 시험에 합격하지 못한 경우 두 번째 시도를 위한 재시험들을 확인할 수 있습니다.
ITIL® 과정 및 시험에 대한 PeopleCert의 AEO (공인 시험 기관)입니다
피플서트 인증을 확인하려면 로고를 클릭하세요.
ITIL® 서비스(버전 5)란 무엇인가요?
ITIL Service (버전 5)은 ITIL Managing Professional(버전 5) 인증 스트림의 세 가지 모듈 중 하나입니다.
ITIL 서비스는 조직이 서비스를 설계, 제공 및 지속적으로 개선하여 가치를 창출하는 방법을 설명합니다. 또한 디지털 서비스를 효과적으로 관리하고 복원력, 응답성 및 고객 만족도를 향상시키기 위해 사람, 프로세스 및 기술을 조정하는 데 필요한 실질적인 지침을 제공합니다.
ITIL 서비스 교육의 주요 이점
ITIL 서비스는 조직이 오늘날의 복잡한 환경에서 가치를 공동으로 창출하기 위해 디지털 서비스를 관리하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 이 교육은 디지털 서비스를 성과를 제공하고, 사용자 경험을 형성하며, 조직의 복원력을 강화하는 동시에 이해관계자의 요구와 비즈니스 목표에 부합하는 핵심 역량으로 제시합니다.
이 교육의 주요 이점은 다음과 같습니다:
- 조직이 사고, 요청, 문제, 변경 및 지속적 개선 관행 전반에 걸쳐 ITIL 원칙을 적용하여 안정성, 복원력 및 측정 가능한 가치 제공을 강화할 수 있도록 지원합니다
- 서비스 제공을 비즈니스 목표에 맞추고, 자동화를 활용하고, 지속적인 개선을 촉진하여사일로를 해체 합니다
- 서비스 관리를 전략적, 전술적, 운영적 지원으로 확립하여 투자 결정을 비즈니스 성과에 직접 연결합니다
ITIL 서비스 인증을 위한 학습 방법
PeopleCert는 ITIL 서비스(버전 5) 인증을 위한 필수 교육을 요구합니다.
iLEARN은공인 ITIL 강사가제공하는 공인 ITIL 서비스 과정을 제공합니다.
모든 전문가의 필요에 맞는 유연한 학습 옵션을 여기에서 확인할 수 있습니다:
- 사내/강의실 교육: 조직 구내에서 팀의 일정과 학습 요구 사항에 맞춰 현장에서 제공되는 맞춤형 세션입니다.
- 원격/라이브 교육: 어디서나 웹 회의를 통해 강사가 진행하는 실시간 세션에 참여할 수 있습니다.
- E-러닝/자기 주도형 교육: 언제 어디서나 온라인 학습 관리 시스템에 Full 액세스하여 자신의 속도에 맞춰 학습하세요.
- 일대일 교육(실시간 코칭): 공인 ITIL 트레이너와 함께 e-러닝 자료 및 대화형 웹 세션에 액세스하여 개인별 맞춤 지도를 받을 수 있습니다.
ITIL 서비스(버전 5) 과정으로 PDU 취득하기
ITIL 서비스(버전 5) 교육 과정에서는 21개의 PDU(Professional Development Units)를 취득할 수 있습니다. 아래에서 PDU 할당에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2: 2
- 비즈니스 통찰력 (전략적): 16
PDU에 대한 자세한 정보와 PMI 자격을 유지하기 위해 PDU를 신청하는 방법을 알아보세요.
ITIL 서비스 과정 구조 및 학습 결과
목표
- 디지털 제품 및 서비스와 관련된 핵심 개념을 이해합니다.
- ITIL 제품 및 서비스 수명주기 모델의 범위, 목적, 이점 및 과제를 설명할 수 있습니다.
- 조직의 가치 사슬 활동이 어떻게 ITIL 제품 및 서비스 라이프사이클을 활성화하고 지원하는지 설명합니다.
- 각 수명 주기 활동에 대한 목적, 범위, 단계, 역할, 결과물, 중요 성공 요인(CSF), 메트릭 및 실용적인 지침을 적용하는 방법을 설명합니다.
- 관리 관행이 서비스 수명 주기 활동을 어떻게 지원하고 강화하는지 설명하세요.
- 운영 모델, 서비스 가치 흐름, 조직 구조가 효과적인 디지털 서비스 관리에 어떻게 기여하는지 설명합니다.
- AI, 자동화, PRINCE2® 및 DevOps와 같은 보완 프레임워크가 수명주기 전반에 걸쳐 서비스 관리 관행과 제공을 향상시키는 방법을 이해합니다.
대상자
- 서비스 관리 및 서비스 제공 전문가
- 제품 및 디지털 제공에 중점을 둔 역할
- 아키텍처 및 서비스 디자인 전문가
- 소프트웨어 및 애플리케이션 개발 팀
내용
- 디지털 제품 및 서비스
- Discover
- 디자인
- 획득
- Build
- 전환
- 운영
- Deliver
- 지원
- 수명 주기 관리
- ITIL 및 기타 프레임워크
전제 조건
ITIL Service 시험에 응시하려면 ITIL Foundation 자격증 (버전 5) 또는 ITIL 4 인증서를 취득해야 합니다. 또한 공인 교육 과정을 반드시 이수해야 합니다.
기간
- 강의실/라이브 원격 과정 기간: 3일
- 온라인 과정 (e-러닝/자기 주도형 제공 옵션) 기간
- 30일 액세스
- 1년 액세스
PMI PDU: 21
온라인 학습 플랫폼은 모바일을 포함한 웹 브라우저를 통한 액세스에 최적화되어 있습니다!
인증
과정 언어
교재 언어
시험 유형
인증
ITIL® Service (Version 5) 공식 인증서
이 인증은 PeopleCert 평생 개발 프로그램의 적용을 받습니다. 인증 갱신 방법과 시기를 알아보세요.
인증서 유형
시험 언어
시험 형식
- 90분(모국어가 아닌 다른 언어로 시험을 치르는 응시자의 경우 25% 추가 시간)
- 오픈북
- 객관식 40문항
- 합격 점수: 28/40점 - 70%