Cursuri ITIL® (Version 5)

iLEARN este o ATO (Accredited Training Organization) și o
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®

Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.

Ce este ITIL® (Version 5)?

ITIL (Versiunea 5) este cea mai recentă evoluție a cadrului de management al serviciilor IT (ITSM), recunoscut la nivel mondial, conceput pentru a ajuta organizațiile să ofere valoare prin intermediul serviciilor IT în mediul actual în schimbare rapidă, digital-first.

Această nouă versiune se bazează pe fundația cadrelor ITIL anterioare, introducând în același timp o abordare modernă, bazată pe inteligență artificială și pregătită pentru complexitate. Aceasta oferă îndrumări practice pentru colaborare, prioritizare și îmbunătățire continuă în toate rolurile și echipele dintr-o organizație, asigurându-se că serviciile IT sunt eficiente, reziliente și aliniate cu obiectivele de afaceri.

Pentru informații detaliate despre actualizările și inovațiile ITIL (versiunea 5), vizitați pagina noastră dedicată noutăților din ITIL (Version 5).

Principalele beneficii ale ITIL (Version 5) pentru profesioniștii IT

ITIL (Versiunea 5) este cel mai important cadru de bune practici din lume pentru produse și servicii digitale, aliniind strategia, livrarea și rezultatele pentru era IA.

• Unifică managementul produselor și serviciilor - Un ciclu de viață unic care minimizează fricțiunea, silozurile și transferurile.
• Conectează afacerile și tehnologia - Un model operațional comun care leagă strategia, execuția și rezultatele măsurabile.
• AI-ready by design - Orientări practice și integrate pentru adoptarea și extinderea AI în mod responsabil, cu guvernanță integrată.
• Axat pe experiență și pe rezultate - Transformă munca digitală în experiențe semnificative și rezultate de afaceri măsurabile.
• Relevant pentru toate rolurile și organizațiile - Conceput pentru liderii IT, de produs, de experiență și de afaceri - nu doar pentru profesioniștii ITSM.

Schema de certificare ITIL (Version 5) și calea de învățare

Schema de calificare ITIL (Versiunea 5) începe cu ITIL Foundation și avansează prin opt module avansate plus un modul de extindere. Aceste module avansate sunt grupate în trei fluxuri de învățare, fiecare conducând la o desemnare profesională:

• ITIL Practice Manager (Versiunea 5)
• ITIL Managing Professional (Versiunea 5)
• ITIL Strategic Leader (Versiunea 5)

Completarea tuturor modulelor necesare în cadrul unui flux conduce la obținerea desemnării corespunzătoare. Cursanții care finalizează toate cele trei desemnări ating cel mai înalt nivel de recunoaștere: ITIL Master. Împreună, aceste patru desemnări oferă o cale clară și structurată pentru acumularea de expertiză în gestionarea produselor și serviciilor digitale.

Mai jos este o explicație detaliată a fiecărei certificări, module și desemnări.

ITIL® Foundation (Version 5)

ITIL Foundation (Version 5) este punctul de plecare pentru toți cursanții. Aceasta oferă un limbaj comun și introduce conceptele de bază și ciclul de viață unificat pentru gestionarea produselor și serviciilor digitale. Cursanții dobândesc o înțelegere fundamentală a creării de valoare, colaborării, guvernanței și îmbunătățirii continue.

ITIL® Practice Manager (Version 5)

Pentru a obține desemnarea ITIL Practice Manager, candidații completează ITIL Foundation și selectează un modul de specializare a practicii. Fiecare modul de specializare acoperă cinci practici ITIL definite.

• ITIL Monitor, Support, and Fulfil (MSF): acoperă practicileITIL Service Desk, ITIL Incident Management, ITIL Management Problem, ITIL Service Request Management, ITIL Monitoring and Event Management
• ITIL Plan, Implement, Control (PIC): acoperă practicileITIL Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management și IT Asset Management
• ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI): acoperă practicile Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continuual Improvement și Information Security Management

Pentru a obține desemnarea ITIL Practice Manager, candidații trebuie să finalizeze, de asemenea, ITIL Transformation și să promoveze examenul aferent.

ITIL Practice Manager: ITIL Foundation + ITIL Monitor, Support, and Fulfil sau ITIL Plan, Implement, and Control sau ITIL Collaborate, Assure and Improve + ITIL Transformation

ITIL® Managing Professional (Version 5)

Acest flux dezvoltă competențe avansate în livrarea de produse, managementul serviciilor IT, managementul experienței clienților și îmbunătățirea organizațională.

Desemnarea ITIL Managing Professional se obține prin completarea ITIL Foundation împreună cu toate modulele următoare:

• ITIL Produs
• Serviciul ITIL
• Experiență ITIL
• ITIL Transformare

ITIL Managing Professional: ITIL Foundation + ITIL Product + ITIL Service + ITIL Experience + ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader (Version 5)

Acest flux pune accentul pe alinierea strategiei digitale, a guvernanței, a investițiilor și a leadership-ului în cadrul întreprinderii moderne de astăzi.

Desemnarea ITIL Strategic Leader se obține prin completarea ITIL Foundation împreună cu toate modulele următoare:

• Strategia ITIL
• ITIL Transformare

ITIL Strategic Leader: ITIL Foundation + ITIL Strategy + ITIL Transformation

Transformarea ITIL® (Version 5)

ITIL Transformation este un modul de bază în schema de calificare ITIL (Versiunea 5) și este necesar pentru calificările ITIL Practice Manager, Managing Professional și Strategic Leader. Acest modul îi pregătește pe profesioniști să proiecteze, să planifice și să gestioneze îmbunătățiri în cadrul sistemului de valori al serviciilor ITIL. ITIL Transformation trebuie completat o singură dată, iar certificarea contează pentru toate cele trei desemnări.

ITIL® AI Governance (Modul de extindere)

AI Governance este modulul de extensie în schema de calificare ITIL (Versiunea 5). Acesta se concentrează pe adoptarea responsabilă, etică și conformă a inteligenței artificiale, acoperind domenii cheie precum gestionarea riscurilor, transparența, responsabilitatea și conformitatea cu reglementările.

ITIL® Master

ITIL Master este cea mai înaltă desemnare în ITIL (Versiunea 5). Aceasta este acordată profesioniștilor care au obținut titlurile de Practice Manager, Managing Professional și Strategic Leader. ITIL Master recunoaște expertiza profundă și capacitatea de a aplica și adapta practicile ITIL în medii complexe, din lumea reală, poziționând profesioniștii ca lideri strategici în transformarea digitală.

ITIL Master: ITIL Practice Manager + ITIL Managing Professional + ITIL Strategic Leader

Cum să studiați ITIL (Version 5)

Cursurile noastre ITIL (Versiunea 5) sunt livrate de formatori ITIL acreditați, cu o vastă experiență practică în implementarea ITIL în organizații de toate dimensiunile și sectoarele.
iLEARN oferă opțiuni flexibile de învățare pentru a se potrivi nevoilor fiecărui profesionist:

• In-House / Classroom Training: Sesiuni personalizate livrate la sediul organizației dumneavoastră, adaptate la programul și nevoile de învățare ale echipei dumneavoastră.
• Instruire la distanță / live: Participați la sesiuni în timp real, conduse de instructor, prin conferință web, de oriunde.
• E-Learning / Formare autodidactă: Învățați în propriul ritm, având acces Full la sistemul nostru de management al învățării online, oricând și oriunde.
• Formare individuală (coaching live): Îndrumare personalizată cu acces la materiale e-Learning și sesiuni web interactive cu un trainer ITIL acreditat.

Înnoirea certificatului ITIL (Version 5)

Ca și celelalte certificări PeopleCert, certificatele ITIL (Versiunea 5) sunt valabile timp de trei ani de la data emiterii. Pentru a vă menține certificarea la zi, puteți alege una dintre următoarele opțiuni de reînnoire:

1. PeopleCert Membership Plus: Alăturați-vă programului Continuous Professional Development (CPD), câștigând 20 de puncte CPD pe an timp de trei ani consecutivi pentru a vă menține certificarea.
2. Obțineți o altă certificare ITIL: Luați orice altă certificare din cadrul suitei de produse ITIL pentru a vă reînnoi acreditarea.
3. Examinați din nou același examen ITIL (Versiunea 5): Treceți din nou examenul pentru a vă prelungi valabilitatea certificării.

Pentru instrucțiuni detaliate privind menținerea certificărilor PeopleCert, vizitați pagina noastră dedicată reînnoirii certificărilor PeopleCert.