Cursos ITIL® (Version 5)

iLEARN é uma ATO (Accredited Training Organization) e uma
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®

Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.

O que é ITIL® (Version 5)?

A ITIL (Versão 5) é a mais recente evolução da estrutura de ITSM (IT Service Management), reconhecida mundialmente, concebida para ajudar as organizações a fornecer valor através de serviços de TI no atual ambiente digital e em rápida mudança.

Esta nova versão baseia-se nos fundamentos das estruturas ITIL anteriores, introduzindo uma abordagem moderna, nativa de IA e preparada para a complexidade. Fornece orientações práticas para colaboração, priorização e melhoria contínua em todas as funções e equipas de uma organização, garantindo que os serviços de TI são eficientes, resilientes e alinhados com os objetivos de negócio.

Para obter informações detalhadas sobre as actualizações e inovações da ITIL (Versão 5), visite a nossa página dedicada ao que há de novo na ITIL (Version 5).

Principais benefícios da ITIL (Version 5) para profissionais de TI

A ITIL (Versão 5) é a estrutura de melhores práticas líder mundial para produtos e serviços digitais, alinhando estratégia, entrega e resultados para a era da IA.

• Unifica o gerenciamento de produtos e serviços - Um único ciclo de vida que minimiza o atrito, os silos e as transferências.
• Liga o negócio e a tecnologia - Um modelo operacional partilhado que liga a estratégia, a execução e os resultados mensuráveis.
• Preparado para IA desde a conceção - Orientação prática e integrada para adotar e dimensionar a IA de forma responsável, com governação incorporada.
• Orientado para a experiência e focado nos resultados - Transforma o trabalho digital em experiências significativas e resultados comerciais mensuráveis.
• Relevante em todas as funções e organizações - Criado para líderes de TI, produtos, experiência e negócios - não apenas para profissionais de ITSM.

Esquema de Certificação ITIL (Version 5) e Percurso de Aprendizagem

O esquema de qualificação ITIL (Versão 5) começa com o ITIL Foundation e avança através de oito módulos Avançados mais um módulo de extensão. Estes módulos avançados estão agrupados em três fluxos de aprendizagem, cada um conduzindo a uma designação profissional:

• ITIL Practice Manager (Versão 5)
• ITIL Managing Professional (Versão 5)
• ITIL Strategic Leader (Versão 5)

A conclusão de todos os módulos necessários num fluxo confere a designação correspondente. Os formandos que concluírem as três designações atingem o nível mais elevado de reconhecimento: ITIL Master. Em conjunto, estas quatro designações fornecem um caminho claro e estruturado para desenvolver conhecimentos em gestão de produtos e serviços digitais.

Abaixo encontra-se uma explicação detalhada de cada certificação, módulo e designação.

ITIL® Foundation (Version 5)

O ITIL Foundation (Versão 5) é o ponto de partida para todos os alunos. Fornece uma linguagem comum e introduz os conceitos fundamentais e o ciclo de vida unificado para a gestão de produtos e serviços digitais. Os formandos adquirem uma compreensão fundamental da criação de valor, colaboração, governação e melhoria contínua.

ITIL Practice Manager (Version 5)

Para obter a designação ITIL Practice Manager, os candidatos concluem o ITIL Foundation e selecionam um Módulo de Especialização de Prática. Cada módulo de especialização abrange cinco práticas ITIL definidas.

• ITIL Monitor, Support and Fulfil (MSF): abrange as práticas de Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management
• ITIL Plan, Implement, and Control (PIC): abrange as práticas Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management e IT Asset Management
• ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI): abrange as práticas de Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement e Information Security Management

Para obter a designação de Practice Manager, os candidatos também devem concluir a ITIL Transformation e passar no respetivo exame.

ITIL Practice Manager: ITIL Foundation + ITIL Monitor, Support, and Fulfil ou ITIL Plan, Implement, and Control ou ITIL Collaborate, Assure and Improve + ITIL Transformation

ITIL® Managing Professional (Version 5)

Este fluxo desenvolve competências avançadas na entrega de produtos, gestão de serviços de TI, gestão da experiência do cliente e melhoria organizacional.

A designação ITIL Managing Professional é obtida ao completar o ITIL Foundation juntamente com todos os seguintes módulos:

• Produto ITIL
• Serviço ITIL
• Experiência ITIL
• Transformação da ITIL

ITIL Managing Professional: ITIL Foundation + ITIL Product + ITIL Service + ITIL Experience + ITIL Transformation

ITIL Strategic Leader (Version 5)

Este fluxo enfatiza o alinhamento da estratégia digital, governação, investimento e liderança na empresa moderna de hoje.

A designação ITIL Strategic Leader é obtida ao completar o ITIL Foundation juntamente com todos os seguintes módulos:

• Estratégia ITIL
• Transformação da ITIL

ITIL Strategic Leader: ITIL Foundation + Estratégia ITIL + Transformação ITIL

ITIL® Transformação (Version 5)

ITIL Transformation é um módulo central no esquema de qualificação ITIL (Versão 5) e é necessário para as designações Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader. Este módulo prepara os profissionais para conceber, planear e gerir melhorias em todo o sistema de valor de serviço ITIL. O ITIL Transformation só precisa de ser concluído uma vez, e a certificação conta para as três designações.

ITIL® AI Governance (Módulo de Extensão)

A Governação da IA é o módulo de extensão do esquema de qualificação da ITIL (Versão 5). Centra-se na adoção responsável, ética e compatível da inteligência artificial, abrangendo áreas chave como a gestão de risco, transparência, responsabilidade e conformidade regulamentar.

ITIL® Master

ITIL Master é a designação mais elevada da ITIL (Versão 5). É atribuída a profissionais que tenham concluído as designações Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader. A ITIL Master reconhece a experiência profunda e a capacidade de aplicar e adaptar as práticas da ITIL em ambientes complexos e reais, posicionando os profissionais como líderes estratégicos na transformação digital.

ITIL Master: ITIL Practice Manager + ITIL Managing Professional + ITIL Strategic Leader

Como estudar ITIL (Version 5)

Nossos cursos ITIL (Versão 5) são ministrados por instrutores ITIL credenciados com ampla experiência prática na implementação de ITIL em organizações de todos os tamanhos e setores.
o iLEARN oferece opções de aprendizagem flexíveis para atender às necessidades de cada profissional:

• Treinamento interno / em sala de aula: Sessões personalizadas realizadas nas instalações da sua organização, adaptadas ao horário da sua equipa e às necessidades de aprendizagem.
• Formação remota / em direto: Participe em sessões em tempo real, orientadas por um formador, através de conferência Web, a partir de qualquer local.
• E-Learning / Formação ao seu próprio ritmo: Aprenda ao seu próprio ritmo com acesso total ao nosso sistema de gestão de aprendizagem online a qualquer altura e em qualquer lugar.
• Formação individual (coaching em direto): Orientação personalizada com acesso a materiais de e-Learning e sessões interactivas na Web com um formador ITIL acreditado.

Renovação do certificado ITIL (Version 5)

Tal como as outras certificações PeopleCert, os certificados ITIL (Versão 5) são válidos por três anos a partir da data de emissão. Para manter a sua certificação actualizada, pode escolher uma das seguintes opções de renovação:

1. PeopleCert Membership Plus: Aderir ao programa Continuous Professional Development (CPD), ganhando 20 pontos CPD por ano durante três anos consecutivos para manter a sua certificação.
2. Obter outra certificação ITIL: Obter qualquer outra certificação dentro do conjunto de produtos ITIL para renovar a sua credencial.
3. Fazer novamente o mesmo exame ITIL (Versão 5): Passe novamente no exame para prolongar a validade da sua certificação.

Para obter orientações detalhadas sobre como manter as suas certificações PeopleCert, visite a nossa página dedicada à renovação de certificações PeopleCert.