PřihlášeníKurzy ITIL® 4 Practitioner:
ITIL 4 Practitioner: Certifikační kurzy a zkoušky založené na praxi ITIL pro řízení vztahů.
Přehled témat
- Dostupnost a ceny kurzů ITIL® 4 Practitioner:
- Co je to řízení vztahů?
- Co je ITIL 4 Practitioner: K čemu je školení ITIL 4: Řízení vztahů užitečné?
- Jak získat školení ITIL 4 Practitioner: Řízení vztahů?
- Jak se připravit na ITIL 4 Practitioner: Řízení vztahů?
- Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: 4 ITIL 4: Řízení vztahů: kurz pro ITIL 4: Řízení vztahů
Dostupnost a ceny kurzů ITIL® 4 Practitioner:
ITIL 4 Practitioner: Online kurzy (e-learning) se zkouškou
V této prezentaci najdete výběr Online kurzů a zkoušek týkajících se ITIL® 4 Practitioner: ITIL 4 Practice Manager. Pokud nevidíte konkrétní kurz ITIL 4 Relationship Management nebo zkoušku ITIL 4 Relationship Management, kontaktujte nás.
AEO ( Approved Examination Organization) společnosti PeopleCert pro kurzy a zkoušky ITIL ®
Pro ověření akreditace PeopleCert klikněte na logo.
Co je to řízení vztahů?
Řízení vztahů označuje praxi budování, udržování a zlepšování vztahů s různými zainteresovanými stranami, jako jsou zákazníci, klienti, partneři, dodavatelé a interní týmy, za účelem dosažení společných cílů a vytváření hodnoty. Hlavním cílem je zajistit pozitivní a produktivní interakce mezi organizací a jejími zainteresovanými stranami.
Manažer vztahů je osoba odpovědná za dohled a řízení vztahů jménem organizace. Tato role je často mnohostranná, zahrnuje komunikaci, spolupráci a strategické plánování. Manažeři vztahů fungují jako most mezi organizací a jejími zainteresovanými stranami a zajišťují, aby byly potřeby a očekávání obou stran pochopeny a naplněny. Mezi klíčové odpovědnosti může patřit: budování vztahů, porozumění potřebám, komunikace, řešení konfliktů, strategické plánování, spokojenost zákazníků, spolupráce.
Co je ITIL 4 Practitioner: K čemu je školení ITIL 4: Řízení vztahů užitečné?
Školení ITIL 4 Practitioner: Školení 4IL Practitioner: Řízení vztahů je užitečné pro jednotlivce a organizace v oblasti řízení IT služeb. Školení ITIL 4 Practitioner: Školení 4 ITIL Practitioner: Relationship Management se konkrétně zaměřuje na praktickou aplikaci principů ITIL při budování a udržování efektivních vztahů se zainteresovanými stranami.
Jak získat školení ITIL 4 Practitioner: Řízení vztahů?
ITIL 4 Practitioner: Certifikát ITIL 4: Relationship Management získáte po úspěšném složení příslušné certifikační zkoušky.
Abyste mohli získat certifikát ITIL 4 Practitioner: Kandidáti musí být držiteli certifikátu ITIL 4 Foundation nebo ITIL 4 Managing Professional Transition. Pro složení zkoušky je rovněž povinné absolvovat související školení.
ITIL 4 Practitioner: Řízení vztahů je jednou z pěti praxí zahrnutých v dávce ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve v rámci proudu ITIL 4 Practice Manager. Jakmile kandidát získá certifikát Continual Improvement spolu s dalšími čtyřmi certifikáty pro praxi, získá certifikát ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.
Jak se připravit na ITIL 4 Practitioner: Řízení vztahů?
Kandidáti se mohou na zkoušky připravit různými způsoby, a to díky školicím balíčkům iLEARN.
společnost iLEARN poskytuje oficiální e-learningový kurz PeopleCert, který zahrnuje:
- Interaktivní výukové moduly
- Oficiální příručku v digitálním formátu
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - oficiální výukový materiál vydaný společností PeopleCert, který lze použít pro Samostudium
- 2 oficiální vzorové dokumenty PeopleCert
Kandidáti se mohou také rozhodnout přidat 2 hodiny vzdáleného koučinku s akreditovaným školitelem, aby se lépe připravili na závěrečnou certifikační zkoušku.
společnost iLEARN zpřístupňuje také certifikát ITIL 4 Specialist: ITIL 4 Practitioner, který zahrnuje 5 kurzů ITIL 4 Practitioner zařazených do dávky , se stejnými vlastnostmi jako jednotlivé praktické kurzy.
V opačném případě mohou uchazeči absolvovat kurz ITIL 4 Practitioner: Školení ITIL Practise: Řízení vztahů ve virtuální učebně nebo v učebně v plánovaných termínech nebo přímo v podniku. Dostupné možnosti jsou uvedeny v horní části této stránky a můžete si z nich přímo vybrat a zakoupit tu, která vám vyhovuje.
Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: 4 ITIL 4: Řízení vztahů: kurz pro ITIL 4: Řízení vztahů
Objectives
- Zavedení standardizované metody pro vztahy a řízení vztahů použitelné v celé organizaci.
- Zajistěte prosperitu vztahů v rámci organizace a s externími subjekty, jako jsou zákazníci, uživatelé, partneři a dodavatelé.
- Podporovat sledování společných nebo vzájemně uznávaných cílů, podporovat spolupráci bez obviňování, neustálé učení, otevřenou komunikaci a předcházení konfliktům a jejich řešení.
- Rozpoznávat a dohlížet na zainteresované strany a jejich zájmy.
- Vyhodnocovat, posuzovat a zvyšovat organizační schopnosti postupů řízení vztahů pomocí modelu vyspělosti ITIL.
Who it is aimed at
- Manažeři IT služeb
- Manažeři IT produktů
- Vedoucí IT praxe
- Vedoucí provozu IT
- Pracovníci pro zadávání veřejných zakázek v oblasti IT
- Pracovníci IT podpory
- IT inženýři v terénu
- Jakákoli z těchto rolí v kontextu ESM (mimo IT)
- Týmy pro digitální technologie, IT a návrh a vývoj aplikací
- Manažeři a týmy pro integraci služeb
Contents
- Klíčové pojmy praxe
- Procesy praxe
- Role a kompetence v praxi
- Jak informace a technologie umožňují praxi
- Úloha partnerů a dodavatelů v praxi
- Jak lze model schopností ITIL využít k rozvoji praxe
- Jak hlavní zásady podporují praxi
Prerequisites
Pro přístup ke zkoušce ITIL 4 Relationship Management musí být uchazeč držitelem certifikátu ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation nebo kterékoli další úrovně ITIL® v3 nebo certifikátu ITIL 4 Managing Professional Transition.
Dále musí uchazeči absolvovat související akreditovaný vzdělávací kurz.
Duration
- Doba trvání Online kurzu: 12 měsíců přístupu do kurzu
- Doba trváníkurzu v učebně/distanční kurz : 1 den
Naše e-learningová platforma je optimalizována pro přístup přes webové prohlížeče, včetně mobilních zařízení!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Oficiální certifikátpro řízení vztahů
Tato certifikace podléhá programu PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Zjistěte, jak a kdy si můžete certifikaci obnovit.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Doba trvání 30 minut (25 % času navíc pro uchazeče, kteří skládají zkoušku v jiném než mateřském jazyce)
- Uzavřená kniha
- 20 otázek s výběrem odpovědi
- 1 bod za každou správnou odpověď
- Úspěšnost: 13/20 bodů - 65 %