PřihlášeníKurzy ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
ITIL 4 Practitioner: Certifikační kurzy a zkoušky založené na praxi ITIL pro řízení požadavků na služby.
Přehled témat
- Dostupnost a ceny kurzů ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
- Co je to správa požadavků na služby a co je to správce požadavků na služby?
- Co je ITIL 4 Practitioner: Školení Service Request Management je užitečné?
- Jak získat certifikát ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- Digitální asistent pro kurzy ITIL 4
- Jak se připravit na školení ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- Získejte PDU s ITIL 4 Service Request Management
- Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: ITI 4PIL: Service Request Management: kurz pro ITI 4PIL: Service Request Management
Dostupnost a ceny kurzů ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
ITIL 4 Practitioner: Online kurzy (e-learning) se zkouškou
V této prezentaci najdete výběr školicích kurzů, zkoušek a cvičných zkoušek týkajících se ITIL® 4 Practitioner: ITIL 4 Practice Manager: Řízení požadavků na služby v rámci kvalifikačního schématu ITIL 4 a ITIL 4 Practice.
Pokud nevidíte konkrétní kurz ITIL® 4 Service Request Management nebo zkoušku ITIL® 4 Service Request Management, kontaktujte nás.
Online zkouška ITIL Service Request Management
V této prezentaci si budete moci zakoupit pouze poukaz na zkoušku ITIL 4 SRM ( ITIL v4) a absolvovat online zkoušku na portálu PeopleCert, a to zcela samostatně, 24 hodin denně.
AEO (Approved Examination Organization) společnosti PeopleCert pro kurzy a zkoušky ITIL®
Pro ověření akreditace PeopleCert klikněte na logo.
Co je to správa požadavků na služby a co je to správce požadavků na služby?
Správa požadavků na služby je systematický přístup ke správě a vyřizování požadavků zákazníků nebo uživatelů na služby. Zahrnuje zachycení, stanovení priorit, sledování a řešení požadavků na služby v definovaném rámci.
Service Request Manager je osoba nebo role odpovědná za dohled a koordinaci procesu správy požadavků na služby. Zajišťuje, aby byly požadavky na služby řádně evidovány, přiřazovány, sledovány a řešeny včas a efektivně. Mohou spolupracovat s různými týmy a zúčastněnými stranami, aby zajistili efektivní poskytování služeb a spokojenost zákazníků.
Co je ITIL 4 Practitioner: Školení Service Request Management je užitečné?
Školení ITIL 4 Practitioner: Je určen pro odborníky v oblasti IT, kteří se snaží zajistit vysoce kvalitní služby prostřednictvím efektivního a uživatelsky přívětivého vyřizování všech předem definovaných, uživateli iniciovaných požadavků na služby.
školení iLEARN ITIL 4 Service Request Management je navrženo tak, aby podpořilo kandidáty v dosažení potřebných znalostí a schopností pro získání titulu Service Request Manager.
Jak získat certifikát ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
Certifikát ITIL® 4 Practitioner: Certifikát Service Request Management® 4 získáte po úspěšném složení příslušné certifikační zkoušky ITIL.
Abyste mohli získat certifikát ITIL 4 Practitioner: ITIL 4 Foundation nebo certifikát ITIL 4 Managing Professional Transition. Pro složení zkoušky je rovněž povinné absolvovat související školení.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management je jedním z pěti postupů zahrnutých do dávky ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, v rámci proudu ITIL 4 Practice Manager. Jakmile uchazeč získá certifikát Service Request Management spolu s dalšími čtyřmi certifikáty praxe, získá certifikát ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Digitální asistent pro kurzy ITIL 4
společnost iLEARN představila svou zcela novou službu Learning Digital Assistant, službu studijní podpory, která vám díky integraci umělé inteligence do naší eLearningové platformy pomůže při studiu obsahu všech certifikací ITIL 4. Přidejte si ji do svého kurzu výběrem jako volitelnou možnost při nákupu balíčku ITIL nebo si ji zakupte výběrem produktu ve vitríně na začátku této stránky.
Objevte všechny podrobnosti o svém novém virtuálním osobním průvodci pro školení ITIL 4.
Jak se připravit na školení ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
Kandidáti se mohou na zkoušky připravit různými způsoby, a to díky školicím balíčkům iLEARN.
školení ITIL 4 Service Request Management nabízí iLEARN je několik možností dodání:
- Kurzy v učebně
- v předem naplánovaných termínech: tradiční školení v učebně v prostorách iLEARN
- interní školení: tradiční školení v učebně naplánované na základě potřeb klienta a v prostorách zákazníka nebo iLEARN
- Distanční (virtuální) kurzy: po vzdálené učebně prostřednictvím webové konference
- eLearning/self-paced learning: školení poskytované prostřednictvím našeho online systému řízení výuky odkudkoli a kdykoli
Kandidáti se mohou rozhodnout přidat dvě hodiny vzdáleného koučinku s našimi akreditovanými školiteli, aby se lépe připravili na závěrečnou certifikační zkoušku.
Pokud chcete získat všech pět certifikací ITIL 4 Monitor, Support a Fulfil practices, iLEARN vám zpřístupní také certifikaci ITIL 4 Specialist: ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support and Fulfil Combined online course, který zahrnuje 5 kurzů a zkoušek ITIL 4 Practitioner, které jsou součástí této dávky.
Dostupné možnosti jsou uvedeny v horní části této stránky a můžete si odtud přímo vybrat a zakoupit tu, která vám vyhovuje
Získejte PDU s ITIL 4 Service Request Management
Náš školicí kurz ITIL 4 Service Request Management může poskytnout 7 jednotek profesního rozvoje (PDU) držitelům certifikátů PMI, kteří potřebují kredity pro jejich udržení.
Níže naleznete další podrobnosti o přidělení PDU pro ITIL 4 Practitioner: V případě zájmu je možné se obrátit na odborníky z praxe, kteří se zabývají řízením požadavků na služby:
- Způsoby práce (technické): 4
- Power Skills (Leadership): 1: 1
- Business Acumen (Strategické): 1: 2
Upozorňujeme, že pro automatické přiznání PDU za účast na tomto kurzu poskytovaném iLEARN je nutné zakoupit potvrzení o účasti (prezenční listinu) v elektronickém formátu (pdf). Při nákupu vyberte možnost přidat potvrzení o docházce a přejděte k pokladně. PDU získáte absolvováním kurzu i v případě, že certifikační zkouška nebude úspěšná.
Navštivte tuto stránku, kde naleznete další informace o PDU a o tom, jak si je nárokovat, abyste si udrželi kvalifikaci PMI.
Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: ITI 4PIL: Service Request Management: kurz pro ITI 4PIL: Service Request Management
Objectives
- Vytvořit dobře definované a organizované pracovní postupy a procedury.
- Minimalizujte náklady spojené se zpracováním a dokončením požadavků.
- Dosáhnout dosažitelných očekávání plnění a zvýšit spokojenost uživatelů.
- Plnit dohody o úrovni služeb (SLA) uzavřené se spotřebiteli služeb.
- Zlepšovat pověst a budovat důvěru u spotřebitelů služeb díky lepší kvalitě služeb a transparentním očekáváním uživatelů.
- Vyhodnocovat a zvyšovat schopnosti praxe Service Request Management v organizaci pomocí modelu vyspělosti ITIL.
Who it is aimed at
Tento školicí kurz se zaměřuje na ověřování kompetencí a odborných znalostí odborníků, jejichž cílem je podporovat bezproblémovou spolupráci mezi jednotlivými ordinacemi a vytvářet efektivní toky hodnot služeb. Mezi pracovní pozice vhodné pro tento školicí kurz patří Service Request Manager, Service Transition Manager, Service Level Manager , Service Desk Manager, Service Desk Analyst, Desktop Support Engineer, Acquisition Manager, IT Asset Manager.
Contents
- Klíčové pojmy praxe
- Procesy praxe
- Role a kompetence v praxi
- Jak informace a technologie umožňují praxi
- Úloha partnerů a dodavatelů v praxi
- Jak lze model schopností ITIL využít k rozvoji praxe
- Jak hlavní zásady podporují praxi
Prerequisites
Pro přístup ke zkoušce ITIL 4 Service Request Management musí být uchazeč držitelem certifikátu ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation nebo jakéhokoli dalšího certifikátu úrovně ITIL® v3 nebo certifikátu ITIL 4 Managing Professional Transition.
Dále musí uchazeči absolvovat související akreditovaný vzdělávací kurz.
Duration
- Délka trvání Online kurzu (možnost e-learningu/samostudia)
- 30 dní přístupu k platformě
- přístup k platforměna 1 rok
- Doba trváníkurzu v učebně/virtuálního kurzu: 1 den
Naše e-learningová platforma je optimalizována pro přístup přes webové prohlížeče, včetně mobilních!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management oficiální certifikát
Tato certifikace podléhá programu trvalého profesního rozvoje PeopleCert.
Zjistěte, jak a kdy si můžete certifikaci obnovit.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Doba trvání 30 minut (25 % času navíc pro uchazeče, kteří skládají zkoušku v jiném než mateřském jazyce)
- Uzavřená kniha
- 20 otázek s výběrem odpovědi
- 1 bod za každou správnou odpověď
- Úspěšnost: 13/20 bodů - 65 %