BejelentkezésTanfolyam ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management: Service Level Management (Szolgáltatási szintmenedzsment) tanúsító tanfolyamok és vizsgák az ITIL Service Level Management gyakorlatán alapulnak.
Témák összefoglalása
- A ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management tanfolyamok elérhetősége és árai
- Mi az a szolgáltatási szintmenedzsment és mi az a szolgáltatási szintmenedzser?
- Mi az ITIL 4 Practitioner: Service Level Management képzés hasznos?
- Hogyan szerezheti meg az ITIL 4 Practitioner minősítést: Service Level Management tanúsítvány megszerzése?
- Hogyan készüljön fel az ITIL 4 Practitioner vizsgára: Service Level Management vizsgára?
- Részletek az ITIL 4 Practitioner: Service Level Management tanfolyam
A ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management tanfolyamok elérhetősége és árai
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management online tanfolyamok (e-learning) vizsgával együtt
Ebben a vitrinben az ITIL® 4 Practitionerrel kapcsolatos online tanfolyamok és vizsgák választékát találja: Ha nem talál egy adott ITIL 4 Service Level Management tanfolyamot vagy ITIL 4 Service Level Management vizsgát, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
AEO ( Approved Examination Organization) a PeopleCert ITIL® tanfolyamok és vizsgák számára
A PeopleCert akkreditációjának ellenőrzéséhez kattintson a logóra.
Mi az a szolgáltatási szintmenedzsment és mi az a szolgáltatási szintmenedzser?
A szolgáltatási szintmenedzsment (SLM) az informatikai szolgáltatásmenedzsment (ITSM) egyik kulcsfontosságú folyamata, amely a szolgáltató és ügyfelei között megállapodott szolgáltatási szintek meghatározására, megtárgyalására és kezelésére összpontosít. A szolgáltatási szintek kezelésének célja annak biztosítása, hogy a nyújtott IT-szolgáltatások megfeleljenek az ügyfelek igényeinek és elvárásainak a minőség, a rendelkezésre állás és a teljesítmény tekintetében.
A szolgáltatási szintmenedzser felügyeli a szolgáltatási szintek kezelésének folyamatát, részt vesz az SLA-tárgyalásokban, biztosítja a megállapodás szerinti szolgáltatási szinteknek való megfelelést, és együttműködik más csapatokkal a szolgáltatási problémák és fejlesztések kezelése érdekében. Ez a szerep az informatikai szolgáltatások műszaki szempontjainak erős ismeretét igényli, az üzleti követelmények és az ügyfelek elvárásainak megértésével párosulva. A hatékony kommunikációs és tárgyalási készség elengedhetetlen a szolgáltatási szintek kezelésének sikeréhez.
Mi az ITIL 4 Practitioner: Service Level Management képzés hasznos?
Az ITIL 4 Practitioner: Service Level Management képzés hasznos az ITSM keretében a szolgáltatási szintek kezelésében való jártasságot javítani kívánó egyének és szervezetek számára . Javítja a hatékony SLA-k létrehozására, az IT-szolgáltatások üzleti célokkal való összehangolására, a hatékony kommunikáció és együttműködés elősegítésére, valamint a folyamatos szolgáltatásfejlesztéshez való hozzájárulásra vonatkozó készségeket.
Hogyan szerezheti meg az ITIL 4 Practitioner minősítést: Service Level Management tanúsítvány megszerzése?
Az ITIL 4 Practitioner: Service Level Management tanúsítványt a kapcsolódó tanúsító vizsga sikeres letételével lehet megszerezni.
Az ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition vizsga letételéhez a jelöltnek ITIL 4 Foundation vagy ITIL 4 Managing Professional Transition tanúsít vánnyal kell rendelkeznie. A vizsgára való jelentkezéshez a kapcsolódó képzés elvégzése is kötelező.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management az ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve tételben szereplő öt gyakorlat egyike , az ITIL 4 Practice Manager stream keretében . Miután a jelölt a másik négy gyakorlati tanúsítvány mellett megszerezte a Szolgáltatási szintmenedzsment tanúsítványt, megkapja az ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve tanúsítványt.
Hogyan készüljön fel az ITIL 4 Practitioner vizsgára: Service Level Management vizsgára?
A vizsgákra a jelöltek az iLEARN képzési csomagjainak köszönhetően különböző módon készülhetnek fel.
az iLEARN biztosítja a PeopleCert hivatalos eLearning tanfolyamát, többek között:
- Interaktív tanulási modulok
- Hivatalos kézikönyv digitális formátumban
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - A PeopleCert által kiadotthivatalos tananyag, amely önálló tanulásra használható
- 2 hivatalos PeopleCert mintadolgozat
A jelöltek dönthetnek úgy, hogy 2 óra távoktatást is igénybe vesznek egy akkreditált oktatóval, hogy jobban felkészüljenek a végső tanúsító vizsgára.
az iLEARN elérhetővé teszi az ITIL 4 Specialist képesítést is : Collaborate, Assure and Improve kombinált eLearning tanfolyamot, amely a tételben szereplő 5 ITIL 4 Practitioner tanfolyamot foglalja magában, az egyes gyakorlati tanfolyamok jellemzőivel megegyezően.
Egyébként a jelöltek részt vehetnek az ITIL 4 Practitioner: Service Level Management képzésen virtuális tanteremben vagy tanteremben, tervezett időpontokban vagy házon belül. A rendelkezésre álló lehetőségeket az oldal tetején találja, és onnan közvetlenül kiválaszthatja és megvásárolhatja a kívántat.
Részletek az ITIL 4 Practitioner: Service Level Management tanfolyam
Objectives
- A szolgáltató és a fogyasztó közötti kölcsönös egyetértés kialakítása és fenntartása a szolgáltatásminőséggel kapcsolatban, mindkét oldalon a legfontosabb érdekelt felek igényeinek kielégítése.
- A valós idejű szolgáltatásminőség figyelemmel kísérése és értékelése, miközben a szolgáltatások és megállapodások folyamatos javítására törekszik.
- Az érdekelt felek elvárásainak és követelményeinek mérhető mérőszámokká alakítása, valamint az erőforrások hatékony szervezése és elosztása ennek megfelelően.
- Felügyelje a szolgáltatások következetes nyújtását és javítását egy átfogó megállapodás, például a szolgáltatási szint megállapodás (SLA) révén.
- Az ITIL érettségi modell alkalmazásával mérje, értékelje és fejlessze a Service Level Management szervezeti képességeit.
Who it is aimed at
- Folyamatgazdák, vezetők és koordinátorok
- Gyakorlatok tulajdonosai, vezetői, koordinátorai és munkatársai
- Vállalati építészek
- IT-szolgáltatási menedzserek
- IT termékmenedzserek
- IT-gyakorlatvezetők
- IT-üzemeltetési vezetők
- IT beszerzési munkatársak
- Informatikai támogató személyzet
- IT terepi mérnökök
- Az ESM (nem informatikai) kontextusban alkalmazott bármelyik szerepkör
- Digitális, informatikai és alkalmazás-tervezési és -fejlesztési csapatok
- Szolgáltatásintegrációs vezetők és csapatok
Contents
- A gyakorlat kulcsfogalmai
- A gyakorlat folyamatai
- A gyakorlat szerepei és kompetenciái
- Hogyan teszi lehetővé az információ és a technológia a gyakorlatot
- A partnerek és beszállítók szerepe a gyakorlatban
- Hogyan használható az ITIL képességmodell a gyakorlat fejlesztésére?
- Hogyan támogatják az irányadó elvek a gyakorlatot
Prerequisites
Az ITIL 4 Service Level Management vizsgához a jelölteknek ITIL 4 Foundation tanúsítvánnyal, ITIL® v3 Foundation vagy bármely következő ITIL® v3 szint, illetve ITIL 4 Managing Professional Transition tanúsítvánnyal kell rendelkezniük.
A jelölteknek továbbá részt kell venniük a kapcsolódó akkreditált tanfolyamon.
Duration
- Online tanfolyam időtartama: 12 hónapos hozzáférés a tanfolyamhoz
- Tantermi/virtuális tanfolyam időtartama: 1 nap
E-learning platformunk webböngészőkön keresztül történő elérésre optimalizált, beleértve a mobilokat is!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management hivatalos tanúsítvány
Ez a tanúsítvány a PeopleCert Continuous Professional Development Programme hatálya alá tartozik.
Tudja meg, hogyan és mikor újíthatja meg a tanúsítványát.
Certificate type
Exam language
Exam format
- A vizsga időtartama 30 perc (25% többletidő az anyanyelvtől eltérő nyelven vizsgázók számára)
- Zárt könyv
- 20 feleletválasztós kérdés
- 1 pont minden helyes válaszért
- Megfelelő pontszám: 13/20 pont - 65%