loginCursos ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
ITIL 4 Practitioner: Cursos de formação e exames de certificação de Service Desk baseados na prática ITIL para Service Desk.
Resumo dos Tópico
- Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
- O que é Service Desk e o que faz um Service Desk?
- Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Service Desk é útil para a formação?
- Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Assistente Digital de Aprendizagem para cursos ITIL 4
- Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Ganhe PDUs com ITIL 4 Service Desk
- Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Curso de Service Desk
Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
ITIL 4 Practitioner: Cursos online (e-learning) de Service Desk com exame
Nesta vitrina encontrará uma seleção de cursos e exames online relativos ao ITIL® 4 Practitioner: Service Desk no âmbito do esquema de qualificação ITIL 4 e das Práticas ITIL 4.
Se não encontrar um curso específico de Service Desk ITIL 4 ou um exame de Service Desk ITIL 4, por favor contacte-nos.
ITIL 4 Practitioner: Exame online de Service Desk
Neste showcase poderá adquirir o voucher do exame ITIL 4 Service Desk apenas para realizar o exame online no portal PeopleCert, em total autonomia, 24 horas por dia.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O que é Service Desk e o que faz um Service Desk?
O service desk actua como um intermediário crucial entre os fornecedores de serviços e os utilizadores, desempenhando um papel fundamental na melhoria da experiência do utilizador, na satisfação do cliente e no sucesso global das relações de serviço através de práticas eficientes.
Um service desk é responsável por prestar apoio ao cliente, tratar de questões, resolver problemas técnicos e garantir o bom funcionamento dos serviços ou produtos oferecidos por uma organização.
Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Service Desk é útil para a formação?
O módulo de prática ITIL 4 Practitioner: Service Desk foi concebido para profissionais de TI que pretendem validar os seus conhecimentos nesta área específica. Permite que os indivíduos demonstrem a sua compreensão abrangente e implementação prática da prática de Service Desk da ITIL 4, abrangendo os níveis estratégico e operacional para maximizar o valor neste domínio.
a formação iLEARN ITIL 4 Service Desk foi concebida para apoiar os candidatos na obtenção dos conhecimentos e capacidades necessários para serem premiados como um profissional de Service Desk.
Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
O certificado ITIL® 4 Practitioner: Service Desk é obtido após aprovação no exame de certificação ITIL relacionado.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Desk, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.
O ITIL 4 Practitioner: Service Desk é uma das cinco práticas incluídas no lote ITIL 4 Monitor, Support and Fulfill, sob o fluxo ITIL 4 Practice Manager. Quando um candidato obtém o certificado de Service Desk, juntamente com os outros quatro certificados de práticas, recebe a certificação ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Assistente Digital de Aprendizagem para cursos ITIL 4
o iLEARN introduziu o seu novo serviço, o Learning Digital Assistant, um serviço de apoio ao estudo que o ajuda a aprender o conteúdo de todas as certificações ITIL 4, graças à integração da Inteligência Artificial na nossa plataforma de eLearning. Adicione-o ao seu curso, selecionando-o como opção durante a compra do seu pacote ITIL, ou compre-o selecionando o produto na montra no início desta página.
Descubra todos os detalhes do seu novo guia pessoal virtual para a formação ITIL 4.
Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.
iLEARN oferece cursos de treinamento ITIL 4 Service Desk em várias opções de entrega:
- Cursos em sala de aula
- em datas pré-agendadas: treinamento tradicional em sala de aula nas instalações do iLEARN
- in-house: treinamento tradicional em sala de aula programado com base nas necessidades do cliente e nas instalações do cliente ou do iLEARN
- Cursos à distância (virtuais): acompanhamento numa sala de aula à distância através de uma web-conferência
- eLearning/aprendizagem autónoma: formação ministrada através do nosso sistema de gestão da aprendizagem em linha a partir de qualquer lugar e em qualquer altura
Os candidatos podem decidir adicionar duas horas de formação à distância com os nossos formadores acreditados para se prepararem melhor para o exame final de certificação.
Se pretende obter a certificação das cinco práticas da ITIL 4 Monitor, Support e Fulfil, o iLEARN disponibiliza também o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined online course, abrangendo os 5 cursos e exames ITIL 4 Practitioner incluídos no lote.
As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e comprar diretamente a sua opção preferida a partir daí.
Ganhe PDUs com ITIL 4 Service Desk
O nosso curso de formação em Gestão de Incidentes ITIL 4 pode fornecer 7 Unidades de Desenvolvimento Profissional (PDUs) aos detentores de certificações PMI que necessitem de créditos para a sua manutenção.
Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs para o ITIL 4 Practitioner: Service Desk:
- Formas de Trabalho (Técnico): 2
- Power Skills (Liderança): 1
- Capacidade de Negócios (Estratégico): 4
Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout. As PDUs são ganhas ao seguir o curso, mesmo que o exame de certificação não seja bem sucedido.
Visite esta página para obter mais informações sobre as PDUs e como reclamá-las para manter as suas qualificações PMI.
Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Curso de Service Desk
Objectives
- Definir os principais conceitos, princípios, valor e desafios do Service Desk.
- Capturar a demanda por resolução de incidentes e solicitações de serviços.
- Estabelecer e manter canais de comunicação e interfaces entre o fornecedor de serviços e os utilizadores.
- Permitir comunicações eficazes, eficientes e convenientes entre o fornecedor de serviços e os seus utilizadores.
- Aplicar as métricas do Service Desk para melhorar o desempenho.
- Medir, avaliar e desenvolver a capacidade de prática do Service Desk em sua organização usando o Modelo de Maturidade da ITIL.
Who it is aimed at
Este curso de formação foi concebido para validar as competências e os conhecimentos dos profissionais que pretendem melhorar a colaboração entre práticas e criar fluxos de valor de serviço eficazes. Este curso é aplicável a funções como Analista de Service Desk, Gestor de Service Desk, Engenheiro de Suporte de Aplicações, Engenheiro de Service Desk, Engenheiro de Redes, Operador de Service Desk, Técnico de Service Desk ou Gestor de Suporte de TI.
Contents
- Conceitos-chave da prática
- Processos da prática
- Papéis e competências da prática
- Como a informação e a tecnologia permitem a prática
- O papel dos parceiros e fornecedores na prática
- Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
- Como os princípios orientadores apoiam a prática
Prerequisites
Para aceder ao exame ITIL 4 Service Desk, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Além disso, os candidatos devem ter efectuado o curso de formação acreditado relacionado.
Duration
- Duração dos cursos em linha (opção de aprendizagem eletrónica/automática)
- 30 dias de acesso à plataforma
- 1 ano de acesso à plataforma
- Duração do cursoem sala de aula/virtual: 1 dia
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para o acesso através de navegadores web, incluindo os móveis!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Certificado oficial deService Desk
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Duração de 30 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 20 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%