Kurssit ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

iLEARN on ATO ( akkreditoitu koulutusorganisaatio) sekä
PeopleCertin AEO ( Approved Examination Organization) ITIL® -kursseille ja -tutkinnoille

Voit tarkistaa PeopleCertin akkreditoinnin klikkaamalla logoa.

Mikä on Service Desk ja mitä Service Desk tekee?

Service Desk toimii ratkaisevana välittäjänä palveluntarjoajien ja käyttäjien välillä, ja sillä on keskeinen rooli käyttäjäkokemuksen, asiakastyytyväisyyden ja palvelusuhteiden yleisen onnistumisen parantamisessa tehokkaiden käytäntöjen avulla.

Service Desk vastaa asiakastuen tarjoamisesta , tiedustelujen käsittelystä, teknisten ongelmien ratkaisemisesta ja organisaation tarjoamien palvelujen tai tuotteiden sujuvan toiminnan varmistamisesta.

Mikä on ITIL 4 Practitioner: Service Desk -koulutuksesta on hyötyä?

ITIL 4 Practitioner: Service Desk -harjoitusmoduuli on tarkoitettu IT-ammattilaisille, jotka haluavat vahvistaa osaamisensa tällä erityisalalla. Sen avulla henkilöt voivat osoittaa ITIL 4 Service Desk -käytännön kattavan ymmärryksensä ja käytännön toteuttamisensa, joka kattaa sekä strategisen että operatiivisen tason, jotta he voivat maksimoida arvon tällä alalla.

iLEARN ITIL 4 Service Desk -koulutus on suunniteltu tukemaan hakijoita saavuttamaan tarvittavat tiedot ja valmiudet Service Desk -ammattilaisen pätevyyden saamiseksi.

ITIL 4 Practitioner -tutkinnon suorittaminen: Service Desk -sertifikaatin?

ITIL® 4 Practitioner: Service Desk -sertifikaatin saa, kun on läpäissyt siihen liittyvän ITIL-sertifiointikokeen.
ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition -tutkinnon suorittamiseksi hakijalla on oltava ITIL 4 Foundation- tai ITIL 4 Managing Professional Transition -sertifikaatti. Tutkintoon osallistuminen edellyttää myös siihen liittyvää koulutusta.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk on yksi viidestä ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil -erään sisältyvästä käytännöstä , jotka kuuluvat ITIL 4 Practice Manager -virtaan. Kun kokelas on hankkinut Service Desk -sertifikaatin yhdessä neljän muun käytännön sertifikaatin kanssa, hänelle myönnetään ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil -sertifikaatti.

Learning Digital Assistant ITIL 4 -kursseja varten

iLEARN on ottanut käyttöön upouuden palvelunsa, Learning Digital Assistant - opiskelun tukipalvelun, joka auttaa sinua kaikkien ITIL 4 -sertifikaattien sisällön oppimisessa tekoälyn integroinnin ansiosta verkko-oppimisalustaan. Lisää se kursseihisi valitsemalla se lisävarusteena ITIL-pakettisi oston yhteydessä tai osta se valitsemalla tuote tämän sivun alussa olevasta esittelytilasta.

Tutustu kaikkiin yksityiskohtiin uudesta virtuaalisesta henkilökohtaisesta oppaastasi ITIL 4 -koulutuksessa.

Miten valmistautua ITIL 4 Practitioner -koulutukseen: Service Desk -tutkintoon?

Kokelaat voivat valmistautua tentteihin eri tavoin iLEARN-koulutuksen ansiosta.

iLEARN tarjoaa ITIL 4 Service Desk -koulutuskursseja on useita toimitusvaihtoehtoja:

• Luokkakurssit
  • ennalta sovittuina päivinä: perinteinen luokkahuonekoulutus iLEARNin tiloissa
  • in-house: perinteinen luokkahuonekoulutus, joka on suunniteltu asiakkaan tarpeiden mukaan asiakkaan tai iLEARNin tiloissa
• Etäkurssit (virtuaalikurssit): etäluokkahuoneenseuraaminen web-konferenssin avulla
• eLearning/itseopiskelu: verkkopohjaisen oppimisen hallintajärjestelmämme kautta annettava koulutus missä ja milloin tahansa

Kandidaatit voivat päättää lisätä kaksi tuntia etävalmennusta akkreditoitujen kouluttajiemme kanssa valmistautuakseen paremmin lopulliseen sertifiointikokeeseen.

Jos haluat saavuttaa kaikki viisi ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil -käytäntöjen sertifiointia, iLEARN tarjoaa myös ITIL 4 Specialist-sertifikaatin : Monitor, Support, and Fulfil Combined -verkkokurssin, joka kattaa erään sisältyvät viisi ITIL 4 Practitioner -kurssia ja tenttiä.

Saatavilla olevat vaihtoehdot on lueteltu tämän sivun yläosassa, ja voit valita ja ostaa haluamasi suoraan sieltä.

Ansaitse PDU-pisteitä ITIL 4 Service Desk -kurssilla

ITIL 4 Incident Management -koulutuskurssimme voi tuottaa 7 Professional Development Units (PDU) -yksikköä PMI-sertifikaattien haltijoille, jotka tarvitsevat opintopisteitä ylläpitoa varten.

Täältä alta löydät lisätietoja ITIL 4 Practitioner -koulutuksen PDU-yksiköiden jakamisesta: Service Desk -kurssi:

• Ways of Working (Technical): 2
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 4

Huomioithan, että iLEARNin tarjoaman kurssin PDU:iden automaattinen ilmoittaminen edellyttää osallistumisvahvistuksen (osallistumistodistus) hankkimista sähköisessä muodossa (pdf). Valitse ostohetkellä mahdollisuus lisätä osallistumisvahvistus ja siirry kassalle. PDU:t ansaitaan kurssia seuraamalla, vaikka sertifiointikoetta ei suoritettaisikaan hyväksytysti.

Käy tällä sivulla saadaksesi lisätietoja PDU:ista ja siitä, miten voit vaatia niitä PMI:n pätevyyden ylläpitämiseksi.

Tietoja ITIL 4 Practitionerista: Service Desk -kurssi