PrihlásenieKurzy ITIL® 4 Practitioner: Riadenie vzťahov
ITIL 4 Practitioner: Certifikačné kurzy a skúšky založené na praxi ITIL pre riadenie vzťahov.
Prehľad tém
- Dostupnosť a ceny kurzov ITIL® 4 Practitioner: Riadenie vzťahov
- Čo je to riadenie vzťahov?
- Čo je ITIL 4 Practitioner: Na čo je užitočné školenie o riadení vzťahov?
- Ako získať školenie ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
- Ako sa pripraviť na ITIL 4 Practitioner: Riadenie vzťahov?
- Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: 4 ITI 4.1: Riadenie vzťahov: Kurz ITI 4.1: Riadenie vzťahov
Dostupnosť a ceny kurzov ITIL® 4 Practitioner: Riadenie vzťahov
ITIL 4 Practitioner: Online kurzy (e-learning) so skúškou
V tejto prezentácii nájdete výber online kurzov a skúšok týkajúcich sa ITIL® 4 Practitioner: ITIL 4 Practice Manager: riadenie vzťahov v rámci kvalifikačnej schémy ITIL 4 a ITIL 4 Practice Manager. Ak nevidíte konkrétny kurz ITIL 4 Relationship Management alebo skúšku ITIL 4 Relationship Management, kontaktujte nás.
AEO ( Approved Examination Organization) spoločnosti PeopleCert pre kurzy a skúšky ITIL ®
Ak chcete overiť akreditáciu PeopleCert, kliknite na logo.
Čo je to riadenie vzťahov?
Riadenie vzťahov sa vzťahuje na prax budovania, udržiavania a zlepšovania vzťahov s rôznymi zainteresovanými stranami, ako sú zákazníci, klienti, partneri, dodávatelia a interné tímy, s cieľom dosiahnuť spoločné ciele a vytvoriť hodnotu. Hlavným cieľom je zabezpečiť pozitívne a produktívne interakcie medzi organizáciou a jej zainteresovanými stranami.
Manažér vzťahov je osoba zodpovedná za dohľad a riadenie vzťahov v mene organizácie. Táto úloha je často mnohostranná, zahŕňa komunikáciu, spoluprácu a strategické plánovanie. Manažéri vzťahov pôsobia ako most medzi organizáciou a jej zainteresovanými stranami a zabezpečujú, aby boli potreby a očakávania oboch strán pochopené a splnené. Medzi kľúčové zodpovednosti môže patriť: budovanie vzťahov, pochopenie potrieb, komunikácia, riešenie konfliktov, strategické plánovanie, spokojnosť zákazníkov, spolupráca.
Čo je ITIL 4 Practitioner: Na čo je užitočné školenie o riadení vzťahov?
Školenie ITIL 4 Practitioner: Školenie 4IL Practitioner: Relationship Management je užitočné pre jednotlivcov a organizácie v oblasti riadenia IT služieb. ITIL 4 Practitioner: Školenie ITIL Practitioner: Relationship Management sa konkrétne zameriava na praktickú aplikáciu princípov ITIL pri budovaní a udržiavaní efektívnych vzťahov so zainteresovanými stranami.
Ako získať školenie ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
ITIL 4 Practitioner: Certifikát ITIL 4: Relationship Management sa získava po úspešnom absolvovaní príslušnej certifikačnej skúšky.
Ak chcete získať certifikát ITIL 4 Practitioner: ITIL 4 Foundation alebo certifikát ITIL 4 Managing Professional Transition. Na absolvovanie skúšky je tiež povinné absolvovať súvisiace školenie.
ITIL 4 Practitioner: ITIL Relationship Management je jednou z piatich praktík zahrnutých v dávke ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve v rámci prúdu ITIL 4 Practice Manager. Po získaní certifikátu Continual Improvement spolu s ďalšími štyrmi certifikátmi praxe získa uchádzač certifikát ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.
Ako sa pripraviť na ITIL 4 Practitioner: Riadenie vzťahov?
Kandidáti sa môžu na skúšky pripraviť rôznymi spôsobmi vďaka školiacim balíkom iLEARN.
spoločnosť iLEARN poskytuje oficiálne e-learningové kurzy PeopleCert, vrátane:
- Interaktívne vzdelávacie moduly
- Oficiálnu príručku v digitálnom formáte
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - oficiálny školiaci materiál vydaný spoločnosťou PeopleCert, ktorý možno použiť na self-study
- 2 oficiálne vzorové dokumenty PeopleCert
Kandidáti sa môžu rozhodnúť pridať aj 2 hodiny vzdialeného koučingu s akreditovaným školiteľom, aby sa lepšie pripravili na záverečnú certifikačnú skúšku.
spoločnosť iLEARN sprístupňuje aj certifikát ITIL 4 Specialist: ITIL 4 Practitioner, ktorý zahŕňa 5 kurzov ITIL 4 Practitioner zahrnutých v dávke , s rovnakými vlastnosťami ako jednotlivé praktické kurzy.
V opačnom prípade môžu uchádzači absolvovať kurz ITIL 4 Practitioner: V prípade potreby sa môžu zúčastniť na školení ITIL Practice vo virtuálnej učebni alebo v učebni v plánovaných termínoch alebo priamo v podniku. Dostupné možnosti sú uvedené v hornej časti tejto stránky a môžete si odtiaľ priamo vybrať a zakúpiť preferovanú možnosť.
Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: 4 ITI 4.1: Riadenie vzťahov: Kurz ITI 4.1: Riadenie vzťahov
Objectives
- Zaviesť štandardizovanú metódu pre vzťahy a riadenie vzťahov platnú v celej organizácii.
- Zabezpečenie prosperity vzťahov v rámci organizácie a s externými subjektmi, ako sú zákazníci, používatelia, partneri a dodávatelia.
- Podporovať sledovanie spoločných alebo vzájomne uznávaných cieľov, podporovať spoluprácu bez obviňovania, neustále vzdelávanie, otvorenú komunikáciu a predchádzanie konfliktom a ich riešenie.
- Uznávať a dohliadať na zainteresované strany a ich záujmy.
- Vyhodnocovať, posudzovať a zlepšovať organizačné schopnosti postupov riadenia vzťahov pomocou modelu zrelosti ITIL.
Who it is aimed at
- Manažéri IT služieb
- Manažéri IT produktov
- Vedúci IT praxe
- Vedúci IT prevádzky
- Pracovníci pre obstarávanie IT
- Pracovníci IT podpory
- IT inžinieri v teréne
- Ktorákoľvek z týchto funkcií uplatňovaná v kontextoch EMS (mimo IT)
- Tímy pre digitálne technológie, IT a návrh a vývoj aplikácií
- Manažéri a tímy pre integráciu služieb
Contents
- Kľúčové pojmy praxe
- Procesy praxe
- Úlohy a kompetencie v praxi
- Ako informácie a technológie umožňujú prax
- Úloha partnerov a dodávateľov v praxi
- Ako možno model spôsobilostí ITIL použiť na rozvoj praxe
- Ako hlavné zásady podporujú prax
Prerequisites
Na prístup k skúške ITIL 4 Relationship Management musia byť kandidáti držiteľmi certifikátu ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation alebo akejkoľvek ďalšej úrovne ITIL® v3 alebo certifikátu ITIL 4 Managing Professional Transition.
Okrem toho musia kandidáti absolvovať príslušný akreditovaný kurz odbornej prípravy.
Duration
- Trvanie online kurzu: 12 mesiacov prístupu ku kurzu
- Trvanieprezenčného kurzu/diaľkového kurzu : 1 deň
Naša platforma elektronického vzdelávania je optimalizovaná na prístup cez webové prehliadače vrátane mobilných zariadení!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Riadenie vzťahov oficiálny certifikát
Táto certifikácia podlieha programu PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Zistite, ako a kedy si môžete obnoviť certifikáciu.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Trvanie 30 minút (25 % času navyše pre uchádzačov, ktorí absolvujú skúšku v inom ako materinskom jazyku)
- Uzavretá kniha
- 20 otázok s výberom odpovede
- 1 bod za každú správnu odpoveď
- Výsledok: 13/20 bodov - 65 %