PřihlášeníKurzy ITIL® Service (Version 5)
Zvládnutí správy digitálních služeb pomocí ITIL® Service (Version 5)
Přehled témat
Dostupnost a ceny kurzů ITIL® Service (Version 5)
Online kurzy ITIL Service (Version 5) (E-learning) se zkouškou a oficiální certifikací
Zde najdete náš výběr Online kurzůITIL Service (Version 5), doplněný o zkoušky a Cvičné zkoušky.
Nevidíte kurz, který hledáte? Kontaktujte nás a my vám ho pomůžeme najít.
Online zkoušky ITIL® Service (Version 5)
Pro přístup ke zkouškám ITIL Service je nutné absolvovat akreditovaný kurz, takže možnostPouze zkouška není k dispozici.
Zde naleznete opakování zkoušek Retake, která slouží k druhému pokusu, pokud jste první zkoušku nesložili.
AEO ( Approved Examination Organization) společnosti PeopleCert pro kurzy a zkoušky ITIL®
Pro ověření akreditace PeopleCert klikněte na logo.
Co je ITIL® Service (Version 5)?
ITIL® Service (verze 5) je jedním ze tří modulů certifikačního proudu ITIL Managing Professional (verze 5).
ITIL Service vysvětluje, jak organizace vytvářejí hodnotu navrhováním, poskytováním a neustálým zlepšováním služeb. Poskytuje praktický návod, jak sladit lidi, procesy a technologie, aby bylo možné efektivně řídit digitální služby, zvýšit jejich odolnost, schopnost reagovat a spokojenost zákazníků.
Hlavní výhody školení ITIL Service
ITIL Service poskytuje návod, jak organizace řídí digitální služby, aby spoluvytvářely hodnotu v dnešních komplexních prostředích. Představuje digitální služby jako základní schopnost pro dosahování výsledků, utváření uživatelských zkušeností a posilování odolnosti organizace, přičemž zajišťuje soulad s potřebami zainteresovaných stran a obchodními cíli.
Hlavními přínosy tohoto školení jsou:
- Umožňuje organizacím aplikovat principy ITIL napříč postupy řešení incidentů, požadavků, problémů, změn a ITIL Continual Improvement, čímž se zvyšuje spolehlivost, odolnost a měřitelné poskytování hodnot
- Odbourává siločáry tím, že slaďuje poskytování služeb s obchodními cíli, využívá automatizaci a podporuje neustálé zlepšování
- Zavádí řízení služeb jako strategický, taktický a provozní faktor, který propojuje investiční rozhodnutí přímo s obchodními výsledky
Jak se učit na certifikaci ITIL Service
PeopleCert vyžaduje povinné školení pro certifikaci ITIL Service (verze 5).
společnost iLEARN nabízí akreditované kurzy ITIL Service, které vedouakreditovaní školitelé ITIL.
Zde najdete naše flexibilní možnosti vzdělávání, které vyhoví potřebám každého profesionála:
- Školení ve vlastních prostorách / v učebně: Na míru přizpůsobené kurzy poskytované přímo v prostorách vaší organizace, přizpůsobené časovému rozvrhu a vzdělávacím potřebám vašeho týmu.
- Vzdálené / živé školení: Školení na dálku: Zúčastněte se sezení vedených instruktorem v reálném čase prostřednictvím webové konference odkudkoli.
- E-learningové / samostudium: Učte se vlastním tempem s plným přístupem k našemu online systému řízení výuky kdykoli a odkudkoli.
- Individuální školení (Live coaching): Osobní vedení s přístupem k e-learningovým materiálům a interaktivním webovým sezením s akreditovaným školitelem ITIL.
Získejte PDU díky kurzům ITIL Service (Version 5)
Náš školící kurz ITIL Service (verze 5) může poskytnout 21 Professional Development Units (PDU). Níže naleznete další podrobnosti o přidělování jednotek PDU:
- Ways of Working (Technical): 3
- Power Skills (Leadership): 2
- Business Acumen (Strategic): 16
Přečtěte si další informace o PDU a o tom, jak si je nárokovat pro udržení kvalifikace PMI.
Struktura kurzu ITIL Service a výsledky učení
Objectives
- Rozvíjet porozumění základním konceptům souvisejícím s digitálními produkty a službami.
- Popište rozsah, účel, přínosy a problémy modelu životního cyklu produktů a služeb ITIL.
- Vysvětlit, jak činnosti organizačního hodnotového řetězce umožňují a podporují životní cyklus produktu a služby ITIL.
- Ukázat, jak aplikovat účel, rozsah, kroky, role, výstupy, kritické faktory úspěchu (CSF), metriky a praktické pokyny pro jednotlivé aktivity životního cyklu.
- Popsat, jak postupy řízení podporují a posilují činnosti životního cyklu služeb.
- Vysvětlit, jak provozní modely, toky hodnot služeb a organizační struktury přispívají k efektivnímu řízení digitálních služeb.
- Pochopit, jak umělá inteligence, automatizace a doplňkové rámce, jako jsou PRINCE2® a DevOps, posilují postupy řízení služeb a jejich poskytování v celém životním cyklu.
Who it is aimed at
- Odborníci v oblasti řízení a poskytování služeb
- Pozice zaměřené na poskytování produktů a digitálních služeb
- Specialisté na architekturu a návrh služeb
- Týmy pro vývoj softwaru a aplikací
Contents
- Digitální produkty a služby
- Objevte
- Design
- Získat
- Vytvořit
- Přechod
- Provoz
- Dodávka
- Podpora
- Řízení životního cyklu
- ITIL a další rámce
Prerequisites
Pro přístup ke zkoušce ITIL Service musíte získat certifikát ITIL Foundation (verze 5) nebo jakýkoli certifikát ITIL 4. Kromě toho je nutné absolvovat akreditovaný školicí kurz.
Duration
- Doba trváníprezenčního kurzu: 3 dny
- Online kurz ( e-learning/self-paced delivery option) délka trvání
- 30denní přístup
- přístup na 1 rok
PMI PDU: 21
Naše e-learningová platforma je optimalizována pro přístup přes webové prohlížeče, včetně mobilních zařízení!
Accreditation
Courses languages
Material course language
Exam type
Certification
Oficiální certifiká tITIL® Service (Version 5)
Tato certifikace podléhá programu dalšího rozvoje PeopleCert. Zjistěte, jak a kdy si můžete certifikaci obnovit.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Doba trvání 90 minut (25 % času navíc pro uchazeče, kteří skládají zkoušku v jiném než mateřském jazyce)
- Otevřená kniha
- 40 otázek s výběrem odpovědi
- Úspěšnost: 28/40 bodů - 70 %