PřihlášeníKurzy ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
ITIL 4 Practitioner: Certifikační kurzy a zkoušky založené na praxi ITIL pro řízení úrovně služeb.
Přehled témat
- Dostupnost a ceny kurzů ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
- Co je to Service Level Management a co je to Service Level Manager?
- Co je ITIL 4 Practitioner: Školení Service Level Management je užitečné?
- Jak získat certifikát ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Jak se připravit na ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: 4 ITI 4: Řízení úrovně služeb: kurz pro ITI 4 ITI 4: Řízení úrovně služeb
Dostupnost a ceny kurzů ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
ITIL 4 Practitioner: (e-learning) Online kurz se zkouškou
V této prezentaci najdete výběr Online kurzů a zkoušek týkajících se ITIL® 4 Practitioner: Pokud nevidíte konkrétní kurz ITIL 4 Service Level Management nebo zkoušku ITIL 4 Service Level Management, kontaktujte nás.
AEO ( Approved Examination Organization) společnosti PeopleCert pro kurzy a zkoušky ITIL ®
Pro ověření akreditace PeopleCert klikněte na logo.
Co je to Service Level Management a co je to Service Level Manager?
Service Level Management (SLM) je klíčový proces v rámci IT Service Managementu (ITSM) , který se zaměřuje na definování, vyjednávání a řízení úrovní služeb dohodnutých mezi poskytovatelem služeb a jeho zákazníky. Cílem řízení úrovně služeb je zajistit, aby poskytované služby IT splňovaly potřeby a očekávání zákazníků z hlediska kvality, dostupnosti a výkonu.
Manažer úrovně služeb dohlíží na proces řízení úrovně služeb, podílí se na vyjednávání SLA, zajišťuje dodržování dohodnutých úrovní služeb a spolupracuje s ostatními týmy při řešení problémů a zlepšování služeb. Tato role vyžaduje dobrou znalost technických aspektů IT služeb spolu s pochopením obchodních požadavků a očekávání zákazníků. Efektivní komunikační a vyjednávací dovednosti jsou pro úspěch v oblasti řízení úrovně služeb nezbytné.
Co je ITIL 4 Practitioner: Školení Service Level Management je užitečné?
Školení ITIL 4 Practitioner: Školení Service Level Management 4 4 je užitečné pro jednotlivce a organizace, které chtějí zlepšit své dovednosti v oblasti řízení úrovně služeb v rámci ITSM. Zlepšuje dovednosti při vytváření efektivních smluv SLA, slaďování IT služeb s obchodními cíli, podpoře efektivní komunikace a spolupráce a přispívání k neustálému zlepšování služeb.
Jak získat certifikát ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
Certifikát ITIL 4 Practitioner: Service Level Management získáte po úspěšném složení příslušné certifikační zkoušky.
Abyste mohli získat certifikát ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition, musí být uchazeči držiteli certifikátu ITIL 4 Foundation nebo ITIL 4 Managing Professional Transition. Pro složení zkoušky je rovněž povinné absolvovat související školení.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management je jedním z pěti postupů zahrnutých do dávky ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve v rámci proudu ITIL 4 Practice Manager. Jakmile uchazeč získá certifikát Service Level Management spolu s dalšími čtyřmi certifikáty z praxe, získá certifikát ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.
Jak se připravit na ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
Kandidáti se mohou na zkoušky připravit různými způsoby, a to díky školicím balíčkům iLEARN.
společnost iLEARN poskytuje oficiální e-learningové kurzy PeopleCert, které zahrnují:
- Interaktivní výukové moduly
- Oficiální příručku v digitálním formátu
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - oficiální výukový materiál vydaný společností PeopleCert, který lze použít pro Samostudium
- 2 oficiální vzorové dokumenty PeopleCert
Kandidáti se mohou rozhodnout přidat 2 hodiny vzdáleného koučinku s akreditovaným školitelem, aby se lépe připravili na závěrečnou certifikační zkoušku.
společnost iLEARN zpřístupňuje také certifikát ITIL 4 Specialist: ITIL 4 Practitioner : kombinovaný e-learningový kurz Collaborate, Assure and Improve, který pokrývá 5 kurzů ITIL 4 Practitioner zahrnutých v dávce, se stejnými vlastnostmi jako jednotlivé praktické kurzy.
V opačném případě mohou uchazeči absolvovat kurz ITIL 4 Practitioner: Školení Service Level Management lze absolvovat ve virtuální učebně nebo v učebně v plánovaných termínech nebo přímo v podniku. Dostupné možnosti jsou uvedeny v horní části této stránky a můžete si je odtud přímo vybrat a zakoupit.
Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: 4 ITI 4: Řízení úrovně služeb: kurz pro ITI 4 ITI 4: Řízení úrovně služeb
Objectives
- Vytvořit a udržovat vzájemné porozumění kvality služeb mezi poskytovatelem služeb a spotřebitelem a uspokojovat potřeby klíčových zúčastněných stran na obou stranách.
- Sledovat a vyhodnocovat kvalitu služeb v reálném čase a zároveň usilovat o neustálé zlepšování služeb a dohod.
- Převádějte očekávání a požadavky zúčastněných stran do měřitelných ukazatelů a podle toho efektivně organizujte a přidělujte zdroje.
- Dohlížejte na důsledné poskytování a zlepšování služeb prostřednictvím komplexní dohody, například dohody o úrovni služeb (SLA).
- Zjišťovat, vyhodnocovat a rozvíjet organizační schopnosti praxe řízení úrovně služeb pomocí modelu vyspělosti ITIL.
Who it is aimed at
- Vlastníci, manažeři a koordinátoři procesů
- Vlastníci postupů, manažeři, koordinátoři a zaměstnanci
- Podnikoví architekti
- Manažeři IT služeb
- Manažeři IT produktů
- Vedoucí IT praxe
- Vedoucí provozu IT
- Pracovníci pro zadávání veřejných zakázek v oblasti IT
- Pracovníci IT podpory
- IT inženýři v terénu
- Jakákoli z těchto rolí v kontextu ESM (mimo IT)
- Týmy pro digitální technologie, IT a návrh a vývoj aplikací
- Manažeři a týmy pro integraci služeb
Contents
- Klíčové pojmy praxe
- Procesy praxe
- Role a kompetence v praxi
- Jak informace a technologie umožňují praxi
- Úloha partnerů a dodavatelů v praxi
- Jak lze model schopností ITIL využít k rozvoji praxe
- Jak hlavní zásady podporují praxi
Prerequisites
Pro přístup ke zkoušce ITIL 4 Service Level Management musí být uchazeči držiteli certifikátu ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation nebo kterékoli další úrovně ITIL® v3 nebo certifikátu ITIL 4 Managing Professional Transition.
Dále musí uchazeči absolvovat související akreditovaný vzdělávací kurz.
Duration
- Doba trvání Online kurzu: 12 měsíců přístupu do kurzu
- Doba trváníkurzu v učebně/virtuální podobě: 1 den
Naše e-learningová platforma je optimalizována pro přístup přes webové prohlížeče, včetně mobilních zařízení!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management oficiální certifikát
Tato certifikace podléhá programu PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Zjistěte, jak a kdy si můžete certifikaci obnovit.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Doba trvání 30 minut (25 % času navíc pro uchazeče, kteří skládají zkoušku v jiném než mateřském jazyce)
- Uzavřená kniha
- 20 otázek s výběrem odpovědi
- 1 bod za každou správnou odpověď
- Úspěšnost: 13/20 bodů - 65 %