KirjauduKurssit ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management: Relationship Management
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -sertifiointikurssit ja -tentit, jotka perustuvat ITIL:n Relationship Management -käytäntöön.
Aiheiden yhteenveto
- ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management: Relationship Management -kurssien saatavuus ja hinnat
- Mitä on suhteiden hallinta?
- Mikä on ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -koulutuksesta on hyötyä?
- Miten ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -sertifikaatin?
- Miten valmistautua ITIL 4 Practitioner -tutkintoon: Relationship Management -tutkintoon?
- Lisätietoja ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -kurssi
ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management: Relationship Management -kurssien saatavuus ja hinnat
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -verkkokurssit (verkko-opiskelu) kokeella
Tästä esittelystä löydät valikoiman ITIL® 4 Practitioner -kurssin verkkokursseja ja -tenttejä: ITIL Relationship Management osana ITIL 4 -pätevyysjärjestelmää ja ITIL 4 Practices. Jos et löydä tiettyä ITIL 4 -suhteiden hallinnan kurssia tai ITIL 4 -suhteiden hallinnan tenttiä, ota meihin yhteyttä.
PeopleCertin AEO ( Approved Examination Organization) ITIL® -kursseille ja -tutkinnoille
Voit tarkistaa PeopleCertin akkreditoinnin klikkaamalla logoa.
Mitä on suhteiden hallinta?
Suhteiden hallinnalla tarkoitetaan käytäntöä, jossa rakennetaan, ylläpidetään ja parannetaan suhteita eri sidosryhmiin, kuten asiakkaisiin, asiakkaisiin, yhteistyökumppaneihin, toimittajiin ja sisäisiin tiimeihin, yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi ja arvon luomiseksi. Ensisijaisena tavoitteena on varmistaa myönteinen ja tuottava vuorovaikutus organisaation ja sen sidosryhmien välillä.
Suhdepäällikkö on henkilö, joka vastaa suhteiden valvonnasta ja hallinnasta organisaation puolesta. Tehtävä on usein monitahoinen, ja siihen sisältyy viestintää, yhteistyötä ja strategista suunnittelua. Suhdepäälliköt toimivat siltana organisaation ja sen sidosryhmien välillä ja varmistavat, että molempien osapuolten tarpeet ja odotukset ymmärretään ja täytetään. Keskeisiä vastuualueita voivat olla: suhteiden rakentaminen, tarpeiden ymmärtäminen, viestintä, konfliktien ratkaiseminen, strateginen suunnittelu, asiakastyytyväisyys, yhteistyö.
Mikä on ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -koulutuksesta on hyötyä?
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -koulutus on hyödyllinen IT-palvelunhallinnan alalla toimiville henkilöille ja organisaatioille. ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -koulutus keskittyy erityisesti ITIL-periaatteiden käytännön soveltamiseen tehokkaiden suhteiden rakentamisessa ja ylläpitämisessä sidosryhmiin.
Miten ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -sertifikaatin?
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -sertifikaatin saa, kun on läpäissyt siihen liittyvän sertifiointikokeen.
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -tutkinnon suorittamiseksi hakijalla on oltava ITIL 4 Foundation- tai ITIL 4 Managing Professional Transition -sertifikaatti. Tutkintoon osallistuminen edellyttää myös siihen liittyvää koulutusta.
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management on yksi viidestä ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve -erään sisältyvästä käytännöstä , jotka kuuluvat ITIL 4 Practice Manager -virtaan. Kun kokelas on hankkinut jatkuvan parantamisen sertifikaatin yhdessä neljän muun käytännön sertifikaatin kanssa, hänelle myönnetään ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve -sertifikaatti.
Miten valmistautua ITIL 4 Practitioner -tutkintoon: Relationship Management -tutkintoon?
Kokelaat voivat valmistautua tentteihin eri tavoin iLEARN-koulutuksen ansiosta.
iLEARN tarjoaa virallisen PeopleCertin eLearning-kurssin, joka sisältää mm:
- Interaktiiviset oppimismoduulit
- Virallinen käsikirja digitaalisessa muodossa
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - PeopleCertin julkaisemavirallinen kurssimateriaali itseopiskelua varten
- 2 virallista PeopleCert-näytepaperia
Kandidaatit voivat myös päättää lisätä 2 tuntia etävalmennusta akkreditoidun kouluttajan kanssa valmistautuakseen paremmin lopulliseen sertifiointikokeeseen.
iLEARN tarjoaa myös ITIL 4 Specialist-tutkinnon : Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning -kurssin, joka kattaa erään sisältyvät 5 ITIL 4 Practitioner -kurssia ja jolla on samat ominaisuudet kuin yksittäisillä harjoituskursseilla.
Muussa tapauksessa hakijat voivat osallistua ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -koulutukseen virtuaalisessa luokkahuoneessa tai luokkahuoneessa sovittu ina päivämäärinä tai talon sisällä. Saatavilla olevat vaihtoehdot on lueteltu tämän sivun yläosassa, ja voit valita ja ostaa haluamasi suoraan sieltä.
Lisätietoja ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -kurssi
Objectives
- Luodaan koko organisaatiossa sovellettava standardoitu menetelmä suhteita ja suhteiden hallintaa varten.
- Varmistetaan suhteiden hyvinvointi organisaation sisällä ja ulkoisten tahojen, kuten asiakkaiden, käyttäjien, kumppaneiden ja toimittajien, kanssa.
- Edistetään yhteisten tai yhteisesti tunnustettujen tavoitteiden tavoittelua, edistetään syyttelemätöntä yhteistyötä, jatkuvaa oppimista, avointa viestintää sekä konfliktien ehkäisemistä ja ratkaisemista.
- Tunnistetaan ja valvotaan sidosryhmiä ja niiden etuja.
- Arvioidaan, arvioidaan ja parannetaan organisaation valmiuksia suhteidenhallintakäytäntöjen osalta ITIL-kypsyysmallin avulla.
Who it is aimed at
- IT-palvelupäälliköt
- IT-tuotepäälliköt
- IT-käytäntöjen johtajat
- IT-toimintojen johtajat
- IT-hankintahenkilöstö
- IT-tukihenkilöstö
- IT-kenttäinsinöörit
- Mikä tahansa näistä rooleista sovellettuna ESM:n (muussa kuin IT-alan) kontekstissa
- Digitaaliset, tietotekniikka- ja sovellussuunnittelu- ja -kehitystiimit
- Palveluintegraatiopäälliköt ja -tiimit
Contents
- Käytännön keskeiset käsitteet
- Käytännön prosessit
- Käytännön roolit ja osaaminen
- Miten tieto ja teknologia mahdollistavat käytännön toiminnan
- Yhteistyökumppaneiden ja tavarantoimittajien rooli käytännössä
- Miten ITIL:n kyvykkyysmallia voidaan käyttää käytännön kehittämisessä
- Miten ohjaavat periaatteet tukevat käytäntöä
Prerequisites
ITIL 4 Relationship Management -tutkintoon pääsemiseksi hakijalla on oltava ITIL 4 Foundation -sertifikaatti, ITIL® v3 Foundation -sertifikaatti tai mikä tahansa seuraava ITIL® v3 -taso tai ITIL 4 Managing Professional Transition -sertifikaatti.
Lisäksi hakijan on oltava suorittanut asiaan liittyvän akkreditoidun kurssin.
Duration
- Verkkokurssin kesto: kurssin kesto: 12 kuukautta
- Luokkakurssin/etäkurssin kesto: 1 päivä
Verkko-oppimisalustamme on optimoitu käytettäväksi verkkoselaimilla, myös mobiililaitteilla!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management virallinen sertifikaatti
Tämä sertifikaatti kuuluu PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Lue, miten ja milloin voit uusia sertifiointisi.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Kesto 30 minuuttia (25 % lisäaikaa kokelaille, jotka osallistuvat kokeeseen muulla kuin äidinkielellään)
- Suljettu kirja
- 20 monivalintakysymystä
- 1 piste jokaisesta oikeasta vastauksesta
- Hyväksytty pistemäärä: 13/20 pistettä - 65 %