GirişKurs ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi için ITIL uygulamasına dayalı Hizmet Seviyesi Yönetimi sertifikasyon eğitim kursları ve sınavları.
Konu Özeti
- ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi kurslarının uygunluğu ve fiyatları
- Hizmet Seviyesi Yönetimi nedir ve Hizmet Seviyesi Yöneticisi nedir?
- ITIL 4 Practitioner nedir? Hizmet Seviyesi Yönetimi eğitimi ne işe yarar?
- ITIL 4 Practitioner'a nasıl ulaşılır? Hizmet Seviyesi Yönetimi sertifikası nasıl alınır?
- ITIL 4 Practitioner için nasıl hazırlanılır? Hizmet Seviyesi Yönetimi sınavına nasıl hazırlanılır?
- ITIL 4 Practitioner hakkında detaylar: Hizmet Seviyesi Yönetimi kursu
ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi kurslarının uygunluğu ve fiyatları
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi sınavlı çevrimiçi kurslar (e-öğrenme)
Bu vitrinde ITIL® 4 Practitioner ile ilgili çeşitli çevrimiçi kurslar ve sınavlar bulacaksınız: Belirli bir ITIL 4 Hizmet Seviyesi Yönetimi kursu veya ITIL 4 Hizmet Seviyesi Yönetimi sınavı göremiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.
ITIL® kursları ve sınavları için PeopleCert'in AEO'su ( Onaylı Sınav Organizasyonu)
PeopleCert akreditasyonunu doğrulamak için logoya tıklayın.
Hizmet Seviyesi Yönetimi nedir ve Hizmet Seviyesi Yöneticisi nedir?
Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM), BT Hizmet Yönetimi'nde (ITSM) bir hizmet sağlayıcı ile müşterileri arasında üzerinde anlaşmaya varılan hizmet seviyelerini tanımlamaya, müzakere etmeye ve yönetmeye odaklanan önemli bir süreçtir. Hizmet Seviyesi Yönetiminin amacı, sağlanan BT hizmetlerinin kalite, kullanılabilirlik ve performans açısından müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamasını sağlamaktır.
Bir Hizmet Seviyesi Yöneticisi , Hizmet Seviyesi Yönetimi sürecini denetler, SLA müzakerelerine katılır, kararlaştırılan hizmet seviyelerine uyulmasını sağlar ve hizmet sorunlarını ve iyileştirmelerini ele almak için diğer ekiplerle işbirliği yapar. Bu rol, BT hizmetlerinin teknik yönlerinin güçlü bir şekilde kavranmasını ve iş gereksinimleri ile müşteri beklentilerinin anlaşılmasını gerektirir. Hizmet Seviyesi Yönetiminde başarı için etkili iletişim ve müzakere becerileri şarttır.
ITIL 4 Practitioner nedir? Hizmet Seviyesi Yönetimi eğitimi ne işe yarar?
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi eğitimi , ITSM kapsamında hizmet seviyelerini yönetme yeterliliğini geliştirmeyi amaçlayan bireyler ve kuruluşlar için faydalıdır . Etkili SLA'lar oluşturma, BT hizmetlerini iş hedefleriyle uyumlu hale getirme, etkili iletişim ve işbirliğini teşvik etme ve sürekli hizmet iyileştirmeye katkıda bulunma becerilerini geliştirir.
ITIL 4 Practitioner'a nasıl ulaşılır? Hizmet Seviyesi Yönetimi sertifikası nasıl alınır?
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi sertifikası, ilgili sertifika sınavını başarıyla geçtikten sonra elde edilir.
ITIL 4 Practitioner için uygun olmak: ITIL® 4 Managing Professional Transition sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir. Sınava girebilmek için ilgili eğitimin alınması da zorunludur.
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi , ITIL 4 Practice Manager akışı altında ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve grubunda yer alan beş uygulamadan biridir . Aday, Hizmet Seviyesi Yönetimi sertifikası ile birlikte diğer dört uygulama sertifikasını aldıktan sonra ITIL® 4 Practice Manager, Collaborate, Assure and Improve sertifikasını almaya hak kazanacaktır.
ITIL 4 Practitioner için nasıl hazırlanılır? Hizmet Seviyesi Yönetimi sınavına nasıl hazırlanılır?
Adaylar, iLEARN eğitim paketleri sayesinde sınavlara farklı şekillerde hazırlanabilirler.
iLEARN, aşağıdakileri içeren resmi PeopleCert e-Öğrenim kursunu sağlar:
- İnteraktif öğrenme modülleri
- Dijital formatta resmi kılavuz
- PeopleCert Resmi Eğitim Materyali (OTM) - Kendi kendine çalışma için kullanılmak üzere PeopleCert tarafından yayınlananresmi kurs materyali
- 2 resmi PeopleCert örnek kağıdı
Adaylar, nihai sertifika sınavına daha iyi hazırlanmak için akredite bir eğitmen ile 2 saatlik uzaktan koçluk eklemeye karar verebilirler.
iLEARN ayrıca ITIL 4 Uzmanlığını da sunmaktadır : İşbirliği Yapın, Güvence Sağlayın ve İyileştirin Kombine e-Öğrenim kursu, tekli uygulama kurslarıyla aynı özelliklere sahip, grupta yer alan 5 ITIL 4 Practitioner kursunu kapsamaktadır.
Aksi takdirde, adaylar bir ITIL 4 Practitioner'e katılabilirler: Hizmet Seviyesi Yönetimi eğitimine sanal bir sınıfta veya planlanan tarihlerde sınıfta veya şirket içinde katılabilirler. Mevcut seçenekler bu sayfanın üst kısmında listelenmiştir ve tercih ettiğinizi doğrudan buradan seçip satın alabilirsiniz.
ITIL 4 Practitioner hakkında detaylar: Hizmet Seviyesi Yönetimi kursu
Objectives
- Her iki taraftaki kilit paydaşların ihtiyaçlarını karşılayarak, hizmet sağlayıcı ve tüketici arasında karşılıklı bir hizmet kalitesi anlayışı oluşturmak ve sürdürmek.
- Hizmetlerde ve anlaşmalarda sürekli iyileştirme için çabalarken gerçek zamanlı hizmet kalitesini izleyin ve değerlendirin.
- Paydaş beklentilerini ve gereksinimlerini ölçülebilir metriklere dönüştürün ve kaynakları buna göre verimli bir şekilde organize edin ve tahsis edin.
- Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) gibi kapsamlı bir anlaşma aracılığıyla hizmetlerin tutarlı bir şekilde sunulmasını ve geliştirilmesini denetleyin.
- ITIL Olgunluk Modelini kullanarak Hizmet Seviyesi Yönetimi uygulamasının kurumsal kapasitesini ölçün, değerlendirin ve ilerletin.
Who it is aimed at
- Süreç sahipleri, yöneticileri ve koordinatörleri
- Muayenehane sahipleri, yöneticileri, koordinatörleri ve personeli
- Kurumsal mimarlar
- BT Hizmet Yöneticileri
- BT Ürün Yöneticileri
- BT uygulama liderleri
- BT operasyon liderleri
- BT satın alma personeli
- BT destek personeli
- BT saha mühendisleri
- ESM (BT dışı) bağlamlarında uygulanan bu rollerden herhangi biri
- Dijital, BT ve Uygulama tasarım ve geliştirme ekipleri
- Hizmet entegrasyon yöneticileri ve ekipleri
Contents
- Uygulamanın temel kavramları
- Uygulama süreçleri
- Uygulamanın rolleri ve yetkinlikleri
- Bilgi ve teknoloji uygulamayı nasıl mümkün kılıyor?
- Ortakların ve tedarikçilerin uygulamadaki rolü
- ITIL yetenek modelinin uygulamayı geliştirmek için nasıl kullanılabileceği
- Yol gösterici ilkelerin uygulamayı nasıl desteklediği
Prerequisites
ITIL 4 Service Level Management sınavına girebilmek için adayların ITIL 4 Foundation sertifikasına, ITIL® v3 Foundation veya bir sonraki ITIL® v3 seviyesine veya ITIL 4 Managing Professional Transition sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir.
Ayrıca, adayların ilgili akredite eğitim kursunu almış olmaları gerekmektedir.
Duration
- Çevrimiçi kurs süresi: kursa 12 aylık erişim
- Sınıf içi kurs süresi: 1 gün
E-öğrenme platformumuz, mobil cihazlar da dahil olmak üzere web tarayıcıları üzerinden erişim için optimize edilmiştir!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi resmi sertifikası
Bu sertifika PeopleCert Continuous Professional Development Programme'ye tabidir.
Sertifikanızı nasıl ve ne zaman yenileyeceğinizi öğrenin.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Süre 30 dakika (ana dilleri dışında bir dilde sınava giren adaylar için %25 ek süre)
- Kapalı defter
- 20 çoktan seçmeli soru
- her doğru cevap için 1 puan
- Geçme puanı: 13/20 puan - %65