BejelentkezésTanfolyam ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management: Service Request Management minősítő tanfolyamok és vizsgák a szolgáltatási kérések kezelésének ITIL gyakorlata alapján.
Témák összefoglalása
- A ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management tanfolyamok elérhetősége és árai
- Mi az a szolgáltatási kérések kezelése és mi az a szolgáltatási kérések kezelője?
- Mi az ITIL 4 Practitioner: Service Request Management képzés hasznos?
- Hogyan szerezheti meg az ITIL 4 Practitioner minősítést: Service Request Management tanúsítvány megszerzése?
- Az ITIL 4 tanfolyamok Learning Digital Assistant
- Hogyan készüljön fel az ITIL 4 Practitioner képzésre: Service Request Management vizsgára?
- PDU-k szerzése az ITIL 4 Service Request Management
- Részletek az ITIL 4 Practitionerről: Service Request Management tanfolyam
A ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management tanfolyamok elérhetősége és árai
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management online tanfolyamok (e-learning) vizsgával együtt
Ebben a vitrinben az ITIL® 4 Practitionerrel kapcsolatos tanfolyamok, vizsgák és próbavizsgák választékát találja : ITIL® 4 Practice Manager
Ha nem talál egy adott ITIL 4 Szolgáltatási kérések kezelése tanfolyamot vagy ITIL 4 Szolgáltatási kérések kezelése vizsgát, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
ITIL Service Request Management online vizsga
Ezen a bemutatóhelyen csak az ITIL 4 SRM vizsga voucherét vásárolhatja meg ( ITIL v4), hogy a PeopleCert portálon online vizsgát tegyen, teljes önállóságban, a nap 24 órájában.
AEO ( Approved Examination Organization) a PeopleCert ITIL® tanfolyamok és vizsgák számára
A PeopleCert akkreditációjának ellenőrzéséhez kattintson a logóra.
Mi az a szolgáltatási kérések kezelése és mi az a szolgáltatási kérések kezelője?
A szolgáltatásigénylés-kezelés az ügyfelek vagy felhasználók szolgáltatásokra vonatkozó kéréseinek szisztematikus kezelése és teljesítése. Ez magában foglalja a szolgáltatási kérések rögzítését, rangsorolását, nyomon követését és megoldását egy meghatározott kereten belül.
A szolgáltatási kérelmek menedzsere egy olyan személy vagy szerepkör, aki a szolgáltatási kérelmek menedzsment folyamatának felügyeletéért és koordinálásáért felelős . Ők biztosítják, hogy a szolgáltatási kéréseket megfelelően rögzítsék, hozzárendeljék, nyomon kövessék és időben és hatékonyan oldják meg. Együttműködhetnek különböző csapatokkal és érdekelt felekkel a hatékony szolgáltatásnyújtás és az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében.
Mi az ITIL 4 Practitioner: Service Request Management képzés hasznos?
Az ITIL 4 Practitioner: Service Request Management (Szolgáltatási kérések kezelése) gyakorlati modul olyan IT szakemberek számára készült, akik az előre meghatározott, felhasználók által kezdeményezett szolgáltatási kérések hatékony és felhasználóbarát kezelésével igyekeznek biztosítani a magas színvonalú szolgáltatásokat.
az iLEARN ITIL 4 Szolgáltatási Kérelmek kezelése képzés célja, hogy támogassa a jelölteket a Szolgáltatási Kérelmek Kezelőjeként való elismeréshez szükséges ismeretek és képességek megszerzésében.
Hogyan szerezheti meg az ITIL 4 Practitioner minősítést: Service Request Management tanúsítvány megszerzése?
Az ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management tanúsítványt a kapcsolódó ITIL tanúsítási vizsga sikeres letételével lehet megszerezni.
Az ITIL 4 Practitioner: Service Request Management vizsga letételéhez a jelöltnek ITIL® 4 Foundation vagy ITIL® 4 Managing Professional Transition tanúsítvánnyal kell rendelkeznie. A kapcsolódó képzés szintén kötelező a vizsgán való részvételhez.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management az ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil tételben szereplő öt gyakorlat egyike , az ITIL 4 Practice Manager stream alatt . Miután a jelölt a másik négy gyakorlati tanúsítvány mellett megszerezte a Szolgáltatáskérelem-kezelés tanúsítványt, megkapja az ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil tanúsítványt.
Az ITIL 4 tanfolyamok Learning Digital Assistant
az iLEARN bevezette vadonatúj szolgáltatását, a Learning Digital Assistant-ot, egy olyan tanulást segítő szolgáltatást, amely a mesterséges intelligencia eLearning platformunkba történő integrációjának köszönhetően segíti az összes ITIL 4 tanúsítvány tartalmának elsajátítását. Adja hozzá tanfolyamához, ha az ITIL csomag megvásárlása során opcióként választja ki, vagy vásárolja meg a terméket az oldal elején található bemutatóban.
Fedezzen fel minden részletet az ITIL 4 képzéshez tartozó új virtuális személyes vezetőjéről.
Hogyan készüljön fel az ITIL 4 Practitioner képzésre: Service Request Management vizsgára?
A jelöltek az iLEARN képzési csomagoknak köszönhetően különböző módon készülhetnek fel a vizsgákra.
az iLEARN az ITIL 4 Service Request Management képzések többféle szállítási módot kínál:
- Tantermi tanfolyamok
- előre egyeztetett időpontokban: hagyományos tantermi képzés az iLEARN telephelyén
- házon belüli képzés: hagyományos tantermi képzés az ügyfél igényei alapján ütemezve, az ügyfél vagy az iLEARN telephelyén
- Távoktatás (virtuális) tanfolyamok: távoktatási tanteremben, webkonferencia segítségével
- eLearning/önképzés: online tanulásmenedzsment rendszerünkön keresztül bárhonnan és bármikor elérhető képzés
A jelöltek dönthetnek úgy, hogy a végső tanúsítási vizsgára való jobb felkészülés érdekében két óra távoktatást is igénybe vesznek akkreditált oktatóinkkal.
Ha mind az öt ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil gyakorlat tanúsítását el szeretné érni, az iLEARN elérhetővé teszi az ITIL 4 Specialist tanúsítványt is : Monitor, Support, and Fulfil kombinált online tanfolyamot, amely a tételben szereplő 5 ITIL 4 Practitioner tanfolyamot és vizsgát foglalja magában.
A rendelkezésre álló lehetőségeket az oldal tetején találja, és onnan közvetlenül kiválaszthatja és megvásárolhatja az Ön által preferáltat
PDU-k szerzése az ITIL 4 Service Request Management
Az ITIL 4 Szolgáltatási kérések kezelése tanfolyamunkkal 7 Professional Development Units (PDU) szerezhetnek a PMI tanúsítványok birtokosai, akiknek kreditpontokra van szükségük a fenntartásukhoz.
Az alábbiakban további részleteket talál az ITIL 4 Practitioner számára kiosztható PDU-król: Service Request Management tanfolyam:
- Ways of Working (Technical): 4
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Felhívjuk figyelmét, hogy az iLEARN által biztosított tanfolyamon való automatikus PDU-k bejelentéséhez kötelező a részvételi igazolás (részvételi igazolás) megvásárlása elektronikus formátumban (pdf). Válassza ki a részvételi igazolás hozzáadásának lehetőségét a vásárlás pillanatában, és lépjen tovább a pénztárhoz. A PDU-k akkor is megszerezhetők a tanfolyam elvégzésével, ha a tanúsító vizsga nem sikeres.
Látogasson el erre az oldalra, ahol további információkat talál a PDU-król és arról, hogyan igényelheti azokat a PMI képesítésének fenntartása érdekében.
Részletek az ITIL 4 Practitionerről: Service Request Management tanfolyam
Objectives
- Jól meghatározott és szervezett munkafolyamatok és eljárások létrehozása.
- A kérelmek feldolgozásával és teljesítésével kapcsolatos költségek minimalizálása.
- Elérhető teljesítési elvárások elérése és a felhasználói elégedettség növelése.
- A szolgáltatási szintű megállapodások (SLA-k) teljesítése a szolgáltatás igénybevevőivel.
- A szolgáltatás minőségének javítása és a felhasználói elvárások átláthatósága révén javítsa a hírnevet és építsen bizalmat a szolgáltatási fogyasztók körében.
- A szervezeti szolgáltatási kéréskezelési gyakorlat képességének értékelése és javítása az ITIL érettségi modell segítségével.
Who it is aimed at
Ez a tanfolyam azon szakemberek kompetenciáinak és szakértelmének ellenőrzésére összpontosít, akik a praxisok közötti zökkenőmentes együttműködés elősegítésére és a hatékony szolgáltatási értékfolyamatok kialakítására törekszenek. A tanfolyamra alkalmas munkakörök közé tartoznak a szolgáltatási kérelmek menedzsere, a szolgáltatás-átmeneti menedzser, a szolgáltatási szint menedzser , a szolgáltatási pult menedzser, a szolgáltatási pult elemzője, az asztali támogatási mérnök, a beszerzési menedzser, az IT-eszköz menedzser.
Contents
- A gyakorlat kulcsfogalmai
- A gyakorlat folyamatai
- A gyakorlat szerepei és kompetenciái
- Hogyan teszi lehetővé az információ és a technológia a gyakorlatot
- A partnerek és beszállítók szerepe a gyakorlatban
- Hogyan használható az ITIL képességmodell a gyakorlat fejlesztésére?
- Hogyan támogatják az irányadó elvek a gyakorlatot
Prerequisites
Az ITIL 4 Service Request Management vizsgához a jelölteknek ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation vagy bármely következő ITIL® v3 szintű tanúsítvány vagy ITIL 4 Managing Professional Transition tanúsítvány birtokában kell lenniük.
A jelölteknek továbbá részt kell venniük a kapcsolódó akkreditált tanfolyamon.
Duration
- Online tanfolyam (e-learning/önképzés) időtartama
- 30 nap hozzáférés a platformhoz
- 1 éves hozzáférés a platformhoz
- Tantermi/virtuális tanfolyam időtartama: 1 nap
E-learning platformunk webböngészőkön keresztül történő elérésre optimalizált, beleértve a mobilokat is!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management hivatalos tanúsítvány
Ez a tanúsítvány a PeopleCert Continuous Professional Development Programme hatálya alá tartozik.
Tudja meg, hogyan és mikor újíthatja meg a tanúsítványát.
Certificate type
Exam language
Exam format
- A vizsga időtartama 30 perc (25% többletidő az anyanyelvtől eltérő nyelven vizsgázók számára)
- Zárt könyv
- 20 feleletválasztós kérdés
- 1 pont minden helyes válaszért
- Megfelelő pontszám: 13/20 pont - 65%