KirjauduKurssit ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management -sertifiointikurssit ja -tentit, jotka perustuvat ITIL:n Service Level Management -käytäntöön.
Aiheiden yhteenveto
- ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management -kurssien saatavuus ja hinnat
- Mitä on palvelutasojen hallinta ja mikä on palvelutasopäällikkö?
- Mikä on ITIL 4 Practitioner: Service Level Management -koulutuksesta on hyötyä?
- ITIL 4 Practitioner -tutkinnon suorittaminen: Service Level Management -sertifikaatin?
- Miten valmistautua ITIL 4 Practitioner -tutkintoon: Service Level Management -tutkintoon?
- Lisätietoja ITIL 4 Practitioner: Service Level Management -kurssi
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management -kurssien saatavuus ja hinnat
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management: Service Level Management -verkkokurssit (verkko-opiskelu) kokeella
Tästä esittelystä löydät valikoiman ITIL® 4 Practitioner -kurssin verkkokursseja ja -tenttejä: Jos et löydä tiettyä ITIL 4 Service Level Management -kurssia tai ITIL 4 Service Level Management -tenttiä, ota meihin yhteyttä.
PeopleCertin AEO ( Approved Examination Organization) ITIL® -kursseille ja -tutkinnoille
Voit tarkistaa PeopleCertin akkreditoinnin klikkaamalla logoa.
Mitä on palvelutasojen hallinta ja mikä on palvelutasopäällikkö?
Palvelutasojen hallinta (SLM) on IT-palvelunhallinnan (ITSM) keskeinen prosessi, jossa keskitytään palveluntarjoajan ja sen asiakkaiden välillä sovittujen palvelutasojen määrittelyyn, neuvottelemiseen ja hallintaan. Palvelutasojen hallinnan tavoitteena on varmistaa, että tarjotut IT-palvelut täyttävät asiakkaiden tarpeet ja odotukset laadun, saatavuuden ja suorituskyvyn osalta.
Palvelutasopäällikkö valvoo palvelutasojen hallintaprosessia, osallistuu palvelutasoneuvotteluihin, varmistaa sovittujen palvelutasojen noudattamisen ja tekee yhteistyötä muiden tiimien kanssa palveluun liittyvien ongelmien ja parannusten ratkaisemiseksi. Tehtävä edellyttää IT-palvelujen teknisten näkökohtien vahvaa hallintaa sekä liiketoiminnan vaatimusten ja asiakkaiden odotusten ymmärtämistä. Tehokkaat viestintä- ja neuvottelutaidot ovat välttämättömiä palvelutasohallinnan onnistumisen kannalta.
Mikä on ITIL 4 Practitioner: Service Level Management -koulutuksesta on hyötyä?
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management -koulutus on hyödyllinen henkilöille ja organisaatioille, jotka pyrkivät parantamaan taitojaan ITSM:n palvelutasojen hallinnassa. Se parantaa taitoja luoda tehokkaita palvelutasosopimuksia, sovittaa IT-palvelut yhteen liiketoiminnan tavoitteiden kanssa, edistää tehokasta viestintää ja yhteistyötä sekä edistää jatkuvaa palvelun parantamista.
ITIL 4 Practitioner -tutkinnon suorittaminen: Service Level Management -sertifikaatin?
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management -sertifikaatin saa, kun on suorittanut hyväksytysti siihen liittyvän sertifiointikokeen.
ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition -tutkinnon suorittamiseksi hakijalla on oltava ITIL 4 Foundation- tai ITIL 4 Managing Professional Transition -sertifikaatti. Tutkintoon osallistuminen edellyttää myös siihen liittyvää koulutusta.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management on yksi viidestä ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve -erään sisältyvästä käytännöstä , jotka kuuluvat ITIL 4 Practice Manager -virtaan. Kun kokelas on hankkinut Service Level Management -sertifikaatin yhdessä neljän muun käytännön sertifikaatin kanssa, hänelle myönnetään ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve -sertifikaatti.
Miten valmistautua ITIL 4 Practitioner -tutkintoon: Service Level Management -tutkintoon?
Ehdokkaat voivat valmistautua tentteihin eri tavoin iLEARN-koulutuksen ansiosta.
iLEARN tarjoaa virallisen PeopleCertin eLearning-kurssin, joka sisältää mm:
- Interaktiiviset oppimismoduulit
- Virallinen käsikirja digitaalisessa muodossa
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - PeopleCertin julkaisemavirallinen kurssimateriaali, jota voi käyttää itseopiskeluun
- 2 virallista PeopleCert-näytepaperia
Kandidaatit voivat päättää lisätä 2 tuntia etävalmennusta akkreditoidun kouluttajan kanssa valmistautuakseen paremmin lopulliseen sertifiointikokeeseen.
iLEARN tarjoaa myös ITIL 4 Specialist-tutkinnon : Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning -kurssin, joka kattaa erään sisältyvät 5 ITIL 4 Practitioner -kurssia ja jolla on samat ominaisuudet kuin yksittäisillä harjoituskursseilla.
Muussa tapauksessa hakijat voivat osallistua ITIL 4 Practitioner: Service Level Management -koulutukseen virtuaalisessa luokkahuoneessa tai luokkahuoneessa sovittuina päivämäärinä tai talon sisällä. Saatavilla olevat vaihtoehdot on lueteltu tämän sivun yläosassa, ja voit valita ja ostaa haluamasi suoraan sieltä.
Lisätietoja ITIL 4 Practitioner: Service Level Management -kurssi
Objectives
- Luodaan ja ylläpidetään molemminpuolista ymmärrystä palvelun laadusta palveluntarjoajan ja kuluttajan välillä ja otetaan huomioon molempien osapuolten keskeisten sidosryhmien tarpeet.
- Seuraa ja arvioi reaaliaikaista palvelun laatua ja pyri samalla palvelujen ja sopimusten jatkuvaan parantamiseen.
- Muunna sidosryhmien odotukset ja vaatimukset mitattaviksi mittareiksi ja organisoi ja kohdista resurssit tehokkaasti niiden mukaisesti.
- Valvoa palvelujen johdonmukaista toimittamista ja parantamista kattavan sopimuksen, kuten palvelutasosopimuksen (SLA), avulla.
- Mittaa, arvioi ja edistä palvelutasohallintakäytännön organisatorisia valmiuksia käyttämällä ITIL-kypsyysmallia.
Who it is aimed at
- Prosessien omistajat, johtajat ja koordinaattorit
- Käytäntöjen omistajat, johtajat, koordinaattorit ja henkilökunta
- Yritysarkkitehdit
- IT-palvelupäälliköt
- IT-tuotepäälliköt
- IT-käytäntöjen johtajat
- IT-toimintojen johtajat
- IT-hankintahenkilöstö
- IT-tukihenkilöstö
- IT-kenttäinsinöörit
- Mikä tahansa näistä rooleista sovellettuna ESM:n (muussa kuin IT-alan) kontekstissa
- Digitaaliset, tietotekniikka- ja sovellussuunnittelu- ja -kehitystiimit
- Palveluintegraatiopäälliköt ja -tiimit
Contents
- Käytännön keskeiset käsitteet
- Käytännön prosessit
- Käytännön roolit ja osaaminen
- Miten tieto ja teknologia mahdollistavat käytännön toiminnan
- Yhteistyökumppaneiden ja tavarantoimittajien rooli käytännössä
- Miten ITIL:n kyvykkyysmallia voidaan käyttää käytännön kehittämisessä
- Miten ohjaavat periaatteet tukevat käytäntöä
Prerequisites
ITIL 4 Service Level Management -tutkintoon pääsemiseksi hakijalla on oltava ITIL 4 Foundation -sertifikaatti, ITIL® v3 Foundation -sertifikaatti tai mikä tahansa seuraava ITIL® v3 -taso tai ITIL 4 Managing Professional Transition -sertifikaatti.
Lisäksi hakijan on oltava suorittanut asiaan liittyvän akkreditoidun kurssin.
Duration
- Verkkokurssin kesto: kurssin kesto: 12 kuukautta
- Luokkakurssin/virtuaalikurssin kesto: 1 päivä
Verkko-oppimisalustamme on optimoitu käytettäväksi verkkoselaimilla, myös mobiililaitteilla!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management virallinen sertifikaatti
Tämä sertifikaatti kuuluu PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Lue, miten ja milloin voit uudistaa sertifiointisi.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Kesto 30 minuuttia (25 % lisäaikaa kokelaille, jotka osallistuvat kokeeseen muulla kuin äidinkielellään)
- Suljettu kirja
- 20 monivalintakysymystä
- 1 piste jokaisesta oikeasta vastauksesta
- Hyväksytty pistemäärä: 13/20 pistettä - 65 %