Tanfolyam Útmutató az ITIL® 4 Advanced tanfolyamok kiválasztásához

Az alábbi ábra az ITIL® 4 képesítési rendszer grafikus ábrázolását mutatja .

Az Alapítványi szint elvégzése után, amely a rendszerben minden további tanfolyam és tanúsítás kötelező előfeltétele, természetesen felmerül a kérdés, hogy melyik tanfolyamot kövessük, és melyik a legmegfelelőbb.

ITIL® Managing Professional (MP)

A Managing Professional (MP) tanfolyam célja, hogy gyakorlati és technikai ismereteket nyújtson a sikeres IT-projektek, -csapatok és -munkafolyamatok működtetésének módjáról.
Most pedig beszéljünk egy kicsit részletesebben az egyes modulokról, kezdve a Managing Professional szintcsoporttal.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Ez a modul az alapvető szolgáltatásmenedzsment-technikákat, a szolgáltatási teljesítményt, a szolgáltatásminőséget és a szolgáltatásfejlesztés módszereit tárgyalja, és az IT-szolgáltatások és termékek végponttól végpontig tartó szállításáért felelős IT Service Management (ITSM) Practitionereknek szól.

A tanfolyam hivatalos célközönsége a szolgáltatásmenedzsment területén továbbhaladó egyének :

• ITSM menedzserek és feltörekvő ITSM menedzserek;
• Az IT-alapú és digitális termékek és szolgáltatások üzemeltetését irányító ITSM-gyakorlók, valamint a végponttól végpontig tartó szolgáltatásnyújtásért felelős személyek;
• A már meglévő ITIL-képesítéssel rendelkezők, akik szeretnék fejleszteni tudásukat.

Ez elég sok embert jelent. Ebben a tanfolyamban azonban a fókuszban a szolgáltatások létrehozásának, nyújtásának és támogatásának módja áll . Ezért széles célközönségnek és többek között a következőknek ajánljuk:

• IT szolgáltatás-tulajdonosoknak;
• IT-folyamatok tulajdonosai (pl. incidenskezelés, változáskezelés);
• Az IT szolgáltatásmenedzsment csapatok (pl. Service Desk, támogatási csapatok) kulcsszereplői vagy felelősei.

ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Ez a modul az ügyfelek, felhasználók, beszállítók és partnerek és a szolgáltató közötti kapcsolatfelvételre és interakciókra terjed ki. A fő szempontok középpontjában a szolgáltatási szintű megállapodások kialakítása, a több beszállítóval való gazdálkodás, a kommunikáció, a kapcsolatkezelés, a CX- és UX-tervezés, valamint az ügyfélutak feltérképezése áll.

A tanfolyam hivatalos célközönsége a szolgáltatásmenedzsment területén továbbhaladó egyének :

• ITSM-menedzserek és ITSM-menedzserjelöltek
• ITSM-gyakorlók, akik felelősek az érdekelt felek irányításáért és integrálásáért, az ügyfélútra és -élményre összpontosítanak, és/vagy a partnerekkel és beszállítókkal való kapcsolatok ápolásáért felelősek
• Az ITIL-képesítéssel már rendelkezők, akik szeretnék fejleszteni tudásukat.

Mint olvasható, a közönség hivatalosan nagyon hasonlít a CDS közönségére. A tanfolyam azonban vonzó azoknak, akik az ITSM-ben ügyfél- vagy beszállítói felelősséggel rendelkeznek, valamint azoknak, akik az ITSM szolgáltatás és/vagy termékek tervezéséért felelősek. Többek között a következőknek:

• IT ügyfélszolgálati ügyfélszámlák;
• IT-beszállítói szolgáltatási elszámolások;
• IT szolgáltatási szintekért felelős vezetők;
• IT szolgáltatási építészek / tervezők.

ITIL® Specialist: IT-szakértő: High Velocity IT (HVIT)

Ez a modul megtanítja, hogyan lehet integrálni az olyan módszertanokat, mint az agilis és a Lean, más technikai készségekkel, többek között a felhővel, az automatizálással és az automatikus teszteléssel, hogy a termékek és szolgáltatások gyors szállítása megvalósuljon.

A tanfolyam hivatalos célközönsége a szolgáltatásmenedzsmentben továbbhaladó egyének :

• ITSM-menedzserek és feltörekvő ITSM-menedzserek;
• A digitális szolgáltatásokban részt vevő vagy digitális átalakítási projektekben dolgozó, nagy sebességű környezetekben vagy azok felé irányuló informatikai vezetők és gyakorlati szakemberek;
• meglévő ITIL-képesítéssel rendelkezők, akik szeretnék fejleszteni tudásukat.

Ez a célközönség ismét nem sokban különbözik az előző modulokban megszólítottaktól. Javasoljuk, hogy a CDS modult gyakran látogatók is vegyék fel ezt a tanfolyamot, ha a környezet, ahol dolgoznak , agilis projekt- és termékmenedzsment megközelítést alkalmaz , vagy ha digitális átalakítási projektekben vesznek részt (olyan projektek, ahol a digitális technológia használata olyan jelentős javulást tesz lehetővé a szervezet céljainak megvalósításában, amelyet nem digitális eszközökkel nem lehetett volna megvalósítani).

ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) (Irányítás, tervezés és fejlesztés)

A negyedik modul a "tanuló és javuló informatikai szervezet létrehozásához szükséges készségekkel foglalkozik, erős és hatékony stratégiai irányvonallal" Arra összpontosít, hogyan lehet az agilis és a Lean módszereket kihasználni a folyamatos fejlesztések gyors megtervezéséhez és megvalósításához .

Ennek a tanfolyamnak a hivatalos célközönsége nincs egyértelműen meghatározva a hivatalos tantervben. Alkalmas azonban azoknak, akik kulcsfontosságú felelősséggel rendelkeznek az ITS stratégiáinak meghatározásában, vagy felelősek annak (folyamatos) fejlesztéséért.

Következésképpen a tanfolyamot a CDS, valamint a stratégiai vagy folyamatos javításért felelős kulcsfontosságú IT-szolgáltatásirányítási pozíciókkal rendelkező, ugyanezen célcsoportnak ajánljuk.

ITIL® Strategic Leader (SL)

Az ITIL® Strategic Leader (SL) folyam a szervezet valamennyi digitálisan támogatott szolgáltatására vonatkozik, nem csak az IT-üzemeltetésre. Ez a minősítés arra összpontosít, hogy az IT hogyan befolyásolja és tájékoztatja az üzleti stratégiát. Az ITIL® SL minősítés megszerzéséhez két vizsgamodult kell teljesítenie:

• ITIL Strategist Direct Plan & Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

Az első modult már korábban tárgyaltuk az MP streamben.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Ez a modul megtanítja, hogyan lehet összehangolni az üzleti és az informatikai stratégiát, és hogyan kell kezelni a zavaró technológiákat. Ennek a tanfolyamnak a hivatalos célközönsége nincs egyértelműen meghatározva a hivatalos tantervben. Azt azonban elmondhatjuk, hogy a fő célközönséget az üzleti stratégia és az IT (nem csak az ITSM) stratégia összekapcsolásáért felelős kulcsszereplők képviselik .

Összefoglaló

Az Axelos tantervében az ITIL® 4 haladó tanfolyamok célközönsége meglehetősen bőséges vagy meghatározatlan. Ennek ellenére megpróbáltunk némi útmutatást adni az ITIL® 4 haladó modulok kiválasztásához.

Az alábbi táblázatban összefoglaljuk az ajánlásokat.

ITIL® 4 haladó modulválasztási mátrix.
*Ha agilis megközelítéssel dolgozó környezetben/projektben vesz részt.

Összefoglalva azt mondhatjuk, hogy két kulcsfontosságú belépési pont van (szereptől függően) az MP streamben: CDS és DSV. A HVIT hasznos integráció az agilis munkakörnyezetekben és a digitális átalakulásban részt vevők számára. A DPI az informatikai stratégiai irányításért felelős személyek számára alkalmas. A folyamatos fejlesztésért felelős vagy MP-tanúsítványt célzó szerepkörök számára az összes MP-modul érdekes lehet. Ebben az esetben a javasolt sorrend a CDS, DSV, HVIT, DPI lenne .

Az üzleti és az IT-stratégia közötti kapcsolat iránt érdeklődő szerepköröket a DITS modul fogja érdekelni.

Végül, a Digital Leader akkreditációra törekvőknek a DPI és a DITS modulokat kell elvégezniük (ilyen esetben először a DPI-t javasoljuk).