Kurzy ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

iLEARN je akreditovaná školicí organizace (ATO ) a
AEO ( Approved Examination Organization) společnosti PeopleCert pro kurzy a zkoušky ITIL ®

Pro ověření akreditace PeopleCert klikněte na logo.

Co je Service Desk a co dělá Service Desk?

Service Desk funguje jako klíčový prostředník mezi poskytovateli služeb a uživateli a hraje klíčovou roli při zvyšování uživatelské zkušenosti, spokojenosti zákazníků a celkové úspěšnosti vztahů se službami prostřednictvím efektivních postupů.

Service desk je zodpovědný za poskytování zákaznické podpory, vyřizování dotazů, řešení technických problémů a zajištění hladkého provozu služeb nebo produktů nabízených organizací.

Co je ITIL 4 Practitioner: K čemu je školení Service Desk užitečné?

Školení ITIL 4 Practitioner: Service Desk je určen pro IT profesionály, kteří si chtějí ověřit své odborné znalosti v této specifické oblasti. Umožňuje jednotlivcům předvést své komplexní porozumění a praktickou implementaci praxe ITIL 4 Service Desk, zahrnující strategickou i provozní úroveň s cílem maximalizovat hodnotu v této oblasti.

školení iLEARN ITIL 4 Service Desk je navrženo tak, aby podpořilo kandidáty v dosažení potřebných znalostí a schopností pro získání ocenění Service Desk profesionál.

Jak získat certifikát ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Certifikát ITIL® 4 Practitioner: Service Desk získáte po úspěšném složení příslušné certifikační zkoušky ITIL.
Abyste mohli získat certifikát ITIL 4 Practitioner: ITIL Service Desk, musí být uchazeči držiteli certifikátu ITIL 4 Foundation nebo ITIL 4 Managing Professional Transition. Pro složení zkoušky je rovněž povinné absolvovat související školení.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk je jednou z pěti praxí zahrnutých v dávce ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil v rámci proudu ITIL 4 Practice Manager. Jakmile uchazeč získá certifikát Service Desk spolu s dalšími čtyřmi certifikáty praxe, získá certifikát ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.

Learning Digital Assistant pro kurzy ITIL 4

společnost iLEARN představila svou zcela novou službu Learning Digital Assistant, službu podpory studia, která vám díky integraci umělé inteligence do naší eLearningové platformy pomůže s osvojením obsahu všech certifikací ITIL 4. Přidejte si ji do svého kurzu výběrem jako volitelnou možnost při nákupu balíčku ITIL nebo si ji zakupte výběrem produktu ve vitríně na začátku této stránky.

Objevte všechny podrobnosti o svém novém virtuálním osobním průvodci pro školení ITIL 4.

Jak se připravit na školení ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Kandidáti se mohou na zkoušky připravit různými způsoby, a to díky školicím balíčkům iLEARN.

společnost iLEARN nabízí školení ITIL 4 Service Desk je několik možností doručení:

• Prezenční kurzy
  • v předem naplánovaných termínech: tradiční školení v učebně v prostorách iLEARN
  • interní školení: tradiční školení v učebně naplánované na základě potřeb klienta a v prostorách zákazníka nebo iLEARN
• Distanční (virtuální) kurzy: po vzdálené učebně prostřednictvím webové konference
• eLearning/self-paced learning: školení poskytované prostřednictvím našeho online systému řízení výuky odkudkoli a kdykoli

Kandidáti se mohou rozhodnout přidat dvě hodiny vzdáleného koučinku s našimi akreditovanými školiteli, aby se lépe připravili na závěrečnou certifikační zkoušku.

Pokud chcete získat všech pět certifikací ITIL 4 Monitor, Support a Fulfil practices, iLEARN vám zpřístupní také certifikaci ITIL 4 Specialist: ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support, and Fulfil Combined Online Course, který zahrnuje 5 kurzů a zkoušek ITIL 4 Practitioner, které jsou součástí této dávky.

Dostupné možnosti jsou uvedeny v horní části této stránky a můžete si je odtud přímo vybrat a zakoupit.

Získajte PDU s ITIL 4 Service Desk

Náš školicí kurz ITIL® 4 Incident Management může poskytnout 7 Professional Development Units (PDUs) držitelům certifikátů PMI , kteří potřebují kredity pro jejich udržení.

Níže naleznete další podrobnosti o přidělení PDU pro ITIL 4 Practitioner: Service Desk:

• Ways of Working (Technical): 2
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 4

Upozorňujeme, že pro automatické přiznání PDU za účast na tomto kurzu poskytovaném iLEARN je nutné zakoupit potvrzení o účasti (prezenční listinu) v elektronickém formátu (pdf). Při nákupu vyberte možnost přidat potvrzení o docházce a přejděte k pokladně. PDU získáte absolvováním kurzu i v případě, že certifikační zkouška nebude úspěšná.

Navštivte tuto stránku, kde naleznete další informace o PDU a o tom, jak si je nárokovat, abyste si udrželi kvalifikaci PMI.

Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: Service Desk: kurz ITI 4P ITI 4P ITI 4P: kurz Service Desk