KirjauduKurssit ITIL® Service (Version 5)
Hallitse digitaalinen palvelunhallinta ITIL® Service (Version 5) avulla
Aiheiden yhteenveto
ITIL® Service (Version 5) -kurssien saatavuus ja hinnat
ITIL Service (Version 5) verkkokurssit (verkko-opiskelu), kokeella suoritettava verkkokurssi ja virallinen sertifiointi
Täältä löydät ITIL® Service (Version 5) -verkkokurssivalikoimamme tentteineen ja harjoitustentteineen.
Etkö näe etsimääsi kurssia? Ota yhteyttä, niin autamme sinua löytämään sen.
ITIL® Service (Version 5) verkkotentit
ITIL Service -tutkintoon osallistuminen edellyttää akkreditoidun kurssin käymistä, joten vain koe ei ole käytettävissä.
Täältä löydät uusintakokeet, joita voit yrittää uudelleen, jos et läpäissyt ensimmäistä.
PeopleCertin AEO ( Approved Examination Organization) ITIL®-kursseille ja -tutkinno ille
Voit tarkistaa PeopleCertin akkreditoinnin klikkaamalla logoa.
Mikä on ITIL® Service (version 5)?
ITIL Service (versio 5) on yksi kolmesta moduulista ITIL Managing Professional (versio 5) -sertifiointivirrassa.
ITIL Service selittää, miten organisaatiot luovat arvoa suunnittelemalla, toimittamalla ja parantamalla jatkuvasti palveluja. Se tarjoaa käytännön ohjeita ihmisten, prosessien ja teknologian yhteensovittamiseen, jotta digitaalisia palveluja voidaan hallita tehokkaasti ja parantaa joustavuutta, reagointikykyä ja asiakastyytyväisyyttä.
ITIL Service -koulutuksen tärkeimmät hyödyt
ITIL Service tarjoaa ohjeita siihen, miten organisaatiot hallitsevat digitaalisia palveluja luodakseen yhdessä arvoa nykypäivän monimutkaisissa ympäristöissä. Se esittelee digitaaliset palvelut keskeisenä kyvykkyytenä tulosten tuottamisessa, käyttäjäkokemusten muokkaamisessa ja organisaation joustavuuden vahvistamisessa varmistaen samalla, että ne ovat linjassa sidosryhmien tarpeiden ja liiketoiminnan tavoitteiden kanssa.
Koulutuksen tärkeimmät hyödyt ovat:
- Antaa organisaatioille mahdollisuuden soveltaa ITIL:n periaatteita häiriö-, pyyntö-, ongelma-, muutos- ja Continual Improvement -käytäntöihin, mikä parantaa luotettavuutta, joustavuutta ja mitattavissa olevaa arvon tuottamista
- Purkaa siiloja sovittamalla palvelutoimitukset yhteen liiketoiminnan tavoitteiden kanssa, hyödyntämällä automaatiota ja edistämällä jatkuvaa parantamista
- Vakiinnuttaa palvelunhallinnan strategiseksi , taktiseksi ja operatiiviseksi mahdollistajaksi ja yhdistää investointipäätökset suoraan liiketoiminnan tuloksiin
Miten opiskella ITIL-palvelusertifiointia varten
PeopleCert edellyttää pakollista koulutusta ITIL Service (versio 5) -sertifiointia varten.
iLEARN tarjoaa akkreditoituja ITIL Service -kursseja, joita pitävätakkreditoidut ITIL-kouluttajat.
Löydät täältä joustavat oppimisvaihtoehtomme jokaisen ammattilaisen tarpeisiin:
- In-House / luokkahuonekoulutus: Räätälöidyt istunnot, jotka toimitetaan paikan päällä organisaatiosi tiloissa ja jotka räätälöidään tiimisi aikataulun ja oppimistarpeiden mukaan.
- Etäkoulutus / Live-koulutus: Osallistu reaaliaikaisiin, kouluttajan ohjaamiin istuntoihin verkkokonferenssin välityksellä mistä tahansa.
- Verkko-opiskelu / omaehtoinen koulutus: Opiskele omaan tahtiisi, kun sinulla on täysi pääsy verkko-oppimisen hallintajärjestelmäämme missä ja milloin tahansa.
- Kahdenkeskinen koulutus (live-valmennus): Henkilökohtaista opastusta, pääsy verkko-oppimateriaaliin ja interaktiiviset web-istunnot akkreditoidun ITIL-kouluttajan kanssa.
Ansaitse PDU:ita ITIL Service (version 5) -kursseilla
ITIL Service (versio 5) -koulutuskurssillamme voi hankkia 21 Professional Development Units (PDU) -yksikköä. Täältä alta löydät lisätietoja PDU:iden jakamisesta:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Lue lisätietoja PDU:ista ja siitä, miten voit vaatia niitä PMI-pätevyyksiäsi ylläpitäviksi.
ITIL Service -kurssin rakenne ja oppimistulokset
Tavoitteet
- Kehittää ymmärrystä digitaalisiin tuotteisiin ja palveluihin liittyvistä keskeisistä käsitteistä.
- Kuvata ITIL:n tuote- ja palveluelinkaarimallin soveltamisala, tarkoitus, hyödyt ja haasteet.
- Selittää, miten organisaation arvoketjun toiminnot mahdollistavat ja tukevat ITIL Product and Service Lifecycle -mallia.
- Osoitetaan, miten kunkin elinkaaritoiminnon tarkoitusta, laajuutta, vaiheita, rooleja, tuotoksia, kriittisiä menestystekijöitä (CSF), mittareita ja käytännön ohjeita sovelletaan.
- Kuvailla, miten hallintakäytännöt tukevat ja vahvistavat palvelun elinkaaren toimintoja.
- Selittää, miten toimintamallit, palveluiden arvovirrat ja organisaatiorakenteet edistävät tehokasta digitaalisten palvelujen hallintaa.
- Ymmärtää, miten tekoäly, automaatio ja täydentävät kehykset, kuten PRINCE2® ja DevOps, parantavat palvelunhallintakäytäntöjä ja toimituksia koko elinkaaren ajan.
Kenelle se on tarkoitettu
- Palveluiden hallinnoinnin ja tarjonnan ammattilaiset
- Tuotteisiin ja digitaaliseen toimitukseen keskittyvät roolit
- Arkkitehtuurin ja palvelumuotoilun asiantuntijat
- Ohjelmisto- ja sovelluskehitystiimit
Sisältö
- Digitaaliset tuotteet ja palvelut
- Tutustu
- Suunnittelu
- Hanki
- Rakenna
- Siirtyminen
- Operate
- Deliver
- Support
- Elinkaaren hallinta
- ITIL ja muut kehykset
Edellytykset
ITIL Service -tutkintoon pääseminen edellyttää ITIL Foundation -sertifikaatin (versio 5) tai minkä tahansa ITIL 4 -sertifikaatin suorittamista. Lisäksi on pakollista, että olet osallistunut akkreditoidulle koulutuskurssille.
Duration
- Luokkakurssi / Live Remote Kurssin kesto: kurssin kesto: 3 päivää
- Verkkokurssin ( verkko-opiskelu/itseopiskeluvaihtoehto) kesto
- 30 päivän käyttöoikeus
- 1 vuoden käyttöoikeus
PMI PDU: 21
Verkko-oppimisalustamme on optimoitu käytettäväksi verkkoselaimilla, myös mobiililaitteilla!
Accreditation
Courses languages
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® Service (version 5) virallinen sertifikaatti
Tämä sertifiointi edellyttää PeopleCertin täydennyskoulutusohjelmaa. Lue, miten ja milloin voit uusia sertifiointisi.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Kesto 90 minuuttia (25 % lisäaikaa kokelaille, jotka osallistuvat kokeeseen muulla kuin äidinkielellään)
- Avoin kirja
- 40 monivalintakysymystä
- Hyväksytty pistemäärä: 28/40 pistettä - 70 %