Kurssit ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

iLEARN on ATO ( akkreditoitu koulutusorganisaatio) sekä
PeopleCertin AEO ( Approved Examination Organization) ITIL® -kursseille ja -tutkinnoille

Voit tarkistaa PeopleCertin akkreditoinnin klikkaamalla logoa.

Mitä on palvelupyyntöjen hallinta ja mikä on palvelupyyntöjen hallinnoija?

Palvelupyyntöjen hallinta on järjestelmällinen lähestymistapa asiakkaiden tai käyttäjien palvelupyyntöjen hallintaan ja täyttämiseen. Siihen kuuluu palvelupyyntöjen kerääminen, priorisointi, seuranta ja ratkaiseminen määritellyissä puitteissa.

Palvelupyyntöjen hallinnoija on henkilö tai rooli, joka vastaa palvelupyyntöjen hallintaprosessin valvonnasta ja koordinoinnista. Hän varmistaa, että palvelupyynnöt kirjataan, osoitetaan, seurataan ja ratkaistaan asianmukaisesti, oikea-aikaisesti ja tehokkaasti. Hän voi tehdä yhteistyötä eri tiimien ja sidosryhmien kanssa varmistaakseen tehokkaan palvelutarjonnan ja asiakastyytyväisyyden.

Mikä on ITIL 4 Practitioner: Service Request Management -koulutus on hyödyllinen?

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management -harjoitusmoduuli on tarkoitettu IT-ammattilaisille, jotka pyrkivät varmistamaan laadukkaat palvelut käsittelemällä tehokkaasti ja käyttäjäystävällisesti kaikki ennalta määritellyt, käyttäjien käynnistämät palvelupyynnöt.

iLEARN ITIL 4 Service Request Management -koulutus on suunniteltu tukemaan kokelaita saavuttamaan tarvittavat tiedot ja valmiudet, jotta heille voidaan myöntää palvelupyyntöjen hallinnan pätevyys.

ITIL 4 Practitioner -tutkinnon suorittaminen: Service Request Management -sertifikaatin?

ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management -sertifikaatin saa, kun on läpäissyt siihen liittyvän ITIL-sertifiointikokeen.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management -tutkinnon suorittamiseksi hakijalla on oltava ITIL 4 Foundation- tai ITIL 4 Managing Professional Transition -sertifikaatti. Tutkintoon osallistuminen edellyttää myös siihen liittyvää koulutusta.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management on yksi viidestä ITIL 4:n Monitor, Support, and Fulfil -erään sisältyvästä käytännöstä , jotka kuuluvat ITIL 4 Practice Manager -virtaan. Kun kokelas on hankkinut Service Request Management -sertifikaatin yhdessä neljän muun käytännön sertifikaatin kanssa, hänelle myönnetään ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil -sertifikaatti.

Learning Digital Assistant ITIL 4 -kursseja varten

iLEARN on ottanut käyttöön upouuden palvelunsa, Learning Digital Assistant - opiskelun tukipalvelun, joka auttaa sinua kaikkien ITIL 4 -sertifikaattien sisällön oppimisessa tekoälyn integroinnin ansiosta verkko-oppimisalustaan. Lisää se kursseihisi valitsemalla se lisävarusteena ITIL-pakettisi oston yhteydessä tai osta se valitsemalla tuote tämän sivun alussa olevasta esittelytilasta.

Tutustu kaikkiin yksityiskohtiin uudesta virtuaalisesta henkilökohtaisesta oppaastasi ITIL 4 -koulutuksessa.

Miten valmistautua ITIL 4 Practitioner -koulutukseen: Service Request Management -tutkintoon?

Kokelaat voivat valmistautua tentteihin eri tavoin iLEARN-koulutuksen ansiosta.

iLEARN tarjoaa ITIL 4 Service Request Management -koulutuskursseja on useita toimitusvaihtoehtoja:

• Luokkakurssit
  • ennalta sovittuina päivinä: perinteinen luokkahuonekoulutus iLEARNin tiloissa
  • in-house: perinteinen luokkahuonekoulutus, joka on suunniteltu asiakkaan tarpeiden mukaan asiakkaan tai iLEARNin tiloissa
• Etäkurssit (virtuaalikurssit): etäluokkahuoneenseuraaminen web-konferenssin avulla
• eLearning/itseopiskelu: verkkopohjaisen oppimisen hallintajärjestelmämme kautta annettava koulutus missä ja milloin tahansa

Kandidaatit voivat päättää lisätä kaksi tuntia etävalmennusta akkreditoitujen kouluttajiemme kanssa valmistautuakseen paremmin lopulliseen sertifiointikokeeseen.

Jos haluat saavuttaa kaikki viisi ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil -käytäntöjen sertifiointia, iLEARN tarjoaa myös ITIL 4 Specialist-sertifikaatin : Monitor, Support, and Fulfil Combined -verkkokurssin, joka kattaa erään sisältyvät viisi ITIL 4 Practitioner -kurssia ja tenttiä.

Saatavilla olevat vaihtoehdot on lueteltu tämän sivun yläosassa, ja voit valita ja ostaa haluamasi suoraan sieltä

Ansaitse PDU-pisteitä ITIL 4 -palvelupyyntöjen hallinnalla

ITIL® 4 Service Request Management -koulutuskurssimme voi tuottaa 7 Professional Development Units (PDU) -yksikköä PMI-sertifikaattien haltijoille, jotka tarvitsevat opintopisteitä ylläpitoa varten.

Alla on lisätietoja ITIL 4 Practitioner -koulutuksen PDU-yksiköiden jakamisesta: Service Request Management -kurssin jako:

• Ways of Working (Technical): 4
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 2

Huomioithan, että iLEARNin tarjoaman kurssin PDU:iden automaattinen ilmoittaminen edellyttää osallistumisvahvistuksen (osallistumistodistus) hankkimista sähköisessä muodossa (pdf). Valitse ostohetkellä mahdollisuus lisätä osallistumisvahvistus ja siirry kassalle. PDU:t ansaitaan kurssia seuraamalla, vaikka sertifiointikoetta ei suoritettaisikaan hyväksytysti.

Käy tällä sivulla saadaksesi lisätietoja PDU:ista ja siitä, miten voit vaatia niitä PMI:n pätevyyden ylläpitämiseksi.

Tietoja ITIL 4 Practitionerista: Service Request Management -kurssi