Kurssit ITIL® (Version 5)

iLEARN on ATO ( akkreditoitu koulutusorganisaatio) sekä
PeopleCertin AEO ( Approved Examination Organization) ITIL®-kursseille ja -tutkinno ille

Voit tarkistaa PeopleCertin akkreditoinnin klikkaamalla logoa.

Mikä on ITIL® (Version 5)?

ITIL (Versio 5) on maailmanlaajuisesti tunnustetun IT-palvelunhallinnan (ITSM) kehyksen uusin kehitysversio, joka on suunniteltu auttamaan organisaatioita tuottamaan arvoa IT-palveluiden avulla nykypäivän nopeasti muuttuvassa, digitaalisuuteen perustuvassa ympäristössä.

Tämä uusi versio perustuu aiempien ITIL-kehysten perustalle ja esittelee samalla nykyaikaisen, tekoälyyn perustuvan ja monimutkaisuuteen mukautetun lähestymistavan. Se tarjoaa käytännön ohjeita yhteistyöhön, priorisointiin ja jatkuvaan parantamiseen kaikissa organisaation rooleissa ja tiimeissä varmistaen, että IT-palvelut ovat tehokkaita, joustavia ja linjassa liiketoiminnan tavoitteiden kanssa.

Yksityiskohtaista tietoa ITIL (Versio 5) päivityksistä ja uudistuksista löydät ITIL (Version 5) uutuuksia käsittelevältä sivulta .

ITIL (Version 5) tärkeimmät edut IT-ammattilaisille

ITIL (Versio 5) on maailman johtava digitaalisten tuotteiden ja palveluiden parhaiden käytäntöjen kehys, joka yhdenmukaistaa strategian, toimituksen ja tulokset tekoälyaikakautta varten.

• Yhtenäistää tuotteiden ja palveluiden hallinnan - Yksi elinkaari, joka minimoi kitkaa, siiloja ja siirtoja.
• Yhdistää liiketoiminnan ja teknologian - Yhteinen toimintamalli, joka yhdistää strategian, toteutuksen ja mitattavat tulokset.
• Suunniteltu tekoälyvalmius - Käytännönläheinen, sisäänrakennettu ohjeistus tekoälyn vastuulliseen käyttöönottoon ja skaalaamiseen, johon on sisällytetty hallinto.
• Kokemuslähtöinen ja tuloskeskeinen - Muuttaa digitaalisen työn mielekkäiksi kokemuksiksi ja mitattaviksi liiketoiminnan tuloksiksi.
• Relevantti kaikissa rooleissa ja organisaatioissa - Suunniteltu IT-, tuote-, kokemusasiantuntija- ja liiketoimintajohtajille - ei vain ITSM-ammattilaisille.

ITIL (Version 5) -sertifiointijärjestelmä ja oppimispolku

ITIL (Versio 5) -pätevyysjärjestelmä alkaa ITIL Foundation -moduulilla ja etenee kahdeksan Advanced-moduulin ja yhden laajennusmoduulin kautta . Nämä kehittyneet moduulit on ryhmitelty kolmeen oppimispolkuun, joista kukin johtaa ammattinimikkeeseen:

• ITIL Practice Manager (Versio 5)
• ITIL Managing Professional (Versio 5)
• ITIL Strategic Leader (Versio 5)

Kun kaikki vaaditut moduulit on suoritettu, saa vastaavan nimityksen. Oppijat, jotka suorittavat kaikki kolme nimitystä, saavuttavat korkeimman tason tunnustuksen: ITIL Master. Yhdessä nämä neljä nimitystä tarjoavat selkeän ja jäsennellyn väylän digitaalisten tuotteiden ja palvelujen hallinnan asiantuntemuksen kehittämiseen.

Alla on yksityiskohtainen selitys kustakin sertifioinnista, moduulista ja nimityksestä.

ITIL® Foundation (Version 5)

ITIL Foundation (Version 5) on lähtökohta kaikille oppijoille. Se tarjoaa yhteisen kielen ja esittelee digitaalisten tuotteiden ja palvelujen hallinnan keskeiset käsitteet ja yhtenäisen elinkaaren. Oppijat saavat perustavanlaatuisen ymmärryksen arvonluonnista, yhteistyöstä, hallinnasta ja jatkuvasta parantamisesta.

ITIL Practice Manager (Version 5)

ITIL Practice Manager -tunnuksen saamiseksi hakijat suorittavat ITIL Foundation -tutkinnon ja valitsevat yhden Practice Specialization -moduulin. Kukin erikoistumismoduuli kattaa viisi määriteltyä ITIL-käytäntöä.

• ITIL Monitor, Support, and Fulfil (MSF): kattaa Service Desk-, Incident Management-, Problem Management-, Service Request Management-, Monitoring and Event Management -käytännöt
• ITIL Plan, Implement, and Control (PIC): kattaa Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management ja IT Asset Management käytännöt
• ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI): se kattaa Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement ja Information Security Management käytännöt

ITIL Practice Manager -tutkinnon suorittamiseksi hakijan on myös suoritettava ITIL Transformation -tutkinto ja läpäistävä siihen liittyvä tentti.

ITIL Practice Manager: ITIL: ITIL Foundation + ITIL Monitor, Support, and Fulfil tai ITIL Plan, Implement, and Control tai ITIL Collaborate, Assure and Improve + ITIL Transformation

ITIL Managing Professional (Version 5)

Tämä opintovirta kehittää edistyneempiä taitoja tuotetoimituksessa, IT-palvelujen hallinnassa, asiakaskokemuksen hallinnassa ja organisaation parantamisessa.

ITIL Managing Professional -tunnuksen saa suorittamalla ITIL Foundationin ja kaikki seuraavat moduulit:

• ITIL Product
• ITIL-palvelu
• ITIL Experience
• ITIL-muutos

ITIL Managing Professional: ITIL Foundation + ITIL Product + ITIL Service + ITIL Experience + ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader (Version 5)

Tässä opintojaksossa korostetaan digitaalisen strategian, hallinnon, investointien ja johtamisen yhteensovittamista nykyaikaisessa yrityksessä.

ITIL Strategic Leader -tunnuksen saa suorittamalla ITIL Foundationin ja kaikki seuraavat moduulit:

• ITIL Strategy
• ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader: ITIL Foundation + ITIL Strategy + ITIL Transformation

ITIL® Transformation (Version 5)

ITIL Transformation on ITIL (Versio 5) -pätevyysjärjestelmän keskeinen moduuli, ja se vaaditaan Practice Manager-, ITIL Managing Professional- ja Strategic Leader -nimitysten saamiseksi. Tämä moduuli antaa ammattilaisille valmiudet suunnitella, suunnitella ja hallita parannuksia koko ITIL-palvelun arvojärjestelmässä. ITIL Transformation -moduuli on suoritettava vain kerran, ja sertifiointi lasketaan mukaan kaikkiin kolmeen nimitykseen.

ITIL® AI Governance (laajennusmoduuli)

AI Government on ITIL (Versio 5) -pätevyysjärjestelmän laajennusmoduuli. Siinä keskitytään tekoälyn vastuulliseen, eettiseen ja sääntöjenmukaiseen käyttöönottoon ja käsitellään keskeisiä osa-alueita , kuten riskienhallintaa, avoimuutta, vastuuvelvollisuutta ja sääntelyn noudattamista.

ITIL Master

ITIL Master on ITILin (Versio 5) korkein pätevyys. Se myönnetään ammattilaisille, jotka ovat suorittaneet Practice Manager-, Managing Professional- ja Strategic Leader -nimitykset. ITIL Master tunnustaa syvällisen asiantuntemuksen ja kyvyn soveltaa ja mukauttaa ITIL-käytäntöjä monimutkaisissa, todellisissa ympäristöissä, mikä antaa ammattilaisille aseman digitaalisen muutoksen Strategic Leaderina.

ITIL Master: ITIL Practice Manager + ITIL Managing Professional + ITIL Strategic Leader

ITIL-opiskelu (Version 5)

ITIL (Versio 5) -kurssejamme järjestävät akkreditoidut ITIL-kouluttajat, joilla on laaja käytännön kokemus ITIL:n toteuttamisesta kaikenkokoisissa ja -alaisissa organisaatioissa.
iLEARN tarjoaa joustavia oppimisvaihtoehtoja jokaisen ammattilaisen tarpeisiin:

• Sisäinen / luokkahuonekoulutus: Räätälöidyt istunnot, jotka toimitetaan paikan päällä organisaatiosi tiloissa ja jotka räätälöidään tiimisi aikataulun ja oppimistarpeiden mukaan.
• Etäkoulutus / live-koulutus: Osallistu reaaliaikaisiin, kouluttajan johtamiin istuntoihin verkkokonferenssin välityksellä mistä tahansa.
• Verkko-opiskelu / omaehtoinen koulutus: Opiskele omaan tahtiisi, kun sinulla on täysi pääsy verkko-oppimisen hallintajärjestelmäämme missä ja milloin tahansa.
• Kahdenkeskinen koulutus (live-valmennus): Henkilökohtaista opastusta, pääsy verkko-oppimateriaaliin ja interaktiiviset web-istunnot akkreditoidun ITIL-kouluttajan kanssa.

ITIL (Version 5) -sertifikaatin uusiminen

Muiden PeopleCert-sertifikaattien tavoin ITIL (Versio 5) -sertifikaatit ovat voimassa kolme vuotta myöntämispäivästä. Jos haluat pitää sertifikaattisi ajan tasalla, voit valita jonkin seuraavista uusimisvaihtoehdoista:

1. PeopleCert Plus -jäsenyys: Liity Continuous Professional Development (CPD) -ohjelmaan ja ansaitse 20 CPD-pistettä vuodessa kolmena peräkkäisenä vuotena sertifikaattisi ylläpitämiseksi.
2. Hanki toinen ITIL-sertifiointi: Suorita mikä tahansa muu ITIL-tuotepakettiin kuuluva sertifiointi, jotta voit uudistaa todistuksesi.
3. Suorita sama ITIL-tutkinto (Versio 5) uudelleen: Suorita tentti uudelleen jatkaaksesi sertifiointisi voimassaoloaikaa.

Yksityiskohtaisia ohjeita PeopleCert-sertifiointisi ylläpitämisestä saat PeopleCert-sertifioinnin uusimissivultamme.