BejelentkezésTanfolyam ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
ITIL 4 Practitioner: Service Desk tanúsító tanfolyamok és vizsgák az ITIL Service Desk gyakorlat alapján.
Témák összefoglalása
- A ITIL® 4 Practitioner: Service Desk tanfolyamok elérhetősége és árai
- Mi az a Service Desk és mit csinál egy Service Desk?
- Mi az ITIL 4 Practitioner: Service Desk képzés hasznos?
- Hogyan szerezheti meg az ITIL 4 Practitioner minősítést: Service Desk minősítés megszerzése?
- Az ITIL 4 tanfolyamok Learning Digital Assistant
- Hogyan készüljön fel az ITIL 4 Practitioner képzésre: Service Desk vizsgára?
- PDU-k szerzése az ITIL 4 Service Desk programmal
- Részletek az ITIL 4 Practitionerről: Service Desk tanfolyam
A ITIL® 4 Practitioner: Service Desk tanfolyamok elérhetősége és árai
ITIL 4 Practitioner: Service Desk online tanfolyamok (e-learning) vizsgával együtt
Ebben a vitrinben az ITIL® 4 Practitionerrel kapcsolatos online tanfolyamok és vizsgák választékát találja : ITIL Service Desk az ITIL 4 képesítési rendszeren belül és az ITIL 4 Practices.
Ha nem talál egy adott ITIL 4 Service Desk tanfolyamot vagy ITIL 4 Service Desk vizsgát, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk online vizsga
Ebben a bemutatóteremben csak az ITIL 4 Service Desk vizsga voucherét vásárolhatja meg, hogy a PeopleCert portálon teljes önállóságban, a nap 24 órájában letehesse az online vizsgát.
AEO ( Approved Examination Organization) a PeopleCert ITIL® tanfolyamok és vizsgák számára
A PeopleCert akkreditációjának ellenőrzéséhez kattintson a logóra.
Mi az a Service Desk és mit csinál egy Service Desk?
A Service Desk kulcsfontosságú közvetítő szerepet tölt be a szolgáltatók és a felhasználók között, és hatékony gyakorlatok révén kulcsszerepet játszik a felhasználói élmény, az ügyfélelégedettség és a szolgáltatási kapcsolatok általános sikerének fokozásában.
A service desk felelős az ügyféltámogatásért, a megkeresések kezeléséért, a technikai problémák elhárításáért, valamint a szervezet által kínált szolgáltatások vagy termékek zökkenőmentes működésének biztosításáért.
Mi az ITIL 4 Practitioner: Service Desk képzés hasznos?
Az ITIL 4 Practitioner: Service Desk gyakorlati modul olyan informatikai szakemberek számára készült, akiknek célja, hogy érvényesíthessék szakértelmüket ezen a speciális területen. Lehetővé teszi az egyének számára, hogy bemutassák az ITIL 4 Service Desk gyakorlat átfogó megértését és gyakorlati megvalósítását, amely magában foglalja mind a stratégiai, mind az operatív szinteket, hogy maximalizálják az értéket ezen a területen.
az iLEARN ITIL 4 Service Desk képzés célja, hogy támogassa a jelölteket a Service Desk szakemberként való elismeréshez szükséges tudás és képességek megszerzésében.
Hogyan szerezheti meg az ITIL 4 Practitioner minősítést: Service Desk minősítés megszerzése?
Az ITIL® 4 Practitioner: Service Desk tanúsítványt a kapcsolódó ITIL tanúsítási vizsga sikeres letétele után lehet megszerezni.
Az ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition vizsga letételéhez a jelöltnek ITIL® 4 Managing Professional Transition tanúsítvánnyal kell rendelkeznie. A kapcsolódó képzés szintén kötelező a vizsgán való részvételhez.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk az ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil tételben szereplő öt gyakorlat egyike , az ITIL 4 Practice Manager stream keretében . Miután a jelölt a Service Desk tanúsítványt a másik négy gyakorlati tanúsítvány mellett megszerezte, megkapja az ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil tanúsítványt.
Az ITIL 4 tanfolyamok Learning Digital Assistant
az iLEARN bevezette vadonatúj szolgáltatását, a Learning Digital Assistant-ot, egy olyan tanulást segítő szolgáltatást, amely a mesterséges intelligencia eLearning platformunkba történő integrációjának köszönhetően segíti az összes ITIL 4 tanúsítvány tartalmának elsajátítását. Adja hozzá tanfolyamához, ha az ITIL csomag megvásárlása során opcióként választja ki, vagy vásárolja meg a terméket az oldal elején található bemutatóban.
Fedezzen fel minden részletet az ITIL 4 képzéshez tartozó új virtuális személyes vezetőjéről.
Hogyan készüljön fel az ITIL 4 Practitioner képzésre: Service Desk vizsgára?
A jelöltek az iLEARN képzési csomagoknak köszönhetően különböző módon készülhetnek fel a vizsgákra.
az iLEARN az ITIL 4 Service Desk képzések többféle szállítási módot kínál:
- Tantermi tanfolyamok
- előre egyeztetett időpontokban: hagyományos tantermi képzés az iLEARN telephelyén
- házon belüli képzés: hagyományos tantermi képzés az ügyfél igényei alapján ütemezve, az ügyfél vagy az iLEARN telephelyén
- Távoktatás (virtuális) tanfolyamok: távoktatási tanteremben, webkonferencia segítségével
- eLearning/önképzés: online tanulásmenedzsment rendszerünkön keresztül bárhonnan és bármikor elérhető képzés
A jelöltek dönthetnek úgy, hogy a végső tanúsítási vizsgára való jobb felkészülés érdekében két óra távoktatást is igénybe vesznek akkreditált oktatóinkkal.
Ha mind az öt ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil gyakorlat tanúsítását el szeretné érni, az iLEARN elérhetővé teszi az ITIL 4 Specialist tanúsítványt is : Monitor, Support, and Fulfil kombinált online tanfolyamot, amely a tételben szereplő 5 ITIL 4 Practitioner tanfolyamot és vizsgát foglalja magában.
A rendelkezésre álló lehetőségeket az oldal tetején találja, és onnan közvetlenül kiválaszthatja és megvásárolhatja a kívántat.
PDU-k szerzése az ITIL 4 Service Desk programmal
ITIL® 4 Incident Management képzésünkkel 7 Professional Development Units (PDU) szerezhetnek a PMI tanúsítványok birtokosai, akiknek kreditpontokra van szükségük a fenntartásukhoz.
Az alábbiakban további részleteket talál az ITIL 4 Practitioner számára kiosztható PDU-król: Service Desk tanfolyam:
- Ways of Working (Technical): 2
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 4
Felhívjuk figyelmét, hogy az iLEARN által biztosított tanfolyamon való automatikus PDU-k bejelentéséhez kötelező a részvételi igazolás (részvételi igazolás) megvásárlása elektronikus formátumban (pdf). Válassza ki a részvételi igazolás hozzáadásának lehetőségét a vásárlás pillanatában, és lépjen tovább a pénztárhoz. A PDU-k akkor is megszerezhetők a tanfolyam elvégzésével, ha a tanúsító vizsga nem sikeres.
Látogasson el erre az oldalra, ahol további információkat talál a PDU-król és arról, hogyan igényelheti azokat a PMI képesítésének fenntartása érdekében.
Részletek az ITIL 4 Practitionerről: Service Desk tanfolyam
Objectives
- A Service Desk legfontosabb fogalmainak, alapelveinek, értékének és kihívásainak meghatározása.
- Az incidensek megoldására és a szolgáltatási kérésekre vonatkozó igények rögzítése.
- Kommunikációs csatornák és interfészek létrehozása és fenntartása a szolgáltató és a felhasználók között.
- A hatékony, eredményes és kényelmes kommunikáció lehetővé tétele a szolgáltató és a felhasználók között.
- Alkalmazza a Service Desk mérőszámokat a teljesítmény javítása érdekében.
- Mérjék, értékeljék és fejlesszék a Service Desk-gyakorlat képességét a szervezetükben az ITIL érettségi modell segítségével.
Who it is aimed at
A tanfolyam célja, hogy érvényre juttassa azon szakemberek készségeit és ismereteit, akik a gyakorlatok közötti együttműködés fokozására és hatékony szolgáltatási értékáramlások létrehozására törekszenek. Ez a tanfolyam olyan munkakörökben alkalmazható, mint a Service Desk Analyst, Service Desk Manager, Application Support Engineer, Service Desk Engineer, Network Engineer, Service Desk Operator, Service Desk Technician vagy IT Support Manager.
Contents
- A gyakorlat kulcsfogalmai
- A gyakorlat folyamatai
- A gyakorlat szerepei és kompetenciái
- Hogyan teszi lehetővé az információ és a technológia a gyakorlatot
- A partnerek és beszállítók szerepe a gyakorlatban
- Hogyan használható az ITIL képességmodell a gyakorlat fejlesztésére?
- Hogyan támogatják az irányadó elvek a gyakorlatot
Prerequisites
Az ITIL 4 Service Desk vizsgához a jelölteknek ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation vagy bármely következő ITIL® v3 szintű tanúsítvány vagy ITIL 4 Managing Professional Transition tanúsítvány birtokában kell lenniük.
A jelölteknek továbbá részt kell venniük a kapcsolódó akkreditált tanfolyamon.
Duration
- Online tanfolyam (e-learning/önképzés) időtartama
- 30 nap hozzáférés a platformhoz
- 1 éves hozzáférés a platformhoz
- Tantermi/virtuális tanfolyam időtartama: 1 nap
E-learning platformunk webböngészőkön keresztül történő elérésre optimalizált, beleértve a mobilokat is!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Desk hivatalos tanúsítvány
Ez a tanúsítvány a PeopleCert Continuous Professional Development Programme hatálya alá tartozik.
Tudja meg, hogyan és mikor újíthatja meg a tanúsítványát.
Certificate type
Exam language
Exam format
- A vizsga időtartama 30 perc (25% többletidő az anyanyelvtől eltérő nyelven vizsgázók számára)
- Zárt könyv
- 20 feleletválasztós kérdés
- 1 pont minden helyes válaszért
- Megfelelő pontszám: 13/20 pont - 65%