GirişKurs ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Masası
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Masası için ITIL uygulamasına dayalı Hizmet Masası sertifikasyon eğitim kursları ve sınavları.
Konu Özeti
- ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Masası kurslarının uygunluğu ve fiyatları
- Hizmet Masası nedir ve bir Hizmet Masası ne yapar?
- ITIL 4 Practitioner nedir? Hizmet Masası eğitimi ne işe yarar?
- ITIL 4 Practitioner'a nasıl ulaşılır? Hizmet Masası sertifikası nasıl alınır?
- ITIL 4 kursları için Learning Digital Assistant
- ITIL 4 Practitioner için nasıl hazırlanılır? Hizmet Masası sınavına nasıl hazırlanılır?
- ITIL 4 Hizmet Masası ile PDU kazanın
- Daha fazla detay hakkında ITIL 4 Practitioner: Hizmet Masası kursu
ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Masası kurslarının uygunluğu ve fiyatları
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Masası sınavlı çevrimiçi kurslar (e-öğrenme)
Bu vitrinde ITIL® 4 Practitioner ile ilgili çeşitli çevrimiçi kurslar ve sınavlar bulacaksınız : ITIL 4 yeterlilik programı ve ITIL 4 Uygulamaları dahilinde Hizmet Masası.
Belirli bir ITIL 4 Hizmet Masası kursu veya ITIL 4 Hizmet Masası sınavı göremiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Masası çevrimiçi sınavı
Bu vitrinde, ITIL 4 Hizmet Masası sınav kuponunu yalnızca PeopleCert portalında, günün 24 saati tam bir özerklik içinde çevrimiçi sınava girmek için satın alabileceksiniz.
ITIL® kursları ve sınavları için PeopleCert'in AEO'su ( Onaylı Sınav Organizasyonu)
PeopleCert akreditasyonunu doğrulamak için logoya tıklayın.
Hizmet Masası nedir ve bir Hizmet Masası ne yapar?
Hizmet masası , hizmet sağlayıcılar ve kullanıcılar arasında çok önemli bir aracı görevi görür ve verimli uygulamalar yoluyla kullanıcı deneyimini, müşteri memnuniyetini ve hizmet ilişkilerinin genel başarısını artırmada çok önemli bir rol oynar.
Bir hizmet masası , müşteri desteği sağlamaktan , soruları ele almaktan, teknik sorunları gidermekten ve bir kuruluş tarafından sunulan hizmetlerin veya ürünlerin sorunsuz çalışmasını sağlamaktan sorumludur.
ITIL 4 Practitioner nedir? Hizmet Masası eğitimi ne işe yarar?
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Masası uygulama modülü, bu özel alandaki uzmanlıklarını doğrulamayı amaçlayan BT profesyonelleri için tasarlanmıştır . Bireylerin, bu alandaki değeri en üst düzeye çıkarmak için hem stratejik hem de operasyonel seviyeleri kapsayan ITIL 4 Service Desk uygulamasına ilişkin kapsamlı anlayışlarını ve pratik uygulamalarını sergilemelerini sağlar.
iLEARN ITIL 4 Hizmet Masası eğitimi, adayların Hizmet Masası uzmanı olarak ödüllendirilmeleri için gerekli bilgi ve becerilere ulaşmalarını desteklemek üzere tasarlanmıştır.
ITIL 4 Practitioner'a nasıl ulaşılır? Hizmet Masası sertifikası nasıl alınır?
ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Masası sertifikası, ilgili ITIL sertifikasyon sınavını başarıyla geçtikten sonra elde edilir.
ITIL 4 Practitioner için uygun olmak: ITIL® 4 Managing Professional Transition sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir. İlgili eğitim de sınava girmek için zorunludur.
ITIL 4 Practitioner: ITIL Service Desk , ITIL 4 Practice Manager akışı altında ITIL 4 İzleme, Destekleme ve Fulfilment grubunda yer alan beş uygulamadan biridir . Bir aday diğer dört uygulama sertifikası ile birlikte Hizmet Masası sertifikasını aldıktan sonra ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil sertifikasını almaya hak kazanacaktır.
ITIL 4 kursları için Learning Digital Assistant
iLEARN, Yapay Zekanın e-Öğrenim platformumuza entegrasyonu sayesinde tüm ITIL 4 sertifikalarının içeriğini öğrenmenize yardımcı olan bir çalışma destek hizmeti olan yepyeni hizmeti Learning Digital Assistant'ı tanıttı. ITIL paketinizi satın alırken bir seçenek olarak seçerek kursunuza ekleyin veya bu sayfanın başındaki vitrinden ürünü seçerek satın alın.
ITIL 4 eğitimi için yeni sanal kişisel rehberiniz hakkındaki tüm ayrıntıları keşfedin .
ITIL 4 Practitioner için nasıl hazırlanılır? Hizmet Masası sınavına nasıl hazırlanılır?
Adaylar, iLEARN eğitim paketleri sayesinde sınavlara farklı şekillerde hazırlanabilirler.
iLEARN, ITIL 4 Hizmet Masası eğitim kurslarını çeşitli teslimat seçenekleriyle sunmaktadır:
- Sınıf içi kurslar
- önceden planlanmış tarihlerde: iLEARN tesislerinde geleneksel sınıf eğitimi
- kurum içi: müşterinin ihtiyaçlarına göre ve müşterinin veya iLEARN tesislerinde planlanan geleneksel sınıf eğitimi
- Uzaktan eğitim kursları: web konferansı aracılığıyla uzak bir sınıfıntakip edilmesi
- e-Öğrenme/kendi hızında öğrenme: her yerden ve her zaman çevrimiçi öğrenme yönetim sistemimiz aracılığıyla sağlanan eğitim
Adaylar, nihai sertifika sınavına daha iyi hazırlanmak için akredite eğitmenlerimizle iki saatlik uzaktan koçluk eklemeye karar verebilirler.
Beş ITIL 4 İzleme, Destekleme ve Fulfil uygulama sertifikasyonunun tamamına ulaşmak istiyorsanız, iLEARN ayrıca ITIL 4 Uzmanı'nı da sunmaktadır : Monitor, Support, and Fulfil 5 ITIL 4 Practitioner kursunu ve grupta yer alan sınavları kapsayan Kombine çevrimiçi kurs.
Mevcut seçenekler bu sayfanın üst kısmında listelenmiştir ve tercih ettiğinizi doğrudan buradan seçip satın alabilirsiniz.
ITIL 4 Hizmet Masası ile PDU kazanın
ITIL® 4 Incident Management eğitim kursumuz , PMI sertifikalarını sürdürmek için krediye ihtiyaç duyan PMI sertifikası sahiplerine 7 Professional Development Units (PDU) sağlayabilir.
Aşağıda ITIL 4 Practitioner için PDU tahsisi hakkında daha fazla ayrıntı bulabilirsiniz: Hizmet Masası kursu:
- Ways of Working (Technical): 2
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 4
ILEARN tarafından sağlanan bu kursa katılan PDU'ları otomatik olarak beyan etmek için elektronik formatta (pdf) katılım onayının (katılım sertifikası) satın alınmasının zorunlu olduğunu lütfen unutmayın. Satın alma anında katılım onayını ekleme seçeneğini seçin ve ödeme işlemine geçin. PDU'lar, sertifika sınavı başarılı olmasa bile kursu takip ederek kazanılır.
PDU'lar ve PMI yeterliliklerinizi sürdürmek için bunları nasıl talep edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi için bu sayfayı ziyaret edin .
Daha fazla detay hakkında ITIL 4 Practitioner: Hizmet Masası kursu
Objectives
- Hizmet Masasının temel kavramlarını, ilkelerini, değerini ve zorluklarını tanımlayın.
- Olay çözümü ve hizmet talepleri için talep toplama.
- Hizmet sağlayıcı ve kullanıcılar arasında iletişim kanalları ve arayüzler kurmak ve sürdürmek.
- Hizmet sağlayıcı ve kullanıcıları arasında etkili, verimli ve uygun iletişimi sağlamak.
- Performansı iyileştirmek için Hizmet Masası metriklerini uygulayın.
- ITIL Olgunluk Modelini kullanarak kuruluşlarındaki Hizmet Masası uygulama kapasitesini ölçme, değerlendirme ve geliştirme.
Who it is aimed at
Bu eğitim, uygulamalar arası işbirliğini geliştirmeyi ve etkili hizmet değer akışları oluşturmayı amaçlayan profesyonellerin beceri ve bilgilerini doğrulamak için tasarlanmıştır. Bu eğitim, Hizmet Masası Analisti, Hizmet Masası Yöneticisi, Uygulama Destek Mühendisi, Hizmet Masası Mühendisi, Ağ Mühendisi, Hizmet Masası Operatörü, Hizmet Masası Teknisyeni veya BT Destek Yöneticisi gibi iş rolleri için geçerlidir.
Contents
- Uygulamanın temel kavramları
- Uygulama süreçleri
- Uygulamanın rolleri ve yetkinlikleri
- Bilgi ve teknoloji uygulamayı nasıl mümkün kılıyor?
- Ortakların ve tedarikçilerin uygulamadaki rolü
- ITIL yetenek modelinin uygulamayı geliştirmek için nasıl kullanılabileceği
- Yol gösterici ilkelerin uygulamayı nasıl desteklediği
Prerequisites
ITIL 4 Service Desk sınavına girebilmek için adayların ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation veya bir sonraki ITIL® v3 seviye sertifikasına veya ITIL 4 Managing Professional Transition sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir.
Ayrıca, adayların ilgili akredite eğitim kursunu almış olmaları gerekmektedir.
Duration
- Çevrimiçi kurs (e-öğrenme / kendi hızında teslimat seçeneği) süreleri
- platforma30 günlük erişim
- platforma1 yıllık erişim
- Sınıf içi kurs süresi: 1 gün
E-öğrenme platformumuz, mobil cihazlar da dahil olmak üzere web tarayıcıları üzerinden erişim için optimize edilmiştir!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Masası resmi sertifikası
Bu sertifika PeopleCert Continuous Professional Development Programme'ye tabidir.
Sertifikanızı nasıl ve ne zaman yenileyeceğinizi öğrenin.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Süre 30 dakika (ana dilleri dışında bir dilde sınava giren adaylar için %25 ek süre)
- Kapalı kitap
- 20 çoktan seçmeli soru
- her doğru cevap için 1 puan
- Geçme puanı: 13/20 puan - %65