Kurzy Sprievodca výberom kurzov ITIL® 4 Advanced

Na nasledujúcom obrázku je graficky znázornená kvalifikačná schéma ITIL® 4.

Po absolvovaní základnej úrovne, ktorá je povinnou podmienkou pre akýkoľvek ďalší kurz a certifikáciu v rámci schémy, sa prirodzene vynára otázka, ktorý kurz má nasledovať a je najvhodnejší.

ITIL® Managing Professional (MP)

Prúd Managing Professional (MP) je zameraný na poskytovanie praktických a technických znalostí o tom, ako úspešne riadiť IT projekty, tímy a pracovné postupy.
Poďme si teraz trochu podrobnejšie rozobrať jednotlivé moduly, počnúc skupinou Managing Professional Level.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Tento modul zahŕňa základné techniky riadenia služieb, výkonnosť služieb a metódy kvality a zlepšovania služieb a je určený pre Practitionerov z oblasti riadenia služieb IT (ITSM) zodpovedných za komplexné poskytovanie služieb a produktov IT.

Oficiálnou cieľovou skupinou tohto kurzu sú jednotlivci, ktorí pokračujú vo svojej ceste v oblasti riadenia služieb:

• Manažéri ITSM a začínajúci manažéri ITSM;
• Odborníci z praxe v oblasti ITSM, ktorí riadia prevádzku produktov a služieb využívajúcich IT a digitálnych služieb, a tí, ktorí sú zodpovední za ich komplexné poskytovanie;
• Existujúci držitelia kvalifikácie ITIL, ktorí si chcú prehĺbiť svoje znalosti.

To znamená pomerne veľa ľudí. V tomto kurze sa však zameriavame na to, ako vytvárať, poskytovať a podporovať služby. Preto by sme ho odporúčali širokej cieľovej skupine a okrem iného aj:

• Majiteľom IT služieb;
• Vlastníkom IT procesov (napr. riadenie incidentov, riadenie zmien);
• Kľúčovým rolám alebo zodpovedným osobám tímov riadenia IT služieb (napr. Service Desk, tímy podpory).

ITIL® Specialist: (Drive Stakeholder Value - DSV)

Tento modul zahŕňa zapojenie a interakcie medzi zákazníkmi, používateľmi, dodávateľmi a partnermi s poskytovateľom služieb. Kľúčové aspekty, na ktoré sa zameriava, sú návrh dohody o úrovni služieb, riadenie viacerých dodávateľov, komunikácia, riadenie vzťahov, návrh CX a UX a mapovanie cesty zákazníka.

Oficiálnou cieľovou skupinou tohto kurzu sú jednotlivci, ktorí pokračujú vo svojej ceste v oblasti riadenia služieb:

• Manažéri ITSM a začínajúci manažéri ITSM
• Odborníci z praxe v oblasti ITSM, ktorí sú zodpovední za riadenie a integráciu zainteresovaných strán, zameriavajú sa na cestu zákazníka a jeho skúsenosti a/alebo sú zodpovední za podporu vzťahov s partnermi a dodávateľmi
• Existujúci držitelia kvalifikácie ITIL, ktorí si chcú prehĺbiť svoje znalosti.

Ako si môžete prečítať, publikum vyzerá oficiálne celkom ako publikum CDS. Kurz je však atraktívny pre tých, ktorí majú v ITSM zodpovednosť za zákazníka alebo dodávateľa, a pre tých, ktorí majú zodpovednosť za návrh služieb a/alebo produktov ITSM. Okrem iného aj pre:

• Účtovníkov IT služieb pre zákazníkov;
• Účty služieb IT dodávateľov;
• Manažérom úrovne služieb IT;
• Architektom/návrhárom IT služieb.

ITIL® Specialist: (HVIT): expert pre vysokorýchlostné IT (High Velocity IT)

Tento modul učí, ako integrovať metodiky, ako sú agilné a štíhle, s ďalšími technickými zručnosťami vrátane cloudu, automatizácie a automatického testovania s cieľom zabezpečiť rýchle dodanie produktov a služieb.

Oficiálnou cieľovou skupinou tohto kurzu sú jednotlivci, ktorí pokračujú vo svojej ceste v oblasti riadenia služieb:

• ITSM manažéri a začínajúci ITSM manažéri;
• IT manažéri a Practitioneri zapojení do digitálnych služieb alebo pracujúci v projektoch digitálnej transformácie, ktorí pracujú v prostredí s vysokou rýchlosťou alebo k nemu smerujú;
• existujúci držitelia kvalifikácie ITIL, ktorí si chcú prehĺbiť svoje znalosti.

Toto publikum sa opäť veľmi nelíši od publika, ktorému sa venovali predchádzajúce moduly. Naším odporúčaním je, aby frekventanti modulu CDS absolvovali tento kurz aj v prípade, že prostredie, v ktorom pracujú, využíva agilné prístupy k riadeniu projektov a produktov a alebo ak sa podieľajú na projektoch digitálnej transformácie (projekty, v ktorých využitie digitálnych technológií umožňuje výrazné zlepšenie realizácie cieľov organizácie, ktoré by nebolo možné reálne dosiahnuť nedigitálnymi prostriedkami).

ITIL Strategist: (Direct, Plan and Improve - DPI)

Štvrtý modul zahŕňa zručnosti potrebné na "vytvorenie učiacej sa a zlepšujúcej sa IT organizácie so silným a efektívnym strategickým smerovaním" Zameriava sa na to, ako využiť agilné a štíhle metódy na rýchle plánovanie a realizáciu neustálych zlepšení .

Oficiálna cieľová skupina tohto kurzu nie je v oficiálnom sylabe jasne určená. Je však vhodný pre tých, ktorí majú kľúčovú zodpovednosť za definovanie stratégií pre ITS alebo sú zodpovední za ich (neustále) zlepšovanie.

V dôsledku toho ho odporúčame rovnakému publiku CDS plus kľúčovým funkciám riadenia služieb IT so zodpovednosťou za strategické alebo neustále zlepšovanie.

Strategic Leader ITIL® (SL)

Prúd ITIL® Strategic Leader (SL) je určený pre všetky digitalizované služby v organizácii, nielen pre prevádzku IT. Táto certifikácia sa zameriava na to, ako IT ovplyvňuje a ovplyvňuje obchodnú stratégiu. Na získanie certifikátu ITIL® SL je potrebné absolvovať dva skúšobné moduly:

• ITIL Strategist Direct Plan & Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

O prvom module sa už hovorilo skôr v prúde MP.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Tento modul učí, ako zosúladiť obchodnú a IT stratégiu a ako zvládnuť prevratné technológie. Oficiálna cieľová skupina tohto kurzu nie je v oficiálnom sylabe jasne určená. Môžeme však povedať, že kľúčové publikum predstavujú kľúčové roly zodpovedné za prepojenie obchodnej stratégie s IT (nielen ITSM) stratégiou.

Zhrnutie

V sylaboch spoločnosti Axelos je cieľové publikum kurzov ITIL® 4 pre pokročilých pomerne rozsiahle alebo nedefinované. Napriek tomu sme sa pokúsili poskytnúť niekoľko návodov, ako si vybrať moduly ITIL® 4 pre pokročilých.

Nasledujúca tabuľka sumarizuje odporúčania.

Matica výberu modulov ITIL® 4 pre pokročilých.
*Ak sa podieľate na prostredí/projekte pracujúcom s agilnými prístupmi.

Súhrnne by sme mohli povedať, že v prúde MP existujú dva kľúčové vstupné body (v závislosti od roly): CDS a DSV. HVIT je užitočná integrácia pre tých, ktorí sa podieľajú na agilných pracovných prostrediach a digitálnej transformácii. DPI je vhodná pre ľudí zodpovedných za strategické smerovanie IT. Roly so zodpovednosťou za neustále zlepšovanie alebo zamerané na certifikáciu MP budú mať záujem o všetky moduly MP. V tomto prípade by odporúčaná postupnosť bola CDS, DSV, HVIT, DPI.

Úlohy so záujmom o prepojenie medzi obchodnou a IT stratégiou budú mať záujem o modul DITS.

A napokon tí, ktorí sa usilujú o akreditáciu Digital Leader, budú musieť absolvovať DPI a DITS (v takom prípade odporúčame najprv DPI).