BejelentkezésMinőségpolitika
az iLEARN - Innovative Learning (a továbbiakban iLEARN) az iCONS - Innovative Consulting Srl egyik üzleti egysége, amely képzésekkel, vizsgákkal és tanácsadással kapcsolatos szolgáltatásokat nyújt mind szervezetek, mind magánszemélyek számára. Alapelvünk, hogy minden tevékenységünk a legmagasabb minőséget képviselje, és hogy működésünket a legnagyobb tisztességgel végezzük, az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében.
az iLEARN elkötelezett amellett, hogy az ügyfelekkel és a jelöltekkel való kapcsolattartás során megőrizze pártatlanságát.
az iLEARN folyamatos fejlesztési folyamatokat alkalmaz, minden tevékenységet nyomon követ, és ahol csak lehetséges, fejlesztéseket vezet be.
További információk a panaszokról, fellebbezésekről, a jelöltekre vonatkozó feltételekről és az adatvédelemről
Panaszok, aggályok és fellebbezések
az iLEARN arra törekszik, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa. Ha azonban úgy érzi, hogy panaszt kell tennie, ezt nagyon komolyan vesszük, és az alábbiakban ismertetett panaszvizsgálati és -megoldási eljárást alkalmazzuk.
A panaszokat, aggályokat és fellebbezéseket írásban, levél vagy e-mail formájában kell benyújtani az iLEARN-nak. Az elérhetőségek ezen a linken érhetők el .
A panaszokat a beérkezéstől számított két munkanapon belül igyekszünk visszaigazolni - a vizsgálatokat tíz munkanapon belül lezárjuk, vagy ha hosszabb időre van szükség, a panaszost tájékoztatjuk a várható határidőről.
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a panaszok a kezdeti vizsgálatot követően kielégítően lezáruljanak. Ha azonban ez nem bizonyulna lehetségesnek, akkor belső eszkalációs eljárásunk van a végső lezárás meghatározására. Az eszkalációs útvonal a panasz jellegétől függ.
Ezenkívül minden panaszt, aggályt és fellebbezést rendszeresen felülvizsgálunk, hogy megállapítsuk a lehetséges javításokat. A beérkezett panaszokat, aggályokat és fellebbezéseket pártatlanul, megkülönböztetésmentesen kezeljük, és nem befolyásolják a panaszos iLEARN-nál betöltött pozícióját.
Mi az a fellebbezés?
A fellebbezés olyan hivatalos eljárás, amelynek keretében a regisztrált jelölt fellebbezhet a vizsgaeredmény vagy a tanúsításról szóló döntés ellen. Ilyen esetekben a fellebbezőnek írásban kell benyújtania a fellebbezését.
A fellebbezés indokai
A jelölt három okból fellebbezhet:
1. Személyes vagy egészségügyi okok
2. Eljárási okok
3. A határozat elfogult vagy diszkriminatív volt
Minden fellebbezést az igazolási határozat meghozatalától számított 6 hónapon belül kell benyújtani. A fellebbezőknek egyértelműen bizonyítaniuk kell, hogy a határozat, amely ellen fellebbeznek, megfelel az alábbi kritériumok legalább egyikének:
- a megadott határidőn belül beérkezett, enyhítő körülményekre vonatkozó releváns információkat nem vették figyelembe;
- lényeges eljárási szabálytalanság;
- bizonyíték arra, hogy a határozat elfogult vagy diszkriminatív lehetett.
A fellebbező felelőssége, hogy az iLEARN számára egyértelmű bizonyítékot szolgáltasson arra vonatkozóan, hogy a fent felsorolt indokok egyike érvényes.
A fellebbezést fontolgató jelölteknek a következőket kell figyelembe venniük:
- A feleletválasztós dolgozatok esetében a vizsgaeredménnyel való egyet nem értés nem ad okot a fellebbezésre.
- A fellebbezéseket csak a fent felsorolt okok alapján fogadjuk el, más okokat nem veszünk figyelembe.
- Ha a vizsgát vagy értékelést megelőző eseményekkel kapcsolatos körülmények miatt fellebbeznek, a vizsgafelügyelőt vagy az értékelőt a vizsga vagy értékelés előtt írásban értesíteni kell.
- Ha a vizsga vagy értékelés során történt eseményekkel kapcsolatos körülmények miatt fellebbez, az eseményekről a vizsgaterem elhagyása előtt vagy az értékelés vége előtt tájékoztatni kell a felügyelőt vagy az értékelőt.
Egyenlőségi politika
Hozzáférési és/vagy támogatási igényekkel rendelkező jelöltek
az iLEARN minden ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a hozzáférési és/vagy támogatási igényekkel rendelkező jelöltek ésszerű keretek között részt vehessenek a vizsgán, hogy ugyanolyan esélyük legyen a vizsga sikeres letételére, mint bármely más, jól felkészült jelöltnek. Ez azt jelenti, hogy adott esetben ésszerű kiigazításokat/elhelyezéseket biztosít.
az iLEARN hisz abban, hogy minden jelölt más és más, és hogy az egyéneknek eltérő hozzáférési és/vagy támogatási igényeik vannak, ezért mindent megteszünk annak érdekében, hogy az egyéni hozzáférési vagy támogatási igényeknek megfelelő ésszerű kiigazításokat/elhelyezéseket biztosítsunk. A kiigazítások/elhelyezések az alapjául szolgáló fogyatékosságtól függően változnak, és a Braille-írás használatától kezdve a vizsgán töltött idő meghosszabbításán át egészen a tényleges vizsgáztatásra vonatkozó eltérő intézkedésekig terjednek. Az összes lehetséges fogyatékosság, kiigazítás vagy könnyítés felsorolása nem célszerű, mivel minden egyes fogyatékosságot és a hozzá kapcsolódó kiigazítási/könnyítési igényt az egyén egyedi körülményei alapján kell elemezni. Az egyéneket arra bátorítjuk, hogy felvetik és megvitatják helyzetüket, valamint hogy saját ötleteket javasoljanak az ésszerű kiigazításokra/elhelyezésekre vonatkozóan
Ha egy vizsgázó a vizsgán való részvételen gondolkodik, és a vizsgázónak több időre vagy különleges kiigazításokra/elhelyezésekre van szüksége, a vizsgázónak kapcsolatba kell lépnie az iLEARN-nal, és közvetlenül meg kell beszélnie a helyzetet.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy amennyiben az iLEARN harmadik fél helyszínét/személyzetét veszi igénybe a nyilvános vizsgák lebonyolításához, az iLEARN-nak kapcsolatot kell tartania a helyszínnel a lehetséges kiigazításokkal/elhelyezésekkel kapcsolatban, és így nem tudja vállalni a kiigazítási/elhelyezési kérelmet mindaddig, amíg a harmadik féltől nem kap megerősítést.
A vizsga körülményeitől függetlenül az iLEARN bátorítja az interaktív megbeszélést a fogyatékossággal élő és ésszerű kiigazítást/elhelyezést igénylő jelöltekkel. Az ilyen jelölteket arra bátorítjuk, hogy előre érdeklődjenek az ilyen kérdésekről, hogy lehetővé tegyék a kiigazítások/elhelyezések tervezését és koordinálását. Ahol azonban ésszerű, a kiigazításokról/elhelyezésekről bármikor sor kerülhet megbeszélésre, bár előfordulhat, hogy egyes kérések nem teljesíthetők, ha azok először a vizsga tényleges időpontjában merülnek fel.
A fentieknek megfelelően a kiigazítások/elhelyezések a vizsga helyszínére is vonatkoznak. Ha a jelöltnek Awareness van a lehetséges hozzáférési problémákról, vagy aggódik azok miatt, illetve ha különleges vizsgalogisztikára vagy -eljárásokra van szükség, a jelöltnek időben fel kell vetnie ezeket az aggályokat.
A kiigazításokra, alkalmazkodásra és hozzáférési kérdésekre a helyi jogszabályok vonatkoznak, mivel a különböző országokban eltérő jogszabályok alkalmazandók.
A vizsgázó feltételei
Az iLEARN által szervezett vizsgákra jelentkező jelöltek elfogadják az itt található Általános Szerződési Feltételeket.
1. Jelölt azonosítója
A jelölteknek fényképes személyazonosító okmányt kell magukkal vinniük a vizsgaközpontba, vagy azt ellenőrzésre rendelkezésre kell bocsátaniuk, ha a vizsgát online felügyeleten keresztül teszik le (bármely olyan okmányt, amely abban az országban, ahol a vizsgát leteszik, személyazonosításra alkalmasnak minősül). Ha a vizsgát megelőzően nem mutatják be az igazolványt az oktató/vizsgabiztosnak, az iLEARN fenntartja magának a jogot, hogy a vizsgára jelentkezőtől megtagadja a vizsgán való részvételt.
2. A jelöltek magatartási kódexe
A jelöltnek a vizsga kezdete előtt legalább 30 perccel meg kell jelennie a vizsgaközpontban, illetve online felügyelt vizsga esetén a tervezett időpontban. A vizsgán való részvétel során a jelölteknek biztosítaniuk kell, hogy udvariasan és udvariasan viselkedjenek a többi jelölttel és az oktatóval/vizsgabiztossal/online felügyelővel, és tartsák be a vizsgaszabályzatot.
az iLEARN digitális jelvényt és tanúsítványt ad ki regisztrált Practitionerként azoknak a jelölteknek, akik:
- sikeresen megszerezték a sikeres vizsgához szükséges pontszámot;
- elfogadják és tiszteletben tartják az iLEARN tanúsítási feltételeit a jelen Általános Szerződési Feltételekben részletezettek szerint.
A tanúsítás nem teszi lehetővé a tanúsítási rendszerhez vagy a kapcsolódó termékekhez és rendszerekhez kapcsolódó védjegy vagy logó használatát, kivéve a jelöltnek kiadott digitális jelvény(ek) használatát.
A digitális jelvényeket és tanúsítványokat elektronikusan adják ki. Az iLEARN nem ad ki digitális jelvényeket és/vagy tanúsítványokat papíralapon. A jelöltnek a digitális jelvény vagy tanúsítvány igénylése előtt át kell néznie és el kell fogadnia az iLEARN általános szerződési feltételeit és adatvédelmi szabályzatát. Ha a jelölt nem fogadja el ezeket a feltételeket, nem igényelhet digitális jelvényt vagy tanúsítványt. Az iLEARN semmilyen visszatérítést vagy kártérítést nem nyújt azoknak a jelölteknek, akik bármilyen okból nem veszik igénybe ezt a szolgáltatást. A digitális jelvényekhez és/vagy tanúsítványokhoz való hozzáférés és azok használata a jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya alá tartozik.
Amennyiben a jelölt visszaél bármely tanúsítási rendszerhez kapcsolódó tanúsítvánnyal, digitális jelvénnyel, védjeggyel vagy logóval, megfelelő lépéseket tesz az eset megoldása és a megismétlődés megelőzése érdekében. A súlyos és/vagy folyamatos visszaélések esetén a tanúsítványokat visszavonják, és adott esetben jogi lépéseket tesznek.
Ha egy jelölt megszegi a rendszer bármelyik szabályát, a tanúsítási státuszát felfüggesztik vagy visszavonják. Ha felfüggesztik, a felfüggesztés időtartama alatt tartózkodnia kell attól, hogy tanúsítottként reklámozza magát. Ha a tanúsítását visszavonják, azonnal fel kell hagynia azzal, hogy minden médiumon keresztül tanúsítottként reklámozza magát.
3. A tanúsítási követelmények teljesítésének képtelensége
Ha Ön bármikor úgy találja, hogy nem képes teljesíteni a tanúsítási követelményeket az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint, köteles haladéktalanul kapcsolatba lépni az iLEARN-nal, hogy erről értesítsen minket, és megbeszélje a tanúsítás folytatását.
4. Felügyeleti felügyelet
Az első tanúsítást követően legalább három, de legfeljebb öt évvel - adott esetben - a regisztrált gyakorlati oktatóknak részt kell venniük az újraregisztrációs vizsgán, és azt sikeresen le kell tenniük annak érdekében, hogy a regisztrált gyakorlati oktatóként való tanúsításuk megmaradjon.
5. Különleges juttatások
az iLEARN rendelkezik fogyatékossági politikával, amely a www. innovativelearning.eu weboldalon érhető el. A fogyatékossági politika ismerteti a jelöltek számára az egyenlő hozzáférés érdekében nyújtott segítségre vonatkozó rendelkezéseket.
6. Panaszok
az iLEARN minden regisztrált Practitionertől megköveteli, hogy nyilvántartást vezessen az ellenük a képesítési bizonyítványuk hatálya alatt benyújtott panaszokról. Az ilyen panaszokat az iLEARN-nak kell bejelenteni. A panaszokról vezetett nyilvántartást az újbóli regisztrációs vizsga idején ellenőrizni kell. Ha az iLEARN-hoz ilyen panaszok érkeznek egy bejegyzett Practitionerrel kapcsolatban, anélkül, hogy az érintett bejegyzett Practitioner erről értesítést küldene, a tanúsítvány felfüggesztését vagy visszavonását eredményezhetik. Ha a jelöltek panaszt kívánnak tenni az iLEARN-nal szemben, a www.innovativelearning.eu weboldalon található hivatalos panaszkezelési eljárás.
7. Fellebbezések
az iLEARN hivatalos fellebbezési eljárást működtet, amely a www.innovativelarning.eu weboldalon érhető el.
8. Az információk megőrzése
az iLEARN a kitöltött jelentkezők adatait tartalmazó papíralapú űrlapokat a vizsga időpontját követő 6 hónapig őrzi meg, ezt követően az információkat biztonságosan megsemmisíti. Vitás esetben az iLEARN által nyilvántartott adatokat kell helyesnek tekinteni. A jelöltek adatainak elektronikus másolatát a képesítési rendszer élettartama alatt megőrzik, hogy kérésre az eredményeket ellenőrizni lehessen, az alábbi adatvédelmi nyilatkozattal összhangban. A papíralapú vizsgafeladatokat a vizsga időpontját követő 6 hónap elteltével biztonságosan megsemmisítik.
9. Az információk felhasználása
Az iLEARN-nál történő vizsgára jelentkezésével a jelölt vállalja, hogy nem tart meg, nem másol le és nem ad ki semmilyen bizalmas információt, amelyet az iLEARN a vizsgáztatási folyamat során a rendelkezésére bocsátott - akár papíralapú, akár online alapú -, különösen a vizsgaanyagokat, és nem vesz részt semmilyen csalárd vizsgáztatási gyakorlatban, ideértve többek között az információk más jelöltekkel való megosztását, vagy azt, hogy más személy nevében próbálja meg letenni a vizsgát.
10. Adatvédelmi nyilatkozat
az iLEARN betartja az általános adatvédelmi rendelet ((EU) 2016/619) (EU GDPR) előírásait. Az iLEARN az Ön által megadott személyes adatokat az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak és az iLEARN adatvédelmi szabályzatának megfelelően kezeli, amely elérhető a www.innovativelearning.eu oldalon.
Az ISO 9001-es akkreditációnk szabályai szerint az iLEARN köteles a sikeres vizsgázók jelentkezési számát, a vizsga időpontját és a jelölt nevét tartalmazó listát vezetni. Ha egy jelölt sikeresen leteszi a vizsgát, akkor ezeket az információkat feltöltjük a honlapunkra, ha a jelölt ezt a jelölt adatlapon vagy online a jelöltportálon keresztül engedélyezi. A jelölt által megadott valamennyi személyes adatot és a vizsgaeredmények adatait az iLEARN bizalmasan kezeli, és kizárólag a jelöltnek nyújtott szükséges szolgáltatások nyújtására, a vonatkozó rendszer tulajdonosának történő jelentéstételre, valamint az iLEARN akkreditált képzési és vizsgáztatási folyamatainak fejlesztésére és javítására használja fel, az iLEARN adatvédelmi szabályzatával összhangban. A sikeres vizsgák időpontját, a sikeres vizsgázók nevét és a jelölt számát az iLEARN weboldalán közzéteszik a Successful Candidate Register formájában.
A jelölt adatlap kitöltésekor a jelölteknek jelezniük kell, hogy szeretnének-e bekerülni a Successful Candidate Registerbe. Amennyiben a jelöltek a hozzájárulás rovatban úgy döntöttek, hogy nem kívánnak szerepelni a sikeres jelöltek nyilvántartásában, az iLEARN a vizsgaeredményeket csak a kapcsolódó képzést lebonyolító érintett szervezetnek adja ki (adott esetben), és nem veszi fel a jelöltek eredményeit a sikeres jelöltek nyilvántartásába. Az "igen" jelöléssel a jelölt engedélyt ad az iLEARN-nak arra, hogy a jelölt adatait (pl. nevét) a nyilvános weboldalon feltüntesse, és bármely harmadik felet tájékoztasson arról, hogy a jelölt sikeresen letette-e a vizsgát. Ha a jelölt preferenciája később megváltozik, az iLEARN-nak írásos megerősítést kell kapnia a vizsgabizonyítvány másolatával együtt, amelyben engedélyt ad az iLEARN-nak a preferencia megváltoztatására. A preferenciát a Jelentkezői portálról is bármikor meg lehet változtatni.
az iLEARN nem vállal felelősséget azért, ha a weboldal vagy a Successful Candidate Register hiányos. A jelölteknek első körben az iLEARN-nal kell felvenniük a kapcsolatot, ha úgy vélik, hogy valamelyik nyilvántartás hiányos. A vizsgaeredmények képzési szervezet általi kiadása a jelölt munkáltatójának a jelölt és az érintett képzési szervezet közötti megállapodás tárgyát képezi. Az iLEARN minden sikeres vizsgát tett jelöltet felkér, hogy töltsön ki egy online kérdőívet, amely segíthet szolgáltatásaink javításában. Ez blokkolhatja a jelöltek eredményeinek kiadását
11. A tanúsítási folyamat áttekintése
az iLEARN az ISO 17024:2012 szabványnak megfelelően végzi el az Ön vizsgájának tanúsítási folyamatát. Ha további részletekre van szüksége, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.
12. Etika
az iLEARN betartja a jó irányítási normákat, és etikusan, valamennyi érdekelt fél érdekeit képviselve dolgozik.
13. Megerősítés
Azzal, hogy megerősítem, hogy elolvastam és elfogadom a jelen Általános Szerződési Feltételeket, megerősítem, hogy megértettem és elfogadom, hogy amennyiben nem tartom be a vizsgaszabályzat bármelyikét, a vizsgaeredményem érvénytelenné válik, és a vizsgadíjam NEM kerül visszatérítésre. Továbbá, amennyiben nem tartom be a vizsgaszabályzat bármelyikét, hozzájárulok ahhoz, hogy a személyazonosságomra és a vonatkozó vizsgaszabályzat be nem tartásának okaira vonatkozó adatokat az iLEARN partnerei számára nyilvánosságra hozzák, amennyiben a szóban forgó vizsgát rajtuk keresztül rendelték meg.
Jogi nyilatkozat
az iCONS - Innovative Consulting Srl egy Olaszországban bejegyzett vállalat.
az iLEARN - Innovative Learning az iCONS - Innovative Consulting Srl üzleti egysége és kereskedelmi neve.
Cégjegyzékszám - 03334560962
HÉA-szám - IT03334560962
Weboldalunk célja, hogy általános tájékoztatást nyújtson az iLEARN-ról, a társult vállalatokról és az üzleti tevékenységéről.
A weboldalon található információk kizárólag nem kereskedelmi célokra használhatók fel. Az információk kereskedelmi célú felhasználására a webmester adhat engedélyt.
Az iLEARN nem vállal felelősséget semmilyen közvetlen, közvetett, különleges vagy következményes kárért, legyen az szerződéses, kártérítési vagy más jellegű, amely a weboldal használatából vagy az ott található információkra való hagyatkozásból ered.
A weboldalon található anyagokhoz való szabad hozzáférés feltétele, hogy Ön elfogadja, hogy nem vállalunk felelősséget semmilyen olyan intézkedésért, amelyet Ön az információkra támaszkodva tesz.
Ha a weboldalon található linkeket más weboldalak elérésére használja, kérjük, vegye figyelembe, hogy a linkelt oldalak nem feltétlenül állnak az iLEARN ellenőrzése alatt, és az iLEARN nem felelős azok tartalmáért, és nem támogatja azt.
Az ezen a weboldalon hivatkozott termékek és szolgáltatások az iLEARN védjegyei vagy bejegyzett védjegyei, illetve az iLEARN által engedélyezett védjegyek. Más termék- és cégnevek a megfelelő tulajdonosok védjegyei lehetnek. Ha az ezen a weboldalon megjelenő képek vagy információk szerzői jogvédelem alatt állnak, kérjük, tájékoztassa a webmestert, és mi örömmel fogjuk feltüntetni az érintett feleket.
az iLEARN nem vállal felelősséget és nem felel a weboldalhoz való hozzáférés, annak használata vagy böngészése, illetve az anyagok, adatok, szövegek vagy képek letöltése révén az Ön számítógépes berendezésében vagy más tulajdonában keletkező károkért vagy vírusokért.
A weboldalra elektronikus levélben vagy más módon eljuttatott bármilyen közleményt vagy anyagot nem bizalmas és nem tulajdonosi jellegűnek tekintünk.
Ha bármilyen kérdése van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Szerzői jog és védjegy elismerő nyilatkozatok
iLEARN portfólió
Logók
- A ScrumLearn® az iCONS - Innovative Consulting Srl bejegyzett védjegye. Minden jog fenntartva.
- Az AgileLearn® az iCONS - Innovative Consulting Srl bejegyzett védjegye. Minden jog fenntartva.
- KanbanLearn® az iCONS - Innovative Consulting Srl bejegyzett védjegye. Minden jog fenntartva.