GirişKurs ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi sertifikasyon eğitimleri ve sınavları, hizmet talebi yönetimi için ITIL uygulamasına dayanmaktadır.
Konu Özeti
- ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi kurslarının uygunluğu ve fiyatları
- Hizmet Talebi Yönetimi nedir ve Hizmet Talebi Yöneticisi nedir?
- ITIL 4 Practitioner nedir? Hizmet Talebi Yönetimi eğitimi ne için yararlıdır?
- ITIL 4 Practitioner'a nasıl ulaşılır? Hizmet Talebi Yönetimi sertifikası nasıl alınır?
- ITIL 4 kursları için Learning Digital Assistant
- ITIL 4 Practitioner için nasıl hazırlanılır? Hizmet Talep Yönetimi sınavına nasıl hazırlanılır?
- ITIL 4 Hizmet Talebi Yönetimi ile PDU kazanın
- Daha fazla detay hakkında ITIL 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi kursu
ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi kurslarının uygunluğu ve fiyatları
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi sınavlı çevrimiçi kurslar (e-öğrenme)
Bu vitrinde ITIL® 4 Practitioner ile ilgili çeşitli eğitim kursları, sınavlar ve deneme sınavları bulacaksınız : ITIL 4 yeterlilik programı ve ITIL 4 Uygulamaları dahilinde Hizmet Talebi Yönetimi.
Belirli bir ITIL 4 Hizmet Talebi Yönetimi kursu veya ITIL 4 Hizmet Talebi Yönetimi sınavı göremiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.
ITIL Service Request Management çevrimiçi sınavı
Bu vitrinde sadece ITIL 4 SRM sınav kuponunu ( ITIL v4) satın alarak PeopleCert portalında 24 saat boyunca tam bir özerklik içinde çevrimiçi sınava girebileceksiniz.
ITIL® kursları ve sınavları için PeopleCert'in AEO'su ( Onaylı Sınav Organizasyonu)
PeopleCert akreditasyonunu doğrulamak için logoya tıklayın.
Hizmet Talebi Yönetimi nedir ve Hizmet Talebi Yöneticisi nedir?
Hizmet Talebi Yönetimi, hizmetlere yönelik müşteri veya kullanıcı taleplerini yönetmek ve yerine getirmek için sistematik bir yaklaşımdır. Hizmet taleplerinin tanımlanmış bir çerçevede yakalanmasını, önceliklendirilmesini, izlenmesini ve çözümlenmesini içerir.
Hizmet Talebi Yöneticisi, hizmet talebi yönetimi sürecini denetlemekten ve koordine etmekten sorumlu bir kişi veya roldür . Hizmet taleplerinin uygun şekilde kaydedilmesini, atanmasını, izlenmesini ve zamanında ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlarlar. Etkin hizmet sunumu ve müşteri memnuniyetini sağlamak için çeşitli ekipler ve paydaşlarla işbirliği yapabilirler.
ITIL 4 Practitioner nedir? Hizmet Talebi Yönetimi eğitimi ne için yararlıdır?
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi uygulama modülü, önceden tanımlanmış, kullanıcı tarafından başlatılan tüm hizmet taleplerini verimli ve kullanıcı dostu bir şekilde ele alarak yüksek kaliteli hizmetler sağlamak isteyen BT uzmanları için tasarlanmıştır .
iLEARN ITIL 4 Hizmet Talebi Yönetimi eğitimi, adayların Hizmet Talebi Yöneticisi olarak ödüllendirilmeleri için gerekli bilgi ve becerilere ulaşmalarını desteklemek üzere tasarlanmıştır.
ITIL 4 Practitioner'a nasıl ulaşılır? Hizmet Talebi Yönetimi sertifikası nasıl alınır?
ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi sertifikası, ilgili ITIL sertifikasyon sınavını başarıyla geçtikten sonra elde edilir.
ITIL 4 Practitioner için uygun olmak: ITIL® 4 Managing Professional Transition sertifikasına sahip adaylar, ITIL® 4 Managing Professional Transition sertifikasına sahip adaylar İlgili eğitim de sınava girmek için zorunludur.
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi , ITIL 4 Practice Manager akışı altında ITIL 4 İzleme, Destekleme ve Yerine Getirme grubunda yer alan beş uygulamadan biridir . Bir aday diğer dört uygulama sertifikası ile birlikte Hizmet Talebi Yönetimi sertifikasını aldıktan sonra ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil sertifikasını almaya hak kazanacaktır.
ITIL 4 kursları için Learning Digital Assistant
iLEARN, Yapay Zekanın e-Öğrenim platformumuza entegrasyonu sayesinde tüm ITIL 4 sertifikalarının içeriğini öğrenmenize yardımcı olan bir çalışma destek hizmeti olan yepyeni hizmeti Learning Digital Assistant'ı tanıttı. ITIL paketinizi satın alırken bir seçenek olarak seçerek kursunuza ekleyin veya bu sayfanın başındaki vitrinden ürünü seçerek satın alın.
ITIL 4 eğitimi için yeni sanal kişisel rehberiniz hakkındaki tüm ayrıntıları keşfedin .
ITIL 4 Practitioner için nasıl hazırlanılır? Hizmet Talep Yönetimi sınavına nasıl hazırlanılır?
Adaylar, iLEARN eğitim paketleri sayesinde sınavlara farklı şekillerde hazırlanabilirler.
iLEARN, ITIL Service Request Management eğitim kurslarını çeşitli teslimat seçenekleriyle sunmaktadır:
- Sınıf içi kurslar
- önceden planlanmış tarihlerde: iLEARN tesislerinde geleneksel sınıf eğitimi
- kurum içi: müşterinin ihtiyaçlarına göre ve müşterinin veya iLEARN tesislerinde planlanan geleneksel sınıf eğitimi
- Uzaktan eğitim kursları: web konferansı aracılığıyla uzak bir sınıfıntakip edilmesi
- e-Öğrenme/kendi hızında öğrenme: her yerden ve her zaman çevrimiçi öğrenme yönetim sistemimiz aracılığıyla sağlanan eğitim
Adaylar, nihai sertifika sınavına daha iyi hazırlanmak için akredite eğitmenlerimizle iki saatlik uzaktan koçluk eklemeye karar verebilirler.
Beş ITIL 4 İzleme, Destekleme ve Fulfil uygulama sertifikasyonunun tamamına ulaşmak istiyorsanız, iLEARN ayrıca ITIL 4 Specialist'i de sunmaktadır : Monitor, Support, and Fulfil 5 ITIL 4 Practitioner kursu ve sınavlarını kapsayan birleşik çevrimiçi kurs.
Mevcut seçenekler bu sayfanın üst kısmında listelenmiştir ve buradan tercih ettiğiniz seçeneği doğrudan seçip satın alabilirsiniz
ITIL 4 Hizmet Talebi Yönetimi ile PDU kazanın
ITIL 4 Service Request Management eğitimimiz, PMI sertifikalarını sürdürmek için krediye ihtiyaç duyan PMI sertifikası sahiplerine 7 Professional Development Units (PDU) sağlayabilir.
Aşağıda ITIL 4 Practitioner için PDU tahsisi hakkında daha fazla ayrıntı bulabilirsiniz: Hizmet Talebi Yönetimi kursu:
- Ways of Working (Technical): 4
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
ILEARN tarafından sağlanan bu kursa katılan PDU'ları otomatik olarak beyan etmek için elektronik formatta (pdf) katılım onayının (katılım sertifikası) satın alınmasının zorunlu olduğunu lütfen unutmayın. Satın alma anında katılım onayını ekleme seçeneğini seçin ve ödeme işlemine geçin. PDU'lar, sertifika sınavı başarılı olmasa bile kursu takip ederek kazanılır.
PDU'lar ve PMI yeterliliklerinizi sürdürmek için bunları nasıl talep edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi için bu sayfayı ziyaret edin .
Daha fazla detay hakkında ITIL 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi kursu
Objectives
- İyi tanımlanmış ve organize iş akışları ve prosedürler oluşturun.
- Talep işleme ve tamamlama ile ilgili maliyetleri en aza indirin.
- Ulaşılabilir karşılama beklentilerine ulaşın ve kullanıcı memnuniyetini artırın.
- Hizmet tüketicileri ile hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA'lar) karşılayın.
- İyileştirilmiş hizmet kalitesi ve şeffaf kullanıcı beklentileri aracılığıyla hizmet tüketicileri nezdinde itibarı artırmak ve güven oluşturmak.
- ITIL Olgunluk Modelini kullanarak kuruluştaki Hizmet Talebi Yönetimi uygulamasının kapasitesini değerlendirmek ve geliştirmek.
Who it is aimed at
Bu eğitim, uygulamalar arasında kesintisiz işbirliğini teşvik etmeyi ve verimli hizmet değer akışları oluşturmayı amaçlayan profesyonellerin yetkinliklerini ve uzmanlıklarını doğrulamaya odaklanmaktadır. Bu eğitim için uygun iş rolleri arasında Hizmet Talep Yöneticisi, Hizmet Geçiş Yöneticisi, Hizmet Seviyesi Yöneticisi, Hizmet Masası Yöneticisi, Hizmet Masası Analisti, Masaüstü Destek Mühendisi, Satın Alma Yöneticisi, BT Varlık Yöneticisi yer almaktadır.
Contents
- Uygulamanın temel kavramları
- Uygulama süreçleri
- Uygulamanın rolleri ve yetkinlikleri
- Bilgi ve teknoloji uygulamayı nasıl mümkün kılıyor?
- Ortakların ve tedarikçilerin uygulamadaki rolü
- ITIL yetenek modelinin uygulamayı geliştirmek için nasıl kullanılabileceği
- Yol gösterici ilkelerin uygulamayı nasıl desteklediği
Prerequisites
ITIL 4 Service Request Management sınavına girebilmek için adayların ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation veya bir sonraki ITIL® v3 seviye sertifikasına veya ITIL 4 Managing Professional Transition sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir.
Ayrıca, adayların ilgili akredite eğitim kursunu almış olmaları gerekmektedir.
Duration
- Çevrimiçi kurs (e-öğrenme / kendi hızında teslimat seçeneği) süreleri
- platforma30 günlük erişim
- platforma1 yıllık erişim
- Sınıf içi kurs süresi: 1 gün
E-öğrenme platformumuz, mobil cihazlar da dahil olmak üzere web tarayıcıları üzerinden erişim için optimize edilmiştir!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi resmi sertifikası
Bu sertifika PeopleCert Continuous Professional Development Programme'ye tabidir.
Sertifikanızı nasıl ve ne zaman yenileyeceğinizi öğrenin.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Süre 30 dakika (ana dilleri dışında bir dilde sınava giren adaylar için %25 ek süre)
- Kapalı kitap
- 20 çoktan seçmeli soru
- her doğru cevap için 1 puan
- Geçme puanı: 13/20 puan - %65