课程 ITIL® Service (Version 5)

iLEARN 是ATO（认可培训机构）和
AEO （ 认可考试机构）。

要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。

什么是 ITIL® 服务（第 5 版）？

ITIL Service（第 5 版）是ITIL Managing Professional（第 5 版）认证流程中的三个模块之一。

ITIL 服务解释了组织如何通过设计、交付和持续改进服务来创造价值。它为调整人员、流程和技术以有效管理数字服务，提高应变能力、响应速度和客户满意度提供了实用指导。

ITIL 服务培训的主要优势

ITIL 服务指导企业如何管理数字服务，在当今复杂的环境中共同创造价值。它将数字服务作为交付成果、塑造用户体验和加强组织复原力的核心能力，同时确保与利益相关者的需求和业务目标保持一致。

本培训的主要优势如下

• 使组织能够在事件、请求、问题、变更和持续改进实践中应用 ITIL 原则，增强可靠性、复原力和可衡量的价值交付
• 通过使服务交付与业务目标保持一致、利用自动化和促进持续改进，打破各自为政的局面
• 将 服务管理 确立为战略、战术和运营的推动因素，将投资决策与业务成果直接联系起来

如何学习 ITIL 服务认证

PeopleCert 要求必须参加 ITIL 服务（第 5 版）认证培训。
iLEARN 提供经认证的 ITIL 服务课程，由经认证的 ITIL 培训师授课。
您可以在此找到我们灵活的学习方案，以满足每位专业人员的需求：

• 内部/课堂培训：根据您团队的时间安排和学习需求，在您的组织机构现场提供定制课程。
• 远程/现场培训：在任何地方通过网络会议参加实时的、由讲师指导的课程。
• 电子学习/自定进度培训：随时随地 Full 访问我们的在线学习管理系统，按照自己的进度学习。
• 一对一培训（现场指导）：通过访问电子学习材料和与经认证的 ITIL 培训师进行交互式网络会话，获得个性化指导。

通过 ITIL 服务（第 5 版）课程获得 PDUs

我们的 ITIL 服务（第 5 版）培训课程可提供21 个专业发展单位 (PDU)。以下是有关 PDU 分配的详细信息：

• Ways of Working (Technical):3
• 权力技能（领导力）: 32
• 商业敏锐性（战略）：16

阅读有关PDUs以及如何申请PDUs以保持PMI资格的更多信息。

ITIL 服务课程结构和学习成果