loginCursos ITIL® 4 Practitioner: Gestão de Nível de Serviço
ITIL 4 Practitioner: Cursos de formação e exames de certificação de Gestão de Nível de Serviço baseados na prática ITIL para Gestão de Nível de Serviço.
Resumo dos Tópico
- Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Practitioner: Gestão de Nível de Serviço
- O que é a Gestão de Nível de Serviço e o que é um Service Level Manager?
- Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Service Level Management é útil para a formação?
- Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Gestão de Nível de Serviço
Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Practitioner: Gestão de Nível de Serviço
ITIL 4 Practitioner: Cursos online (e-learning) de Service Level Management com exame
Nesta secção encontrará uma seleção de cursos e exames online sobre ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management no âmbito do esquema de qualificação ITIL 4 e das Práticas ITIL 4. Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 Service Level Management ou um exame de ITIL 4 Service Level Management, por favor contacte-nos.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O que é a Gestão de Nível de Serviço e o que é um Service Level Manager?
A Gestão de Nível de Serviço (SLM) é um processo chave na Gestão de Serviços de TI (ITSM) que se concentra na definição, negociação e gestão dos níveis de serviço acordados entre um fornecedor de serviços e os seus clientes. O objetivo da Gestão do Nível de Serviço é garantir que os serviços de TI prestados satisfazem as necessidades e expectativas dos clientes em termos de qualidade, disponibilidade e desempenho.
Um Gestor de Níveis de Serviço supervisiona o processo de Gestão de Níveis de Serviço, participando na negociação de SLA, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados e colaborando com outras equipas para resolver problemas e melhorias do serviço. Esta função exige um forte domínio dos aspectos técnicos dos serviços de TI, juntamente com uma compreensão dos requisitos comerciais e das expectativas dos clientes. A comunicação eficaz e as capacidades de negociação são essenciais para o sucesso na gestão do nível de serviço.
Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Service Level Management é útil para a formação?
A formação ITIL 4 Practitioner: Service Level Management é benéfica para indivíduos e organizações que pretendem melhorar a proficiência na gestão dos níveis de serviço no âmbito do ITSM. Melhora as competências na criação de SLAs eficazes, alinhando os serviços de TI com os objectivos empresariais, promovendo uma comunicação e colaboração eficazes e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
O certificado ITIL 4 Practitioner: Service Level Management é obtido após aprovação no respetivo exame de certificação.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management é uma das cinco práticas incluídas no lote ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, sob o fluxo ITIL 4 Practice Manager. Quando um candidato obtém o certificado de Gestão de Nível de Serviço juntamente com os outros quatro certificados de prática, ele/ela será premiado com a certificação ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.
Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.
iLEARN fornece o curso oficial de eLearning PeopleCert, incluindo:
- Módulos de aprendizagem interactivos
- Manual oficial em formato digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, para ser usado para auto-estudo
- 2 exemplos oficiais de testes PeopleCert
Os candidatos podem optar por adicionar 2 horas de formação à distância com um formador acreditado para se prepararem melhor para o exame final de certificação.
o iLEARN disponibiliza também o ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, abrangendo os 5 cursos ITIL 4 Practitioner incluídos no lote, com as mesmas caraterísticas dos cursos de prática única.
Caso contrário, os candidatos podem frequentar uma formação ITIL 4 Practitioner: Service Level Management numa sala de aula virtual ou numa sala de aula presencial em datas programadas ou in-house. As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e comprar diretamente a sua opção preferida.
Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Gestão de Nível de Serviço
Objectives
- Estabelecer e manter um entendimento mútuo da qualidade do serviço entre o prestador de serviços e o consumidor, satisfazendo as necessidades das principais partes interessadas em ambos os lados.
- Monitorizar e avaliar a qualidade do serviço em tempo real, procurando simultaneamente a melhoria contínua dos serviços e dos acordos.
- Converter as expectativas e os requisitos das partes interessadas em métricas mensuráveis e organizar e afetar eficazmente os recursos em conformidade.
- Supervisionar a prestação consistente e a melhoria dos serviços através de um acordo abrangente, como o Acordo de Nível de Serviço (SLA).
- Medir, avaliar e avançar a capacidade organizacional da prática de Gestão de Nível de Serviço, empregando o Modelo de Maturidade ITIL.
Who it is aimed at
- Proprietários, gestores e coordenadores de processos
- Proprietários de práticas, gestores, coordenadores e pessoal
- Arquitectos de empresas
- Gestores de serviços de TI
- Gestores de produtos informáticos
- Líderes de práticas de TI
- Responsáveis pelas operações informáticas
- Pessoal de aquisições informáticas
- Pessoal de apoio informático
- Engenheiros informáticos no terreno
- Qualquer uma destas funções aplicada em contextos de ESM (não-TI)
- Equipas de conceção e desenvolvimento digital, informático e de aplicações
- Gestores e equipas de integração de serviços
Contents
- Conceitos-chave da prática
- Processos da prática
- Papéis e competências da prática
- Como a informação e a tecnologia permitem a prática
- O papel dos parceiros e fornecedores na prática
- Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
- Como os princípios orientadores apoiam a prática
Prerequisites
Para aceder ao exame ITIL 4 Service Level Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Além disso, os candidatos devem ter efectuado o curso de formação acreditado relacionado.
Duration
- Duraçãodo curso em linha: 12 meses de acesso ao curso
- Duração do cursoem sala de aula/virtual: 1 dia
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para o acesso através de navegadores web, incluindo os móveis!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Certificado oficial deService Level Management
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Duração de 30 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 20 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%