LoginKurser ITIL® Service (Version 5)
Mestrer digital serviceledelse med ITIL® Service (Version 5)
Oversigt over emner
Tilgængelighed og priser for ITIL® Service (Version 5) kurser
ITIL® Service (Version 5) Online kurser (E-Learning) med eksamen og officiel certificering
Her finder du vores udvalg af ITIL® Service (Version 5) online kurser, komplet med eksamener og Prøveeksamener.
Kan du ikke finde det kursus, du leder efter? Kontakt os, så hjælper vi dig med at finde det.
ITIL® Service (Version 5) online-eksamener
For at få adgang til ITIL®Service-eksamenerne er det obligatorisk at deltage i et akkrediteret kursus, så muligheden for Kun eksamen er ikke tilgængelig.
Her kan du finde Reeksamener til et andet forsøg, hvis du ikke bestod den første.
AEO (Approved Examination Organization) af PeopleCert for ITIL®-kurser og -eksamener
Klik på logoet for at bekræfte PeopleCert-akkrediteringen.
Hvad er ITIL® Service (version 5)?
ITIL Service (Version 5) er et af de tre moduler i certificeringsstrømmen ITIL Managing Professional (Version 5).
ITIL Service forklarer, hvordan organisationer skaber værdi ved at designe, levere og løbende forbedre services. Det giver praktisk vejledning i at tilpasse mennesker, processer og teknologi til at styre digitale tjenester effektivt og forbedre modstandsdygtighed, reaktionsevne og kundetilfredshed.
Vigtige fordele ved ITIL Service-træning
ITIL Service giver vejledning i, hvordan organisationer administrerer digitale tjenester for at skabe værdi i nutidens komplekse miljøer. Den præsenterer digitale tjenester som en kernekompetence til at levere resultater, forme brugeroplevelser og styrke organisationens modstandsdygtighed, samtidig med at den sikrer tilpasning til interessenternes behov og forretningsmål.
De vigtigste fordele ved denne træning er:
- Gør det muligt for organisationer at anvende ITIL-principper på tværs af hændelser, anmodninger, problemer, ændringer og løbende forbedringer, hvilket øger pålideligheden, modstandsdygtigheden og den målbare værdilevering
- Nedbryder siloer ved at tilpasse servicelevering til forretningsmål, udnytte automatisering og fremme løbende forbedringer
- Etablerer servicestyring som en strategisk, taktisk og operationel faktor, der forbinder investeringsbeslutninger direkte med forretningsresultater
Sådan studerer du til ITIL-servicecertificering
PeopleCert kræver obligatorisk træning for ITIL Service (version 5)-certificering.
iLEARN tilbyder akkrediterede ITIL Service-kurser, der leveres afakkrediterede ITIL-undervisere.
Her kan du finde vores fleksible læringsmuligheder, der passer til enhver fagpersons behov:
- In-house / klasseværelsestræning: Tilpassede sessioner leveret på stedet i din organisations lokaler, skræddersyet til dit teams tidsplan og læringsbehov.
- Fjernundervisning / Live-træning: Deltag i instruktørledede sessioner i realtid via webkonference, uanset hvor du befinder dig.
- E-læring / træning ieget tempo: Lær i dit eget tempo med fuld adgang til vores online learning management system når som helst og hvor som helst.
- En-til-en-træning (live coaching): Personlig vejledning med adgang til e-læringsmaterialer og interaktive websessioner med en akkrediteret ITIL-træner.
Optjen PDU'er med ITIL Service (version 5)-kurser
Vores ITIL Service (Version 5)-kursus kan give 21 Professional Development Units (PDU'er). Herunder kan du finde flere detaljer om tildelingen af PDU'er:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Læs mere om PDU'er, og hvordan du gør krav på dem for at opretholde dine PMI-kvalifikationer.
ITIL-servicekursets struktur og læringsresultater
Mål
- Udvikle en forståelse af de centrale begreber i forbindelse med digitale produkter og tjenester.
- Beskrive omfanget, formålet, fordelene og udfordringerne ved ITIL's produkt- og servicelivscyklusmodel.
- Forklare, hvordan organisatoriske værdikædeaktiviteter muliggør og understøtter ITIL's produkt- og servicelivscyklus.
- Demonstrere, hvordan man anvender formål, omfang, trin, roller, output, kritiske succesfaktorer (CSF'er), metrikker og praktisk vejledning for hver livscyklusaktivitet.
- Beskrive, hvordan ledelsespraksisser understøtter og styrker servicelivscyklusaktiviteter.
- Forklare, hvordan driftsmodeller, serviceværdistrømme og organisationsstrukturer bidrager til effektiv digital servicestyring.
- Forstå, hvordan AI, automatisering og supplerende rammer som PRINCE2® og DevOps forbedrer service management-praksis og -levering i hele livscyklussen.
Hvem det er rettet mod
- Professionelle inden for serviceledelse og servicelevering
- Roller med fokus på produkt- og digital levering
- Arkitektur- og servicedesignspecialister
- Software- og applikationsudviklingsteams
Indhold
- Digitale produkter og tjenester
- Oplev
- Design
- Erhverve
- Bygge
- Overgang
- Drift
- Levere
- Støtte
- Ledelse af livscyklus
- ITIL og andre rammer
Forudsætninger
For at få adgang til ITIL Service-eksamen skal du have opnået ITIL Foundation-certifikatet (version 5) eller et hvilket som helst ITIL 4-certifikat. Desuden er det obligatorisk at have deltaget i et akkrediteret træningskursus.
Duration
- Klasseundervisning / Live Remote kursusvarighed: 3 dage
- Online kursus (e-læring / mulighed for levering i eget tempo) varighed
- 30 dages adgang
- 1 års adgang
PMI PDU: 21
Vores e-læringsplatform er optimeret til adgang via webbrowsere, herunder mobil!
Accreditation
Courses languages
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® Service (Version 5) officielt certifikat
Denne certificering er underlagt PeopleCert Continuing Development Programme. Find ud af , hvordan og hvornår du skal forny din certificering.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Varighed 90 minutter (25% ekstra tid for kandidater, der tager eksamen på et andet sprog end deres modersmål)
- Åben bog
- 40 multiple choice-spørgsmål
- Bestået score: 28/40 point - 70%