Iniciar sessãoCursos ITIL® Service (Version 5)
Dominar a Gestão de Serviços Digitais com ITIL® Service (Version 5)
Resumo dos Tópicos
- Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® Service (Version 5)
- O que é ITIL® Service (Version 5)?
- Principais benefícios da formação em ITIL Service
- Como estudar para a certificação de ITIL Service
- Ganhe PDUs com os cursos ITIL Service (Version 5)
- Estrutura do curso de serviços ITIL e resultados de aprendizagem
Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® Service (Version 5)
ITIL Service (Version 5) Cursos Online (E-Learning) com Exame e Certificação Oficial
Aqui encontrará a nossa seleção de cursos onlineITIL Service (Version 5), completos com exames e exames simulados.
Não está a ver o curso que procura? Contacte-nos e nós ajudamo-lo a encontrá-lo.
Exames online ITIL Service (Version 5)
Para aceder aos exames ITIL Service, é obrigatório frequentar um curso acreditado, pelo que a opção só exame não está disponível.
Aqui pode encontrar os Exames Retake, para uma segunda tentativa de exame, caso não tenha passado na primeira.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O que é ITIL® Service (Version 5)?
O ITIL Service (Version 5) é um dos três módulos do fluxo de certificação ITIL Managing Professional (Versão 5).
A ITIL Service explica como as organizações criam valor ao conceber, fornecer e melhorar continuamente os serviços. Fornece orientações práticas para alinhar pessoas, processos e tecnologia para gerir serviços digitais de forma eficaz, aumentando a resiliência, a capacidade de resposta e a satisfação do cliente.
Principais benefícios da formação em ITIL Service
O ITIL Service fornece orientações sobre como as organizações gerem os serviços digitais para co-criar valor nos ambientes complexos actuais. Apresenta os serviços digitais como uma capacidade essencial para fornecer resultados, moldar as experiências dos utilizadores e reforçar a resiliência organizacional, assegurando simultaneamente o alinhamento com as necessidades das partes interessadas e os objectivos empresariais.
Os principais benefícios desta formação são
- Permite que as organizações apliquem os princípios da ITIL em incidentes, pedidos, problemas, mudanças e práticas de melhoria contínua, aumentando a fiabilidade, a resiliência e a entrega de valor mensurável
- Elimina os silos, alinhando a prestação de serviços com os objectivos de negócio, alavancando a automatização e promovendo a melhoria contínua
- Estabelece a gestão de serviços como um facilitador estratégico, tático e operacional, ligando as decisões de investimento diretamente aos resultados empresariais
Como estudar para a certificação de ITIL Service
PeopleCert requer treinamento obrigatório para a certificação ITIL Service (Versão 5).
o iLEARN oferece cursos ITIL Service acreditados, ministrados porformadores ITIL acreditados.
Pode encontrar aqui as nossas opções de aprendizagem flexíveis para satisfazer as necessidades de cada profissional:
- Formação interna / em sala de aula: Sessões personalizadas realizadas nas instalações da sua organização, adaptadas ao horário e às necessidades de aprendizagem da sua equipa.
- Formação remota / em direto: Participe em sessões em tempo real, orientadas por um formador, através de conferência Web, a partir de qualquer local.
- E-Learning / Formação ao seu próprio ritmo: Aprenda ao seu próprio ritmo com acesso total ao nosso sistema de gestão de aprendizagem online a qualquer altura e em qualquer lugar.
- Formação individual (coaching em direto): Orientação personalizada com acesso a materiais de e-Learning e sessões interactivas na Web com um formador ITIL acreditado.
Ganhe PDUs com os cursos ITIL Service (Version 5)
O nosso curso de formação ITIL Service (Versão 5) pode fornecer 21 Professional Development Units (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Leia mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI.
Estrutura do curso de serviços ITIL e resultados de aprendizagem
Objectivos
- Desenvolver uma compreensão dos conceitos fundamentais relacionados com os produtos e serviços digitais.
- Descrever o âmbito, objetivo, benefícios e desafios do Modelo de Ciclo de Vida de Produtos e Serviços da ITIL.
- Explicar como as actividades da cadeia de valor organizacional permitem e apoiam o Ciclo de Vida de Produtos e Serviços da ITIL.
- Demonstrar como aplicar a finalidade, o âmbito, as etapas, as funções, os resultados, os factores críticos de sucesso (CSFs), as métricas e as orientações práticas para cada atividade do ciclo de vida.
- Descrever como as práticas de gestão apoiam e reforçam as actividades do ciclo de vida do serviço.
- Explicar como modelos operacionais, fluxos de valor de serviço e estruturas organizacionais contribuem para o gerenciamento eficaz de serviços digitais.
- Compreender como a IA, a automação e as estruturas complementares, como PRINCE2® e DevOps, melhoram as práticas de gestão de serviços e a entrega em todo o ciclo de vida.
A quem se destina
- Profissionais da gestão e prestação de serviços
- Funções centradas no produto e na entrega digital
- Especialistas em arquitetura e conceção de serviços
- Equipas de desenvolvimento de software e aplicações
Conteúdos
- Produtos e serviços digitais
- Descobrir
- Desenhar
- Adquirir
- Construir
- Transição
- Operar
- Entregar
- Apoio
- Gestão do ciclo de vida
- ITIL e outros quadros
Pré-requisitos
Para aceder ao exame ITIL Service, é necessário ter obtido o certificado ITIL Foundation (Versão 5) ou qualquer certificado ITIL 4. Além disso, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.
Duração do curso
- Curso presencial/ à distância Duração do curso: 3 dias
- Curso online (opção de e-learning/autodidata) duração
- 30 dias de acesso
- 1 ano de acesso
PMI PDU: 21
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para acesso através de navegadores web, incluindo móveis!
Acreditação
Línguas dos cursos
Língua do curso de material
Tipo de exame
Certificação
Certificado oficial ITIL® Service (Version 5)
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert. Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Tipo de certificado
Língua do exame
Formato do exame
- Duração de 90 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro aberto
- 40 perguntas de escolha múltipla
- Pontuação mínima para aprovação: 28/40 pontos - 70%