ConectareCursuri ITIL® Service (Version 5)
Stăpânește Managementul Serviciilor Digitale cu ITIL® Service (Version 5)
Rezumatul subiectelor
- Disponibilitatea și prețurile cursurilor ITIL® Service (Version 5)
- Ce este ITIL® Service (Version 5)?
- Principalele beneficii ale formării ITIL Service
- Cum să studiați pentru certificarea ITIL Service
- Obțineți PDU-uri cu cursurile ITIL Service (Version 5)
- Structura cursului ITIL Service și rezultatele învățării
Disponibilitatea și prețurile cursurilor ITIL® Service (Version 5)
ITIL Service (Version 5) Cursuri online (E-Learning) cu examen și certificare oficială
Aici veți găsi selecția noastră de cursuri onlineITIL Service (Version 5), complete cu examene și simulări de examinare.
Nu vedeți cursul pe care îl căutați? Contactați-ne și vă vom ajuta să îl găsiți.
ITIL Service (Version 5) examene online
Pentru a accesa examenele ITIL® Service, este obligatoriu să participați la un curs acreditat, astfel încât opțiunea numai examen nu este disponibilă.
Aici puteți găsi examenele de reexaminare, pentru o a doua tentativă de examen dacă nu ați trecut prima.
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.
Ce este ITIL® Service (Version 5)?
ITIL Service (Versiunea 5) este unul dintre cele trei module din fluxul de certificare ITIL Managing Professional (Versiunea 5).
ITIL Service explică modul în care organizațiile creează valoare prin proiectarea, furnizarea și îmbunătățirea continuă a serviciilor. Acesta oferă îndrumări practice pentru alinierea oamenilor, proceselor și tehnologiei în vederea gestionării eficiente a serviciilor digitale, sporind reziliența, capacitatea de reacție și satisfacția clienților.
Principalele beneficii ale formării ITIL Service
ITIL Service oferă îndrumări cu privire la modul în care organizațiile gestionează serviciile digitale pentru a co-crea valoare în mediile complexe de astăzi. Prezintă serviciile digitale ca o capacitate de bază pentru obținerea de rezultate, modelarea experiențelor utilizatorilor și consolidarea rezilienței organizaționale, asigurând în același timp alinierea cu nevoile părților interesate și obiectivele de afaceri.
Principalele beneficii ale acestei formări sunt:
- ITIL Change Enablement permite organizațiilor să aplice principiile ITIL în practicile privind incidentele, solicitările, problemele, schimbările și îmbunătățirea continuă, sporind fiabilitatea, reziliența și furnizarea de valoare măsurabilă
- Desființează silozurile prin alinierea furnizării de servicii la obiectivele de afaceri, prin utilizarea automatizării și prin încurajarea îmbunătățirii continue
- Stabilește managementul serviciilor ca facilitator strategic, tactic și operațional, conectând deciziile de investiții direct la rezultatele de afaceri
Cum să studiați pentru certificarea ITIL Service
PeopleCert necesită instruire obligatorie pentru certificarea ITIL Service (versiunea 5).
iLEARN oferă cursuri ITIL Service acreditate, livrate deformatori ITIL acreditați.
Puteți găsi aici opțiunile noastre flexibile de învățare pentru a se potrivi nevoilor fiecărui profesionist:
- In-House / Instruire în sala de clasă: Sesiuni personalizate livrate la sediul organizației dumneavoastră, adaptate la programul și nevoile de învățare ale echipei dumneavoastră.
- Instruire la distanță / live: Participați la sesiuni în timp real, conduse de instructor, prin conferință web, de oriunde.
- E-Learning / Formare autodidactă: Învățați în propriul ritm, având acces Full la sistemul nostru de management al învățării online, oricând și oriunde.
- Formare individuală (coaching live): Îndrumare personalizată cu acces la materiale e-Learning și sesiuni web interactive cu un trainer ITIL acreditat.
Obțineți PDU-uri cu cursurile ITIL Service (Version 5)
Cursul nostru de formare ITIL Service (Version 5) poate oferi 21 Professional Development Units (PDU). Mai jos puteți găsi mai multe detalii despre alocarea PDU-urilor:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Citiți mai multe informații despre PDU-uri și cum să le solicitați pentru a vă menține calificările PMI.
Structura cursului ITIL Service și rezultatele învățării
Obiective
- Dezvoltarea unei înțelegeri a conceptelor de bază legate de produsele și serviciile digitale.
- Descrieți domeniul de aplicare, scopul, beneficiile și provocările modelului ciclului de viață al produselor și serviciilor ITIL.
- Explicarea modului în care activitățile lanțului valoric organizațional permit și susțin ciclul de viață al produselor și serviciilor ITIL.
- Demonstrați cum să aplicați scopul, domeniul de aplicare, etapele, rolurile, rezultatele, factorii critici de succes (CSF), metricile și îndrumările practice pentru fiecare activitate a ciclului de viață.
- Descrieți modul în care practicile de management sprijină și consolidează activitățile ciclului de viață al serviciilor.
- Explicarea modului în care modelele operaționale, fluxurile de valoare ale serviciilor și structurile organizaționale contribuie la gestionarea eficientă a serviciilor digitale.
- Înțelegerea modului în care inteligența artificială, automatizarea și cadrele complementare precum PRINCE2 și DevOps îmbunătățesc practicile de gestionare a serviciilor și furnizarea acestora de-a lungul ciclului de viață.
Pentru cine este destinat
- Profesioniști în gestionarea și furnizarea de servicii
- Roluri axate pe furnizarea de produse și servicii digitale
- Specialiști în arhitectură și proiectarea serviciilor
- Echipe de dezvoltare de software și aplicații
Conținut
- Produse și servicii digitale
- Descoperiți
- Proiectare
- Achiziționați
- Construire
- Tranziție
- Operare
- Livrare
- Suport
- Managementul ciclului de viață
- ITIL și alte cadre
Cerințe prealabile
Pentru a accesa examenul ITIL Service, trebuie să fi obținut certificatul ITIL Foundation (versiunea 5) sau orice certificat ITIL 4. În plus, este obligatoriu să fi participat la un curs de formare acreditat.
Durata cursului
- Cursîn sală / la distanță Durata cursului: 3 zile
- Curs online (e-learning/opțiune de predare la pas liber) durata
- acces de 30 de zile
- acces 1 an
PMI PDU: 21
Platforma noastră de e-learning este optimizată pentru acces prin browsere web, inclusiv mobile!
Acreditare
Limbile cursurilor
Limba materialului de curs
Tip de examen
Certificare
Certificat oficial ITIL® Service (Version 5)
Această certificare este supusă Programului de dezvoltare continuă PeopleCert. Aflați cum și când să vă reînnoiți certificarea.
Tip certificat
Limba examenului
Formatul examenului
- Durata de 90 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba lor maternă)
- Carte deschisă
- 40 de întrebări cu variante multiple de răspuns
- Punctaj de trecere: 28/40 puncte - 70%