Kurser ITIL® (Version 5)

iLEARN er en ATO (akkrediteret uddannelsesorganisation) og en
AEO (Approved Examination Organization) af PeopleCert for ITIL®-kurser og -eksamener

Klik på logoet for at bekræfte PeopleCert-akkrediteringen.

Hvad er ITIL® (Version 5)?

ITIL (Version 5) er den seneste udvikling af den globalt anerkendte IT Service Management (ITSM)-ramme, der er designet til at hjælpe organisationer med at levere værdi gennem IT-tjenester i dagens hurtigt skiftende, digitale miljø.

Denne nye version bygger på grundlaget for tidligere ITIL-frameworks, samtidig med at den introducerer en moderne, AI-nativ og kompleksitetsklar tilgang. Den giver praktisk vejledning i samarbejde, prioritering og løbende forbedringer på tværs af alle roller og teams i en organisation, hvilket sikrer, at it-services er effektive, modstandsdygtige og i overensstemmelse med forretningsmålene.

For detaljeret indsigt i opdateringer og innovationer i ITIL (Version 5), besøg vores dedikerede side om , hvad der er nyt i ITIL (Version 5).

Vigtige fordele ved ITIL (Version 5) for it-professionelle

ITIL (Version 5) er verdens førende ramme for bedste praksis for digitale produkter og tjenester, der tilpasser strategi, levering og resultater til AI-æraen.

• Forener produkt- og servicestyring - En enkelt livscyklus, der minimerer friktion, siloer og overdragelser.
• Forbinder forretning og teknologi - En fælles driftsmodel, der forbinder strategi, udførelse og målbare resultater.
• AI-ready by design - Praktisk, indbygget vejledning til at indføre og skalere AI på en ansvarlig måde med indbygget styring.
• Oplevelsesdrevet og resultatfokuseret - Omdanner digitalt arbejde til meningsfulde oplevelser og målbare forretningsresultater.
• Relevant på tværs af roller og organisationer - Bygget til it-, produkt-, oplevelses- og forretningsledere - ikke kun ITSM-professionelle.

ITIL (Version 5)-certificeringsordning og læringsforløb

ITIL (Version 5)-certificeringsordningen starter med ITIL Foundation og går videre gennem otte avancerede moduler plus et udvidelsesmodul. Disse avancerede moduler er grupperet i tre læringsstrømme, som hver især fører til en professionel betegnelse:

• ITIL Practice Manager (Version 5)
• ITIL Managing Professional (Version 5)
• ITIL Strategic Leader (Version 5)

Hvis mangennemfører alle de krævede moduler inden for et område, får man den tilsvarende betegnelse. Elever, der gennemfører alle tre betegnelser, når det højeste anerkendelsesniveau: ITIL Master. Tilsammen giver disse fire betegnelser en klar, struktureret vej til at opbygge ekspertise inden for digital produkt- og servicestyring.

Nedenfor er der en detaljeret forklaring af hver certificering, modul og betegnelse.

ITIL® Foundation (Version 5)

ITIL Foundation (Version 5) er udgangspunktet for alle elever. Den giver et fælles sprog og introducerer kernekoncepterne og den samlede livscyklus for håndtering af digitale produkter og tjenester. Eleverne får en grundlæggende forståelse af værdiskabelse, samarbejde, styring og løbende forbedringer.

ITIL® Practice Manager (Version 5)

For at opnå betegnelsen ITIL Practice Manager skal kandidater gennemføre ITIL Foundation og vælge et specialiseringsmodul. Hvert specialiseringsmodul dækker fem definerede ITIL-praksisser.

• ITIL Monitor, Support and Fulfil (MSF): Det dækker praksisser for Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management
• ITIL Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management og IT Asset Management(PIC): Det dækker praksisser inden for Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management og IT Asset Management
• ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI): dækker praksisser for Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement og Information Security Management

For at opnå betegnelsen ITIL Practice Manager skal kandidater også gennemføre ITIL Transformation og bestå den relaterede eksamen.

ITIL Practice Manager: ITIL Foundation + ITIL Monitor, Support, and Fulfil eller ITIL Plan, Implement, and Control eller ITIL Collaborate, Assure and Improve + ITIL Transformation

ITIL® Managing Professional (Version 5)

Dette forløb opbygger avancerede færdigheder inden for produktlevering, IT-servicestyring, styring af kundeoplevelser og organisatoriske forbedringer.

ITIL Managing Professional-betegnelsen opnås ved at gennemføre ITIL Foundation sammen med alle de følgende moduler:

• ITIL Produkt
• ITIL Service
• ITIL-oplevelse
• ITIL Transformation

ITILManaging Professional: ITIL Foundation + ITIL Product + ITIL Service + ITIL Experience + ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader (Version 5)

Denne retning lægger vægt på tilpasning af digital strategi, styring, investering og lederskab i nutidens moderne virksomhed.

ITIL Strategic Leader-betegnelsen opnås ved at gennemføre ITIL Foundation sammen med alle de følgende moduler:

• ITIL-strategi
• ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader: ITIL Foundation + ITIL Strategy + ITIL Transformation

ITIL® Transformation (Version 5)

ITIL Transformation er et kernemodul i ITIL (Version 5) kvalifikationsordningen og er påkrævet for betegnelserne Practice Manager, Managing Professional og Strategic Leader. Dette modul klæder fagfolk på til at designe, planlægge og styre forbedringer på tværs af ITIL's serviceværdisystem. ITIL Transformation skal kun gennemføres én gang, og certificeringen tæller med i alle tre betegnelser.

ITIL® AI Governance (udvidelsesmodul)

AI Governance er udvidelsesmodulet i ITIL (Version 5) kvalifikationsordningen. Det fokuserer på ansvarlig, etisk og kompatibel anvendelse af kunstig intelligens og dækker nøgleområder som risikostyring, gennemsigtighed, ansvarlighed og overholdelse af lovgivningen.

ITIL® Master

ITIL Master er den højeste betegnelse i ITIL (Version 5). Den tildeles fagfolk, der har gennemført betegnelserne Practice Manager, Managing Professional og Strategic Leader. ITIL Master anerkender dyb ekspertise og evnen til at anvende og tilpasse ITIL-praksis i komplekse miljøer i den virkelige verden og positionerer fagfolk som strategiske ledere inden for digital transformation.

ITIL Master: ITIL Practice Manager + ITIL Managing Professional + ITIL Strategic Leader

Sådan studerer du ITIL (Version 5)

Vores ITIL (Version 5)-kurser leveres af akkrediterede ITIL-undervisere med omfattende praktisk erfaring med at implementere ITIL på tværs af organisationer i alle størrelser og sektorer.
iLEARN tilbyder fleksible læringsmuligheder, der passer til enhver fagpersons behov:

• Intern / klasseværelsestræning: Tilpassede sessioner leveret på stedet i din organisations lokaler, skræddersyet til dit teams tidsplan og læringsbehov.
• Fjernundervisning / Live-træning: Deltag i instruktørledede sessioner i realtid via webkonference, uanset hvor du befinder dig.
• E-læring / træning ieget tempo: Lær i dit eget tempo med fuld adgang til vores online learning management system når som helst og hvor som helst.
• En-til-en-træning (live coaching): Personlig vejledning med adgang til e-læringsmaterialer og interaktive websessioner med en akkrediteret ITIL-træner.

Fornyelse af ITIL-certifikat (Version 5)

Ligesom de andre PeopleCert-certificeringer er ITIL (Version 5)-certifikater gyldige i tre år fra udstedelsesdatoen. For at holde din certificering opdateret kan du vælge en af følgende fornyelsesmuligheder:

1. PeopleCert Plus Membership: Deltag i programmet Continuous Professional Development (CPD), og optjen 20 CPD-point om året i tre på hinanden følgende år for at opretholde din certificering.
2. Få en anden ITIL-certificering: Tag en hvilken som helst anden certificering inden for ITIL-produktsuiten for at forny dine referencer.
3. Tag den samme ITIL-eksamen (Version 5) igen: Bestå eksamen igen for at forlænge din certificerings gyldighed.

For detaljeret vejledning om vedligeholdelse af dine PeopleCert-certificeringer, besøg vores dedikerede PeopleCert-certificeringsfornyelsesside.