Kurzy Průvodce výběrem kurzů ITIL® 4 Advanced

Na obrázku níže je graficky znázorněno kvalifikační schéma ITIL® 4.

Po absolvování základní úrovně, která je povinnou podmínkou pro jakýkoli další kurz a certifikaci v rámci schématu, přichází přirozeně otázka, který kurz následovat a je nejvhodnější.

ITIL® Managing Professional (MP)

Cílem proudu Managing Professional (MP) je poskytnout praktické a technické znalosti o tom, jak úspěšně řídit IT projekty, týmy a pracovní postupy.
Pojďme nyní probrat jednotlivé moduly trochu podrobněji, počínaje skupinou Managing Professional Level.

ITIL® Specialist: (CDS)

Tento modul se zabývá základními technikami řízení služeb, výkonností služeb a metodami kvality a zlepšování služeb a je určen Practitionerům IT Service Management (ITSM), kteří jsou zodpovědní za komplexní poskytování služeb a produktů IT.

Oficiální cílovou skupinou tohoto kurzu jsou jednotlivci, kteří pokračují ve své cestě v oblasti řízení služeb:

• ITSM manažeři a začínající ITSM manažeři;
• ITSM Practitioners, kteří řídí provoz produktů a služeb založených na IT a digitálních službách, a ti, kteří jsou zodpovědní za end-to-end dodávku;
• Stávající držitelé kvalifikace ITIL, kteří chtějí prohloubit své znalosti.

To znamená poměrně hodně lidí. V tomto kurzu se však zaměřujeme na to, jak vytvářet, poskytovat a podporovat služby. Proto bychom jej doporučili široké cílové skupině a mj:

• Vlastníkům IT služeb;
• Vlastníkům IT procesů (např. řízení incidentů, řízení změn);
• Klíčovým rolím nebo odpovědným osobám týmů pro správu IT služeb (např. Service Desk, týmy podpory).

ITIL® Specialist: (Drive Stakeholder Value - DSV)

Tento modul se zabývá zapojením a interakcemi mezi zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery s poskytovatelem služeb. Klíčovými aspekty, na které se zaměřuje, jsou návrh dohody o úrovni služeb, řízení více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX a mapování cesty zákazníka.

Oficiální cílovou skupinou tohoto kurzu jsou jednotlivci, kteří pokračují ve své cestě v oblasti řízení služeb:

• Manažeři ITSM a začínající manažeři ITSM
• Odborníci z praxe v oblasti ITSM, kteří jsou zodpovědní za řízení a integraci zúčastněných stran, zaměřují se na zákaznickou cestu a zkušenosti a/nebo jsou zodpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli
• Stávající držitelé kvalifikace ITIL, kteří chtějí prohloubit své znalosti.

Jak si můžete přečíst, publikum vypadá oficiálně docela podobně jako publikum CDS. Kurz je však atraktivní pro ty, kteří mají v ITSM odpovědnost za zákazníky nebo dodavatele, a pro ty, kteří mají odpovědnost za návrh služeb a/nebo produktů ITSM. Mimo jiné pro:

• Účetní zákaznických služeb IT;
• IT dodavatelské účty služeb;
• IT Service Level Managery;
• IT Service Architects / Designers.

ITIL® Specialist: (HVIT): High Velocity IT (HVIT)

Tento modul učí, jak integrovat metodiky, jako je agilní a štíhlá, s dalšími technickými dovednostmi, včetně cloudu, automatizace a automatického testování, a zajistit tak rychlé dodání produktů a služeb.

Oficiální cílovou skupinou tohoto kurzu jsou jednotlivci, kteří pokračují ve své cestě v oblasti řízení služeb:

• ITSM manažeři a začínající ITSM manažeři;
• IT manažeři a odborníci z praxe, kteří se zabývají digitálními službami nebo pracují na projektech digitální transformace a pracují v prostředí s vysokou rychlostí nebo směrem k němu;
• stávající držitelé kvalifikace ITIL, kteří si chtějí prohloubit své znalosti.

Toto publikum se opět příliš neliší od publika osloveného v předchozích modulech. Naším doporučením je, aby frekventanti modulu CDS absolvovali tento kurz také v případě, že prostředí, ve kterém pracují, využívá agilní přístupy k řízení projektů a produktů a nebo pokud se podílejí na projektech digitální transformace (projekty, kde využití digitálních technologií umožňuje výrazné zlepšení realizace cílů organizace, kterých by nebylo možné reálně dosáhnout nedigitálními prostředky).

ITIL® Strategist: (Direct, Plan and Improve - DPI)

Čtvrtý modul zahrnuje dovednosti potřebné k "vytvoření učící se a zlepšující se organizace IT se silným a efektivním strategickým směřováním" Zaměřuje se na to, jak využít agilní a štíhlou metodu k rychlému plánování a provádění neustálého zlepšování .

Oficiální cílová skupina tohoto kurzu není v oficiálním sylabu jasně určena. Je však vhodný pro ty, kteří mají klíčovou odpovědnost za definování strategií pro ITS nebo jsou zodpovědní za jejich (neustálé) zlepšování.

V důsledku toho jej doporučujeme stejnému publiku CDS plus klíčovým pozicím v oblasti řízení služeb IT s odpovědností za strategické nebo průběžné zlepšování.

ITIL® Strategic Leader (SL)

Proud ITIL® Strategic Leader (SL) je určen pro všechny digitálně podporované služby v organizaci, nejen pro provoz IT. Tato certifikace se zaměřuje na to, jak IT ovlivňuje a ovlivňuje obchodní strategii. K získání certifikace ITIL® SL je třeba složit dva moduly zkoušky:

• ITIL Strategist Direct Plan & Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

Prvnímu modulu jsme se věnovali již dříve v proudu MP.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Tento modul učí, jak sladit obchodní a IT strategii a jak zacházet s převratnými technologiemi. Oficiální cílová skupina tohoto kurzu není v oficiálním sylabu jasně určena. Lze však říci, že klíčové publikum představují klíčové role, které mají na starosti propojení obchodní strategie s IT (nejen ITSM) strategií.

Shrnutí

V sylabech společnosti Axelos je cílová skupina pro kurzy ITIL® 4 pro pokročilé poměrně rozsáhlá, resp. nedefinovaná. Přesto jsme se pokusili poskytnout určitý návod, jak si vybrat moduly ITIL® 4 pro pokročilé.

Následující tabulka shrnuje doporučení.

Matice výběru modulů ITIL® 4 pro pokročilé.
*Pokud se podílíte na prostředích/projektech pracujících s agilními přístupy.

Souhrnně bychom mohli říci, že existují dva klíčové vstupní body (v závislosti na roli) v MP streamu: CDS a DSV. HVIT je užitečnou integrací pro ty, kteří se zabývají agilními pracovními prostředími a digitální transformací. DPI je vhodná pro osoby odpovědné za strategické směřování IT. Role, které mají odpovědnost za neustálé zlepšování nebo usilují o certifikaci MP, budou mít zájem o všechny moduly MP. V takovém případě by doporučená posloupnost byla CDS, DSV, HVIT, DPI.

Role se zájmem o propojení obchodní a IT strategie budou mít zájem o modul DITS.

A konečně ti, kteří usilují o akreditaci Digital Leader, budou muset absolvovat DPI a DITS (v takovém případě doporučujeme nejprve DPI).