Курсове ITIL® (Version 5)

iLEARN е ATO ( акредитирана организация за обучение) и
AEO ( Approved Examination Organization) на PeopleCert за курсове и изпити по ITIL®

За да проверите акредитацията на PeopleCert, кликнете върху логото.

Какво представлява ITIL® (версия 5)?

ITIL® (версия 5) е най-новата еволюция на световно признатата рамка за управление на ИТ услуги (ITSM), създадена да помогне на организациите да осигурят стойност чрез ИТ услуги в днешната бързо променяща се, цифрова среда.

Тази нова версия надгражда върху основата на предишните рамки на ITIL, като същевременно въвежда модерен, ориентиран към изкуствения интелект и готов за усложняване подход. Тя предоставя практически насоки за сътрудничество, определяне на приоритети и непрекъснато усъвършенстване във всички роли и екипи в организацията, като гарантира, че ИТ услугите са ефективни, устойчиви и съобразени с бизнес целите.

За подробен поглед върху актуализациите и нововъведенията на ITIL (версия 5), посетете нашата специална страница за новостите в ITIL (версия 5).

Основни предимства на ITIL (версия 5) за ИТ специалистите

ITIL (версия 5) е водещата в света рамка за най-добри практики за цифрови продукти и услуги, която съгласува стратегията, доставката и резултатите за ерата на изкуствения интелект.

• Обединява управлението на продукти и услуги - Единен жизнен цикъл, който свежда до минимум триенето, силозите и предаванията.
• Свързва бизнеса и технологиите - Споделен оперативен модел, свързващ стратегията, изпълнението и измеримите резултати.
• Готовност за ИИ още при проектирането - Практични, вградени насоки за отговорно приемане и мащабиране на ИИ, с вградено управление.
• Ориентиран към преживяванията и резултатите - Превръща цифровата работа в смислени преживявания и измерими бизнес резултати.
• Подходящ за всички роли и организации - Създаден за ИТ, продуктови, опит и бизнес лидери - не само за ITSM специалисти.

Схема за сертифициране на ITIL (версия 5) и път на обучение

Квалификационната схема на ITIL (версия 5) започва с ITIL Foundation и преминава през осем модула за напреднали плюс един разширителен модул. Тези модули за напреднали са групирани в три потока на обучение, всеки от които води до професионално обозначение:

• ITIL Practice Manager (версия 5)
• ITIL Managing Professional (версия 5)
• ITIL Strategic Leader (версия 5)

Завършването на всички задължителни модули в рамките на даден поток води до получаване на съответното наименование. Обучаемите, които завършат и трите обозначения, достигат най-високото ниво на признаване: ITIL Master. Заедно тези четири обозначения осигуряват ясен, структуриран път за изграждане на опит в управлението на цифрови продукти и услуги.

По-долу е представено подробно обяснение на всяка сертификация, модул и обозначение.

ITIL® Foundation (версия 5)

ITIL Foundation (версия 5) е началната точка за всички обучаеми. Той осигурява общ език и въвежда основните концепции и унифицирания жизнен цикъл за управление на цифрови продукти и услуги. Обучаемите придобиват основополагащо разбиране за създаването на стойност, сътрудничеството, управлението и непрекъснатото усъвършенстване.

ITIL Practice Manager (версия 5)

За да получат обозначението ITIL Practice Manager, кандидатите завършват ITIL Foundation и избират един модул за специализация на практиката. Всеки модул за специализация обхваща пет дефинирани практики на ITIL.

• ITIL Monitor, Support, and Fulfil (MSF): обхваща практикитеService Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management
• ITIL Plan, Implement, and Control (PIC) (Планиране, внедряване и контрол по ITIL): обхваща практикитеChange Enablement (Възможност запромяна), Deployment Management (Управление на внедряването), Release Management (Управление на издаването), ITIL Service Configuration Management (Управление на конфигурацията на услугата) и ITIL IT Asset Management (Управление на ИТ активите)
• ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI): обхваща практиките за управлениена взаимоотношенията, управление на доставчиците, Service Level Management, Continual Improvement и Information Security Management

За да получат обозначението ITIL Practice Manager, кандидатите трябва да завършат и ITIL Transformation и да положат съответния изпит.

ITIL Practice Manager: ITIL Foundation + ITIL Monitor, Support, and Fulfil или ITIL Plan, Implement, and Control или ITIL Collaborate, Assure and Improve + ITIL Transformation

ITIL Managing Professional (версия 5)

Този поток изгражда усъвършенствани умения в областта на доставката на продукти, управлението на ИТ услуги, управлението на опита на клиентите и организационното усъвършенстване.

Званието ITIL Managing Professional се придобива след завършване на ITIL Foundation заедно с всички следващи модули:

• ITIL Product
• ITIL Service
• ITIL Experience
• ITIL Transformation

ITIL Managing Professional: ITIL Foundation + ITIL Product + ITIL Service + ITIL Experience + ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader (версия 5)

Този поток акцентира върху съгласуването на цифровата стратегия, управлението, инвестициите и лидерството в днешното модерно предприятие.

Обозначението ITIL Strategic Leader се придобива след завършване на ITIL Foundation заедно с всички следващи модули:

• ITIL Strategy
• ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader: ITIL Foundation + ITIL Strategy + ITIL Transformation

ITIL® Transformation (версия 5)

ITIL® Transformation е основен модул в квалификационната схема на ITIL (версия 5) и се изисква за придобиване на квалификациите ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional и Strategic Leader. Този модул дава възможност на професионалистите да проектират, планират и управляват подобрения в цялата система на стойността на услугите ITIL. Модулът ITIL Transformation трябва да бъде завършен само веднъж, а сертификатът се зачита за трите обозначения.

Управление на ITIL® AI (разширителен модул)

AI Governance е разширителен модул в квалификационната схема на ITIL (версия 5). Той се фокусира върху отговорното, етично и съвместимо приемане на изкуствения интелект, като обхваща ключови области като управление на риска, прозрачност, отчетност и съответствие с нормативните изисквания.

ITIL Master

ITIL Master е най-високата степен на квалификация в ITIL (версия 5). Присъжда се на специалисти, които са завършили назначенията Practice Manager, Managing Professional и Strategic Leader. ITIL Master признава задълбочен експертен опит и способност за прилагане и адаптиране на практиките на ITIL в сложна, реална среда, като позиционира професионалистите като Strategic Leaders в областта на цифровата трансформация.

ITIL Master: ITIL Practice Manager + ITIL Managing Professional + ITIL Strategic Leader

Как да изучаваме ITIL (версия 5)

Нашите курсове по ITIL (версия 5) се провеждат от акредитирани инструктори по ITIL с богат практически опит в прилагането на ITIL в организации от всякакъв мащаб и сектор.
iLEARN предлага гъвкави възможности за обучение, които да отговарят на нуждите на всеки професионалист:

• Обучение в къщи / в класната стая: Индивидуални сесии, провеждани на място в помещенията на вашата организация, съобразени с графика и нуждите от обучение на вашия екип.
• Дистанционно обучение / обучение на живо: Участвайте в сесии, водени от инструктор, в реално време чрез уеб конференция от всяко място.
• Електронно обучение/обучение със самостоятелна подготовка: Учете със собствено темпо с пълен достъп до нашата онлайн система за управление на обучението по всяко време и от всяко място.
• Обучение "едно към едно" (наставничество на живо): Персонализирани насоки с достъп до материали за електронно обучение и интерактивни уеб сесии с акредитиран обучител по ITIL.

Подновяване на сертификата ITIL (версия 5)

Подобно на другите сертификати на PeopleCert, сертификатите ITIL (версия 5) са валидни за три години от датата на издаване. За да поддържате сертификата си актуален, можете да изберете една от следните опции за подновяване:

1. PeopleCert Plus членство: Присъединете се към програмата за Continuous Professional Development (CPD), като печелите по 20 CPD точки годишно в продължение на три последователни години, за да поддържате сертификата си.
2. Получаване на друг сертификат по ITIL: Вземете друг сертификат от пакета продукти ITIL, за да подновите удостоверението си.
3. Повторно явяване на същия изпит по ITIL (версия 5): Положете отново изпита, за да удължите валидността на сертификата си.

За подробни указания относно поддържането на сертификатите на PeopleCert посетете нашата специална страница за подновяване на сертификатите на PeopleCert.