Kurssit Opas ITIL® 4 Advanced -kurssien valintaan

Alla olevassa kuvassa on graafinen esitys ITIL® 4 -pätevyysjärjestelmästä.

Kun olet läpäissyt Foundation-tason, joka on pakollinen edellytys kaikille seuraaville kursseille ja sertifioinneille järjestelmässä, kysymys siitä, mitä kurssia kannattaa seurata ja mikä sopii siihen parhaiten, on luonteva.

ITIL® Managing Professional (MP)

Managing Professional (MP) -kurssin tavoitteena on antaa käytännön ja teknistä tietoa siitä, miten menestyksekkäitä IT-projekteja, -tiimejä ja -työnkulkuja voidaan johtaa.
Keskustellaan nyt hieman yksityiskohtaisemmin kustakin moduulista alkaen Managing Professional -tason ryhmästä.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Tässä moduulissa käsitellään keskeisiä palvelunhallintatekniikoita, palvelun suorituskykyä sekä palvelun laatua ja parannusmenetelmiä, ja se on tarkoitettu IT-palvelunhallinnan (ITSM) Practitionereille, jotka vastaavat IT-palvelujen ja -tuotteiden kokonaisvaltaisesta toimittamisesta.

Tämän kurssin virallinen kohderyhmä ovat henkilöt, jotka jatkavat matkaansa palvelunhallintaan:

• ITSM-päälliköt ja ITSM-päälliköksi aikovat;
• ITSM-ammattilaiset, jotka hallinnoivat IT-pohjaisten ja digitaalisten tuotteiden ja palveluiden toimintaa, sekä henkilöt, jotka vastaavat niiden kokonaisvaltaisesta toimittamisesta;
• Nykyiset ITIL-pätevyyden haltijat, jotka haluavat kehittää tietämystään.

Tämä tarkoittaa aika monia ihmisiä. Tällä kurssilla keskitytään kuitenkin siihen, miten palveluita luodaan, toimitetaan ja tuetaan. Siksi suosittelemme sitä laajalle kohderyhmälle ja mm. seuraaville:

• IT-palvelujen omistajille;
• IT-prosessien omistajille (esim. häiriöiden hallinta, muutoksenhallinta);
• IT-palvelunhallintatiimien (esim. Service Desk, tukitiimit) avainrooleille tai vastuuhenkilöille.

ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Tämä moduuli kattaa asiakkaiden, käyttäjien, toimittajien ja kumppaneiden sitoutumisen ja vuorovaikutuksen palveluntarjoajan kanssa. Keskeisiä näkökohtia ovat palvelutasosopimusten suunnittelu, useiden toimittajien hallinta, viestintä, suhteiden hallinta, CX- ja UX-suunnittelu sekä asiakaspolun kartoitus.

Tämän kurssin virallinen kohderyhmä ovat henkilöt, jotka jatkavat matkaansa palvelunhallintaan:

• ITSM-päälliköt ja ITSM-päälliköksi aikovat
• ITSM-ammattilaiset, jotka vastaavat sidosryhmien hallinnasta ja integroinnista, keskittyvät asiakaspolkuun ja -kokemukseen ja/tai ovat vastuussa suhteiden vaalimisesta kumppaneihin ja toimittajiin
• Nykyiset ITIL-pätevyyden haltijat, jotka haluavat kehittää tietämystään.

Kuten voitte lukea, yleisö näyttää virallisesti aivan CDS:n yleisöltä. Kurssi on kuitenkin houkutteleva niille, joilla on asiakas- tai toimittajavastuu ITSM:ssä, sekä niille, joilla on ITSM-palvelun ja/tai -tuotteiden suunnitteluvastuu. Muun muassa mm:

• IT-asiakaspalvelun asiakkuudet;
• IT-toimittajien palvelutilit;
• IT-palvelutasopäälliköille;
• IT-palveluarkkitehdit / -suunnittelijat.

ITIL® Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Tässä moduulissa opetetaan, miten ketterien ja Lean-menetelmien kaltaiset menetelmät yhdistetään muihin teknisiin taitoihin, kuten pilvipalveluihin, automaatioon ja automaattiseen testaukseen, jotta tuotteet ja palvelut voidaan toimittaa nopeasti.

Tämän kurssin virallinen kohderyhmä ovat henkilöt, jotka jatkavat matkaansa palveluiden hallintaan:

• ITSM-päälliköt ja ITSM-päälliköksi aikovat;
• IT-päälliköt ja -ammattilaiset, jotka ovat mukana digitaalisissa palveluissa tai työskentelevät digitaalisissa muutosprojekteissa ja työskentelevät korkean nopeuden ympäristöissä tai niitä kohti;
• nykyiset ITIL-pätevyyden haltijat, jotka haluavat kehittää tietämystään.

Jälleen kerran, tämä yleisö ei poikkea juurikaan edellisissä moduuleissa käsitellyistä kohderyhmistä. Suosituksemme on, että CDS-moduulin käyneiden tulisi seurata myös tätä kurssia, jos ympäristössä, jossa he työskentelevät , käytetään ketteriä projekti- ja tuotehallinnan lähestymistapoja tai jos he ovat mukana digitaalisissa muutosprojekteissa (projekteissa, joissa digitaalisen teknologian käyttö mahdollistaa merkittävän parannuksen organisaation tavoitteiden toteuttamisessa, jota ei olisi voitu saavuttaa muilla kuin digitaalisilla keinoilla).

ITIL®-strategi: Direct, Plan and Improve (DPI)

Neljäs moduuli kattaa taidot, joita tarvitaan "oppivan ja kehittyvän IT-organisaation luomiseen, jolla on vahva ja tehokas strateginen suunta" Siinä keskitytään siihen, miten hyödyntää ketterää ja Lean-ajattelua jatkuvien parannusten nopeaan suunnitteluun ja toteuttamiseen .

Tämän kurssin virallista kohderyhmää ei ole selvästi määritelty virallisessa opetussuunnitelmassa. Se soveltuu kuitenkin niille, joilla on keskeinen vastuu ITS:n strategioiden määrittelyssä tai jotka vastaavat sen (jatkuvasta) parantamisesta.

Näin ollen suosittelemme sitä samalle CDS-yleisölle sekä IT-palvelunhallinnan keskeisille tehtäville, joilla on strategisia tai jatkuvaan parantamiseen liittyviä tehtäviä.

ITIL® Strategic Leader (SL)

ITIL® Strategic Leader (SL) -virta on tarkoitettu kaikille organisaation digitaalisesti mahdollistetuille palveluille, ei pelkästään IT-toiminnoille. Tässä sertifioinnissa keskitytään siihen, miten tietotekniikka vaikuttaa liiketoimintastrategiaan ja antaa sille tietoa. ITIL® SL -sertifikaatin saamiseksi sinun on läpäistävä kaksi tenttimoduulia:

• ITIL Strategist Direct Plan & Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

Ensimmäistä moduulia käsiteltiin jo aiemmin MP-virrassa.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Tässä moduulissa opetetaan, miten liiketoiminta- ja IT-strategia sovitetaan yhteen ja miten käsitellä häiritseviä teknologioita. Tämän kurssin virallista kohderyhmää ei ole selvästi määritelty virallisessa opetussuunnitelmassa. Voidaan kuitenkin sanoa, että keskeistä kohderyhmää edustavat avainroolit, jotka vastaavat liiketoimintastrategian ja IT-strategian (ei vain ITSM-strategian) yhdistämisestä.

Yhteenveto

Axelosin opetussuunnitelmissa ITIL® 4 -jatkokurssin kohderyhmä on melko laaja tai määrittelemätön. Siitä huolimatta olemme yrittäneet antaa joitakin ohjeita ITIL® 4:n edistyneiden moduulien valintaan.

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto suosituksista.

ITIL® 4 Advanced -moduulien valintamatriisi.
*Jos olet mukana ympäristöissä/projekteissa, joissa työskennellään ketterien lähestymistapojen kanssa.

Yhteenvetona voisi sanoa, että MP-virrassa on kaksi keskeistä tulokohtaa (roolista riippuen): CDS ja DSV. HVIT on hyödyllinen integraatio niille, jotka ovat mukana ketterissä työympäristöissä ja digitaalisessa muutoksessa. DPI soveltuu henkilöille, jotka vastaavat IT:n strategisesta suuntaamisesta. Roolit, joilla on vastuu jatkuvasta parantamisesta tai jotka pyrkivät MP-sertifiointiin, ovat kiinnostuneita kaikista MP-moduuleista. Tällöin suositeltava järjestys olisi CDS, DSV, HVIT, DPI.

Roolit, jotka ovat kiinnostuneita liiketoiminnan ja IT-strategian välisestä yhteydestä, ovat kiinnostuneita DITS-moduulista.

Digital Leader -akkreditointia tavoittelevien on suoritettava DPI - ja DITS-moduulit hyväksytysti (tässä tapauksessa suosittelemme, että DPI suoritetaan ensin).