BT Hizmet Yönetimi: hangi eğitim?

BT Hizmet Yönetimi, geçen yüzyılın 70'li yıllarından bu yana gelişen ve bu yüzyılın ilk on yılında ITIL® ile tüm dünyada popülerliğe ulaşan olgun bir disiplindir. ITIL® uzun yıllardır BT Hizmet Yönetimi için "de facto standart" olmuştur. Ancak ITIL® bir standart değil, dünya çapında milyonlarca sertifikaya sahip bir yeterlilik yeterlilik şemasının eşlik ettiği bir en iyi uygulamadır.

BT Hizmet Yönetimi ve özellikle ITIL®, BT hizmetlerini bir şirketin ihtiyaçları ile uyumlu hale getirmek ve BT hizmet yönetiminin kalitesini ve BT hizmetlerinin sunumunu iyileştirmek için yararlı olduğu kanıtlanmıştır. BT hizmet yönetimi kuruluşlara şu konularda yardımcı olabilir

• BT hizmetlerinin verimliliğini ve etkinliğini artırma
• Yüksek kaliteli BT hizmetleri sunarak müşteri memnuniyetini artırın
• Riski yönetmek ve endüstri standartlarına ve yönetmeliklere uygunluğu sağlamak
• Maliyetleri azaltın ve BT yatırımlarından elde edilen değeri artırın
• BT süreçlerini ve hizmetlerini sürekli olarak iyileştirin.

ITIL®'e neden meydan okunuyor?

On yıl öncesine kadar ITIL®'in gerçek bir rakibi yoktu, sadece "tamamlayıcı" uygulamalar ve standartlar vardı.

Ancak, son on yılda alternatiflerin artması veya büyümesiyle senaryo değişti. Bu değişimin arkasındaki nedenler muhtemelen ikidir:

• iTIL® sertifikasyon programının artan karmaşıklığı;
• iTIL® sertifikasyonunun maliyeti.

ITIL® yeterlilik şeması (yeni sertifika seviyelerinin son duyurularını içermeyen aşağıdaki şekilde gösterilmiştir), ilgili bilgi birikiminin genişlemesiyle birlikte giderek daha karmaşık hale gelmiştir. Buna bağlı olarak temel bilgilerin edinilmesi Temel seviyeden sonraki adımlara taşınmıştır. BT Hizmet Yönetimi hakkında gerçekten pratikte kullanılabilecek bir şeyler bilmek için en azından Temel seviyenin üzerinde bir yeterliliğe sahip olmak gerekir.

ITIL® 4 sertifikasyon programı

ITIL® sertifikalarının maliyeti son üç yılda önemli ölçüde artmıştır ve şu anda iki katından daha fazladır. Ancak ITIL® IPR'nin mevcut sahibi, ITIL® sertifikalarının geçerliliğinde 3 yıllık bir sınır belirlemeye karar verdiğinden, gerçek maliyet artışı 2023'ten itibaren başlayacaktır. Bu önemli değişiklik hakkında daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki ITIL sertifikanızı nasıl yenileyebilirsiniz makalesini de okuyun . Artık tüm ITIL® sertifikalarının (ITIL® Foundation dahil) geçerlilik süresi üç yıl olacak. Sertifikanın geçerliliğini farklı mekanizmalarla sürdürmek mümkün olacak, ancak her birinin bir maliyeti olacak.

Bir ITIL® sertifikasının nasıl seçileceği hakkında daha fazla bilgiyi bu bağlantıda bulabilirsiniz: ITIL® 4 ileri düzey kurslarını seçme rehberi.

Bu nedenlerden dolayı birçok kişi merak etmeye başladı: sertifikayı sürdürmek mantıklı mı değil mi?

ITIL®'e alternatifler var mı?

Şimdilik çok fazla değil ve ITIL® kadar ünlü değil, ancak var. Önümüzdeki yıllarda bazılarının pazara girmesi de muhtemeldir.

Bu makalede aşağıdakileri inceleyeceğiz:

• FitSM®
• ISO/IEC 20000
• VeriSM
• OpenSM

FitSM®

İlk olarak 2012 yılında yayınlanan FitSM, çok çeşitli kuruluşlarda etkili BT hizmet yönetimi sağlamayı amaçlayan ücretsiz ve hafif bir standart ailesidir. FITSM, BT hizmetlerinin verimli, etkili ve kuruluşun misyonu ve hedefleriyle uyumlu bir şekilde yönetilmesi ve sunulması için rehberlik ve en iyi uygulamaları sağlar. Çerçeve, BT hizmet sunumu, BT hizmet desteği, BT yönetişimi ve BT hizmet yönetimi operasyonları gibi alanları kapsar. FITSM'in amacı, kamu kuruluşlarında BT hizmet sunumu ve desteğinin kalitesini artırmak ve BT'nin işletme için değerini yükseltmektir.

Büyük ölçüde ITIL®'den esinlenen FitSM, bir sözlük, hedefler ve faaliyetler (süreçler), bir rol modeli, şablonlar, uygulama kılavuzları ve bir olgunluk ve yetenek değerlendirme şeması ile birlikte gelir.

Ayrıca aşağıdaki resimde açıklandığı gibi bir yeterlilik şeması, eğitim yolları ve sertifikalarla birlikte gelir.

FitSM® yeterlilik şeması.

Yeterlilik şeması ITIL® v2'ye çok benzemektedir.

FitSM®'in güçlü olduğu temel noktalar şunlardır

• ücretsizdir, bilgi bütünü ücretsiz olarak indirilebilir (ITIL® kitapları satın alınmalıdır);
• iTIL® v2 ile güçlü bir şekilde uyumludur (bu da ITIL® Practitionerleri tarafından erken edinilmesini sağlar);
• eksiksiz ancak hafiftir;
• bT Hizmet Yönetiminin uygulanmasına rehberlik edecek bir dizi gereklilik ve yardım sağlar (ISO/IEC 20000'dekilerden esinlenilmiştir).

FitSM® hakkında daha fazla bilgi için lütfen FitSM® (Hizmet Yönetimi) sertifikasyon kurslarını okuyun .

ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000, BT hizmet yönetimi için uluslararası bir standarttır. İlk olarak 2005 yılında yayınlanmıştır ve ITIL çerçevesine (sürüm 2) dayanmaktadır. Standart, kuruluşların yönetilen ve profesyonel BT hizmetleri sunmaları için bir dizi gereksinim sağlar. Diğer birçok ISO standardında (örneğin ISO 9001) olduğu gibi, bir kuruluşun ISO/IEC 20000 gerekliliklerine göre sertifika alması mümkündür. Bu, kuruluşun standartların gereklilikleriyle uyumlu sağlam bir Hizmet Yönetim Sistemine sahip olduğunu gösterir. Pratikte bu, kuruluşun müşterilerinin hizmet yönetimi gereksinimlerini karşılamaya ve sürekli olarak iyileştirmeye çalışmasını sağlar.

ISO/IEC 20000'in birçok bölümü vardır, ancak temel bölümler şunlardır:

• ISO/IEC 20000-1 gereksinimler;
• ISO/IEC 20000-2 SMS'nin uygulanmasına ilişkin rehberlik.

ISO/IEC 20000 bilgi bütünü elbette bir ISO/ICE 20000 sertifikasyonuna dahil olan herkes için zorunludur, ancak aynı zamanda kuruluşlarında Hizmet Yönetimini geliştirmeye çalışan Practitionerlar tarafından da kullanılabilir.

ISO/IEC 20000 için birçok yeterlilik programı vardır. Tipik olarak üç seviye sertifika içerirler:

• PM² Foundation
• Practitioner / Uygulayıcı
• Denetçi / Baş Denetçi

ISO/IEC 20000'in güçlü olduğu temel noktalar şunlardır

• birçok sektör ve alanda bir Hizmet Yönetim Sisteminin uygulanması için eksiksiz bir gereklilikler ve kılavuzlar seti;
• iSO ile ilgili diğer yönetim sistemlerinin (örn. ISO/IEC 27001) uygulanmasıyla uyumludur.

ISO/IEC 20000 hakkında daha fazla bilgi ve kurslar için lütfen ISO/IEC 20000 Sertifikasyon ve Eğitim Kurslarını okuyun .

VeriSM™

İlk olarak 2017 yılında lanse edilen VeriSM™, hizmet sağlayıcıların istenen iş sonuçlarını karşılamak için esnek bir işletim modeli oluşturmalarına yardımcı olan bir hizmet yönetimi yaklaşımıdır. VeriSM™, değer sunmak için BT'den Pazarlama ve Finans'a ve Müşteri Hizmetlerine kadar tüm organizasyonel yetenekleri kullanarak kuruluşların dijital hizmetler dünyasında başarılı olmalarını destekler.

Ana VeriSM™ yayını (ücretsiz değildir) aşağıdaki bölümleri kapsamaktadır:

• bölüm 1'de hizmetler ve hizmet yönetimi ile ilgili çeşitli kavramlar tanıtılmaktadır;
• 2. bölümde VeriSM modeli ve VeriSM yönetim ağı tanıtılmaktadır;
• 3. bölüm, hizmet yönetimi alanındaki ilerici yönetim uygulamalarına ve gelişmekte olan teknolojilere genel bir bakış sunmaktadır.

VeriSM™'in belirli BT Hizmet Yönetimi süreçleri ve rehberliği sağlamak yerine, özelleştirilmiş süreçler oluşturmak için bir modelle yardımcı olduğunu özetleyebiliriz.

VeriSM™ yeterlilik programları üç sertifika seviyesi içerir:

• PM² Foundation
• Profesyonel
• Lider

VeriSM™'in güçlü olduğu temel noktalar şunlardır:

• bT Hizmet Yönetimi süreçlerini oluşturmak ve uyarlamak için bir model;
• çeşitli en iyi uygulamaların (örneğin DevOps) ve son teknolojik trendlerin (örneğin bulut bilişim) "Awareness" ve bunların üzerine inşa edilmesine olanak tanır.

VeriSM™ hakkında daha fazla bilgi ve kurslar için lütfen VeriSM Eğitim ve Sertifikasyon bölümünü okuyun : Çevrimiçi ve Sınıf içi kurslar.

OpenSM

Bu, BT Hizmet Uygulamalarının son doğuşudur. IN.SI. Srl OpenSM'i yarattı çünkü mevcut ITSM çerçeveleri, Avrupa'da ve dünyanın diğer bölgelerinde en konsolide ITSM uygulamalarını benimseme yolculuklarını henüz tamamlamamış birçok şirket için amaca uygun değildi. Aslında bu, ITIL®'in artan maliyetlerine ve karmaşıklığına bir yanıttı. Bu nedenle, gelişmekte olan pazarlardaki çoğu şirketin ve ayrıca Avrupa ve ABD'deki birçok kuruluşun olgunluk seviyesine uygun bir yapı (işletim modeli aracılığıyla) ve sürdürülebilir rehberlik sunan tek ITSM çerçevesi olduğunu iddia eden hafif bir modeldir.

OpenSM® henüz kamuya açık bir bilgi birikimine sahip değildir ancak ücretsiz eğitim materyalleri sunmaktadır.

OpenSM yeterlilik programları üç sertifika seviyesi içerir:

• OpenSM Foundation (şu anda mevcut)
• OpenSM Hizmet Yöneticisi (şu anda henüz mevcut değil)
• OpenSM Expert (şu anda henüz mevcut değil)

OpenSM'in temel güçlü yönleri şunlardır:

• bT Hizmet Yönetimi için hafif bir modeldir, ITSM olgunluğunun düşük olduğu kuruluşlarda faydalı olabilir.

Hangisini seçmeli?

En uygun BT Hizmet Yönetimi çerçevesini ve sertifikalarını seçmek için bazı rehberlik sağlayacağız. Elbette bunlar, her durum için özel olarak yeniden değerlendirilmesi gereken genel kılavuzlardır.

ITIL® şu ana kadar en eksiksiz, tanınmış ve kanıtlanmış bilgi birikimi olmaya devam etmektedir. BT hizmet yönetimi için önemli düzeyde olgunluk gerektiren karmaşık kuruluşlarda BT Hizmet Yönetiminin uygulanması ve iyileştirilmesiyle ilgilenen bir profesyonelseniz veya bir kişi özellikle ITIL® sertifikası veya bilgisi gerektiriyorsa, bu bir zorunluluktur.

Diğer tüm durumlarda, FitSM® ücretsiz bilgi, uygulama için rehberlik ve uygun fiyatlı bir sertifikasyon programı sağlayan çok iyi bir alternatiftir. Ayrıca ITIL® üzerine inşa edilmiştir, bu nedenle daha sonra buna geçmek bir sorun değildir.

BT Hizmet Yönetimi süreçlerini yenilikçi bir şekilde tasarlamak isteyen kuruluşlarda çalışan kaynaklar için VeriSM™ düşünülebilir. Önce lütfen kitabı satın alın ve ne hakkında olduğunu okuyun.

OpenSM gibi başka yükselen hizmet yönetimi çerçeveleri de vardır. Aradığınızı öncekilerde bulamadıysanız lütfen araştırın.